Intercomで新しく会話が作成されたら、Telegramに通知する

■概要

Intercomで新しい顧客との会話を見逃したり、チームへの共有が遅れたりすることはありませんか？手作業での情報伝達は、対応の遅れやヒューマンエラーの原因となりがちです。このワークフローを利用すれば、Intercomで新しい会話が作成されたタイミングで、自動的にTelegramへ通知を送信するため、迅速かつ確実に情報を共有し、顧客対応の質向上に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方

• IntercomとTelegramを日常的に利用し、情報共有の効率化を目指す方
• 顧客からの問い合わせに対し、チームで迅速に対応したいと考えている担当者の方
• 手作業によるSaaS間の情報伝達に手間やミスを感じている方

■このテンプレートを使うメリット

• Intercomで新しい会話が作成されると自動でTelegramに通知が送信されるため、情報共有にかかる時間を短縮し、迅速な初期対応が可能になります。
• 手動での通知作業が不要になることで、連絡漏れや誤情報の伝達といったヒューマンエラーを防ぎ、業務の正確性を高めることができます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、IntercomとTelegramをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。これにより、Intercomで新しい会話が開始されるとフローが起動します。
3. 続いて、オペレーションでTelegramを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定します。
4. このTelegramのアクション内で、通知を送りたいチャット、そしてIntercomから取得した会話に関する情報（例：顧客名、問い合わせ内容の冒頭など）を含めたメッセージ本文を具体的に設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Telegramへの通知設定において、メッセージを送信する先のチャットは任意で指定することが可能です。個人のチャットIDや特定のグループチャットIDを設定してください。
• 送信するメッセージ本文は、固定のテキストを入力するだけでなく、Intercomのトリガーで取得した会話ID、顧客情報、メッセージ内容などの動的な情報を変数として埋め込むことで、より状況に応じた具体的な通知内容にカスタムできます。

■注意事項

• Intercom、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277