Zendeskで新しいチケットが作成されたら、WordPress.orgで下書きの投稿を作成する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Zendesk

と

WordPress.org

を自動連携できます。

■概要

Zendeskで受け付けた問い合わせ内容を、手作業でWordPress.orgに転記して記事を作成していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスが発生する可能性もあります。このワークフローを活用すれば、ZendeskとWordPressの連携が自動化され、新しいチケットの作成をトリガーに、自動でWordPress.orgへ下書き投稿を作成できます。これにより、コンテンツ作成の初動を効率化し、手作業による手間やミスを削減します。

■このテンプレートをおすすめする方

Zendeskのチケット情報を基に、WordPress.orgでFAQ記事を作成している方
ZendeskとWordPressの連携を手作業で行い、工数や転記ミスに課題を感じている方
カスタマーサポートとコンテンツ作成を兼務し、業務全体の効率化を目指している方

■このテンプレートを使うメリット

Zendeskにチケットが作成されると自動で投稿が作成されるため、WordPress.orgへの手動での転記作業にかかる時間を短縮できます。
手作業による情報の転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、WordPress.orgとZendeskをYoomと連携します。
次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
最後に、オペレーションでWordPress.orgの「新規投稿を作成」アクションを設定し、チケットの情報を基に下書き投稿が作成されるようにします。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

WordPress.orgでは、トリガーで取得した情報や固定のテキストを使用して、投稿タイトルやコンテンツの内容を自由にカスタマイズできます。

■注意事項

Zendesk、WordPress.orgのそれぞれとYoomを連携してください。
Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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使用しているアプリについて

Zendesk

YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。