リモートワーク時代の強い味方！Microsoft TeamsとZendeskをノーコード連携して、カスタマーサポートを効率化してみた！

‍はじめる前に

‍まず、Yoomアカウントをお持ちでない方は、Yoomのアカウント発行ページからアカウントを発行してください。
30秒で始められます！
また、Yoomの基本的な操作は、初めてのYoomを参照してください。

‍ステップ1:マイアプリ連携

‍まずは、使用しているMicrosoft TeamsとYoomを連携させます。
Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続→Microsoft Teamsの順に選択します。
サインイン画面が出たら、メールアドレス・パスワードを入力します。
※Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

Microsoft Teamsがマイアプリに追加されます。

次にZendeskを連携させます。
先ほどと同様に、Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続→Zendeskの順に選択します。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみで利用できるアプリとなっています。
2週間の無料トライアルを行うことが可能ですので、検討中の方は是非お試しください。
アカウント名とアクセストークンの登録が必要になります。
こちらはヘルプページを参照し、登録をお願いいたします。

入力したら追加を押します。
2つのアプリがマイアプリに連携されたらOKです。

次は、マイプロジェクトにテンプレートコピーして、フローボットを作成していきます。
コピーがまだの場合は、フローボットテンプレートを下記よりコピーしてください。

1.バナーにカーソルを合わせ「詳細を見る」をクリック
2.移行したページの「このテンプレートを試す」をクリック
3.Yoomの登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。

‍

ステップ2:トリガーを設定

‍今回は用意されているテンプレートを使用していきます。
テンプレートページを開くと以下の画面が出るので、このテンプレートを試してみるをクリック。
Yoomをお使いの方はログイン、初めての方は会員登録をします。
そのまま進むと、ご自身のワークスペースにテンプレートがコピーされて使えるようになります。
ではアプリトリガーを設定していきます。
「チケットが作成されたら」を選択します。

先ほど連携したアカウントが出てきますので、間違いないか確認します。
トリガーアクションはそのままに、次へ。
トリガーの起動間隔→5分、10分、15分、30分、60分の間隔から選べます。
※プランによって起動間隔の選択内容が変わります。
サブドメインは、URL内の「https://●●●●●.zendesk.com/」の部分の値を記載してください。

テスト→テスト成功となったら保存します。

‍ステップ3:アクションを設定

‍次にアクションを設定していきます。
「Microsoft Teamsに通知する」をクリックします。
ここでも、先ほど連携したアカウント情報に間違いがないか確認します。
今回はチャネルに通知させたいので、アクションもそのまま使用します。
次に進むと以下の画面が出ます。

チームIDとチャネルIDは候補から選択します。
メッセージはアウトプットより必要な情報を使用できますので、カスタマイズしてみてくださいね。
私は上記のように設定してみました。
テスト→テスト成功で完了です。
最後にアプリトリガーをオンにしましょう。
これでフローボットが使えるようになりましたね!‍‍

Microsoft TeamsとZendeskの連携フロー応用編

今回は「Zendeskにチケットが作られたらMicrosoft Teamsに通知する」フローボットをご紹介しました。
Zendeskに新着のチケットがないか確認しにいく手間が省けましたね。
Yoomでは他にも、Microsoft TeamsやZendeskを使用したテンプレートをご用意しています。
1つ紹介しますので、下記より是非使ってみてください。‍

「フォームに回答があったら、雇用契約書を作成しSmartHRとMicrosoft Excelに登録してMicrosoft Teamsに通知する」

• 新入社員に情報をフォームに入力してもらう・入力された情報をもとに雇用契約書の発行
• 新入社員に雇用契約書の添付されたメールを送信
• SmartHRに従業員を新規登録
• Microsoft Excel(従業員情報をここで管理している場合)に、レコードを追加
• Microsoft Teamsにフロー完了メッセージを送る

といった流れになっています。
入社前に登録フォームを新入社員に共有すれば、入社日にはすでに雇用契約書が出来上がってますね。
フォームの情報を使うので、面倒な入力作業からも解放されます。

まとめ

Microsoft TeamsとZendeskを連携することにより、チケットの対応漏れ防止やワークフローの自動化が実現できますね。
リモートワークを取り入れてる会社ではさらに業務全体の効率が向上し、チーム全体の生産性が高まりそうです！

今回は通知させるアプリをMicrosoft Teamsとしましたが、Slackなど他のアプリにカスタマイズすることも可能ですよ。
Yoomはあなたの業務効率化をサポートします!