Zendeskにチケットが作られたらMicrosoft Teamsに通知する方法

リモートワークを導入する企業が増える中で、コミュニケーションツールとカスタマーサービスのサポートツールの重要性がますます高まっています。
中でもZendeskとMicrosoft Teamsの連携は、これらのニーズに応えるための欠かせないツールとなっているでしょう。
Microsoft Teamsはチーム間のコミュニケーションをクリアにし、Zendeskはカスタマーサポートを効率化するためのプラットフォームです。
2つのアプリの連携により、Microsoft Teams内でZendeskのチケット情報を確認できるようになり、サポート対応の迅速化が図れます。
関係者に必要な情報を届けられるようになるため、配置人材の最適化にもつながるはずです！
この記事では、Yoomを使ったZendeskとMicrosoft Teamsを連携する方法とそのメリットについて解説します。
顧客対応の効率化を目指す方はぜひ最後までご覧ください！

ZendeskとMicrosoft Teamsを活用したすぐに試せる自動化テンプレートはこちら

ZendeskとMicrosoft Teamsを活用し、様々なケースで自動化を実現できます！気になる自動化テンプレートがあれば、ぜひ試してみてくださいね！

登録を自動化する便利なテンプレート

Microsoft Teamsでチャネルにメッセージが投稿されたら、Zendeskにチケットを作成する

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■概要
Microsoft Teamsの特定チャネルに寄せられる問い合わせや依頼を、都度Zendeskへ手作業で起票するのは手間ではないでしょうか。
この作業は、見落としや転記ミスが発生しやすく、顧客対応の遅れに繋がることもあります。
このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsへの投稿をきっかけに、投稿内容からAIが情報を抽出しZendeskへ自動でチケットを作成できます。
これにより、対応漏れやヒューマンエラーを防ぎ、迅速な対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsで受けた問い合わせをZendeskで管理しているカスタマーサポート担当者の方
・社内ヘルプデスクの依頼をMicrosoft TeamsとZendeskで運用している情報システム担当者の方
・問い合わせの一次対応を自動化し、チームの対応速度を向上させたいと考えているマネージャーの方

■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Microsoft Teamsで送信されたタスク管理用のメッセージ内容をもとにZendeskでチケットを作成する

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■概要
「Microsoft Teamsで送信されたタスク管理用のメッセージ内容をもとにZendeskでチケットを作成する」ワークフローは、Microsoft Teamsでのタスク管理に関するメッセージを自動的にZendeskチケットとして作成する仕組みです。
これにより、タスクの内容を手動で転記する手間を省き、スムーズなタスクの進行が可能になります。
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■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsをタスク管理のツールとして使用している方
・Zendeskをカスタマーサポートやタスク管理に活用している方
・Microsoft TeamsとZendeskの連携を強化したい担当者
・タスク管理の効率化を目指しているチームリーダー
・日々のタスク管理を自動化したい業務担当者

■注意事項
・Microsoft Teams、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Microsoft Teamsでチャネルに特定のメッセージが投稿されたら、Zendeskにチケットを作成する

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■概要
Microsoft Teamsの特定チャネルに投稿される問い合わせや依頼を、都度手作業でZendeskに起票していませんか。
このような手作業は、対応漏れや転記ミスの原因となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsへのメッセージ投稿をきっかけに、自動でZendeskのチケットを作成できるため、問い合わせ対応を効率化し、対応品質の向上に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsで受けた問い合わせをZendeskで管理しており、転記作業に手間を感じている方
・ZendeskとMicrosoft Teamsを連携させ、問い合わせ対応の初動を迅速化したいと考えているチーム
・社内外からの問い合わせ管理を標準化し、対応漏れを防ぎたい情報システムやサポート担当の方

■注意事項
・Microsoft Teams、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

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通知を自動化する便利なテンプレート

Microsoft Teamsに議事録が投稿されたら、Zendeskに自動でチケットを作成してメールで通知する

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■概要
「Microsoft Teamsに議事録が投稿されたら、Zendeskに自動でチケットを作成してメールで通知する」ワークフローは、議事録の情報管理をスムーズにします。
Microsoft Teamsの投稿内容を自動でチケット化し、メール通知まで一連で実施できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsを活用してチーム内で議事録を共有している方
・Zendeskで問い合わせやタスクの管理を行っている方
・議事録の内容をもとに、Zendesk上でタスクやフォローアップを素早く行いたい方
・業務フローの効率化、工数削減を目指している担当者やマネージャー

■注意事項
・Microsoft Teams、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する

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Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知するフローです。

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Zendeskでチケットが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する

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■概要
「Zendeskでチケットが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する」フローは、カスタマーサポート業務の効率化とチーム内の情報共有を促進する業務ワークフローです。
YoomのAPI連携を活用して、Zendeskでのチケット更新時に自動的にMicrosoft Teamsへ通知が送られる仕組みを実現します。
これにより、サポートチーム全体が最新の状況を迅速に把握し、迅速な対応が可能になります。

■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとMicrosoft Teamsを併用しており、情報共有が煩雑に感じているカスタマーサポート担当者の方
・サポートチーム内で迅速なチケット更新情報を共有したいチームリーダーの方
・Zendeskでのチケット管理をよりスムーズに行いたいと考えているIT担当者の方
・業務ワークフローの自動化で作業効率を向上させたい経営者の方

■注意事項
・ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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Zendeskのチケット内容をAIで解析し、Microsoft Teamsにアラートを通知する

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■概要
Zendeskのチケット内容をAIで解析し、Microsoft Teamsにアラートを通知するワークフローは、サポート業務の効率化を目指す方に最適です。
チーム全体でスピーディーに対応できる環境を整えることができ、顧客満足度の向上につながります。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを活用して顧客サポートを行っているチーム
・Microsoft Teamsを日常的に使用し、コミュニケーションを円滑にしたい方
・サポートチケットの重要度に応じてスピーディーな対応を求められている管理者
・業務の自動化を通じてチームの生産性を向上させたい経営者
・AIを活用してサポート業務の質を高めたいIT担当者

■注意事項
・ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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AIと連携した便利な自動化テンプレート

Zendeskにチケットが作成されたら、AIで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する

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■概要
「Zendeskにチケットが作成されたら、AIで返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する」ワークフローを利用すると、チケット対応のスピードが向上します。
これにより、顧客満足度が向上して信頼性のアップが期待できます。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでサポート業務を行っている方
・Zendeskのチケット管理を効率化したいと考えている方
・顧客対応を迅速に行い、顧客満足度を高めたいと考える方
・AIを活用して、チケット対応の自動化を進めたい方
・Microsoft Teamsを日常的に利用している企業
・Microsoft Teamsを利用して、チケットの進捗状況をスピーディに把握したい方

■注意事項
・ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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Zendeskで更新されたチケットの内容をAIでまとめてMicrosoft Teamsに通知する

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■概要
「Zendeskで更新されたチケットの内容をAIでまとめてMicrosoft Teamsに通知する」ワークフローは、Zendeskで更新されたチケットの内容をAIを使って自動で要約し、その要約情報をMicrosoft Teamsに通知する仕組みです。
これにより、チームメンバーは重要な更新内容を効率的に把握でき、素早い対応が可能になります。特に長文のチケット内容や複数のやりとりが含まれている場合でも、AIによる要約が効果的に情報提供をサポートします。
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■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで頻繁にチケットが更新されるサポートチームの担当者
・Microsoft Teamsでチーム間のコミュニケーションを強化したいカスタマーサポートチームリーダー
・チケット内容を簡潔に要約し、素早く対応できる体制を構築したいITサポートチーム
・長文のチケット更新を短時間で確認し、効率よく対応したいサポートオペレーター
・AI技術を活用してサポート業務の効率化を進めたい企業のカスタマーサポート部門

■注意事項
・ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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今すぐに試したい方へ

本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできますので、ぜひお試しください！

Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する

試してみる

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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。
このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方
・Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方
・手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方

■注意事項
・Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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[Yoomとは]

ZendeskとMicrosoft Teamsの連携フローの作り方

では早速、Yoomを使って2つのアプリを連携してみましょう!
今回は「Zendeskにチケットが作られたらMicrosoft Teamsに通知する」フローボット作成について説明します。

ステップ1:マイアプリ連携

最初にYoomと各アプリを接続します。これをマイアプリ連携といいます。
まずは、使用しているMicrosoft TeamsとYoomを連携させます。
Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続→Microsoft Teamsの順に選択します。
サインイン画面が出たら、メールアドレス・パスワードを入力します。

※Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

Microsoft Teamsがマイアプリに追加されました。
次にZendeskを連携させます。
先ほどと同様に、Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続→Zendeskの順に選択します。

アカウント名とメールアドレス、APIトークンの登録が必要になります。
こちらはヘルプページを参照し、登録してください。入力したら「追加」を押します。

2つのアプリがマイアプリに連携されたらOKです。

※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
※有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。

ステップ2:テンプレートのコピー

Yoomアカウントに対象のアプリの新規接続が完了していることを確認後、Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。

Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する

試してみる

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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。
このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方
・Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方
・手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方

■注意事項
・Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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テンプレートがコピーされると以下のように表示されるので、「OK」をクリックします。

コピーしたテンプレートは、Yoomアカウントの『マイプロジェクト』に格納されます。

ステップ3:Zendeskのトリガー設定

では、アプリトリガーを設定していきます。
「新しいチケットが作成されたら」を選択してください。

先ほど連携したアカウントが出てきますので、間違いないか確認します。
トリガーアクションはそのままに、次へ。

次の画面で「トリガーの起動間隔」を設定しましょう。
起動間隔とは、トリガーとなるアクションの何分後にフローボットを起動するか、というものです。
※トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
サブドメインは、URL内の「https://●●●●●.zendesk.com/」の部分の値を記載してください。

設定後、フローボットのトリガーとなるアクション（今回は新規チケットの作成）を行い、[テスト]をクリックします。
テストに成功すると、以下のように表示されます。

テスト完了を確認して『保存する』を押しましょう。
下記の取得した値（アウトプット）は、後続のアクションで変数として利用できます。
つまり、この後のMicrosoft Teamsの通知設定アクションでここの情報をそのまま引用することが可能となります。

ステップ4:Microsoft Teamsに通知する設定

次に「チャネルにメッセージを送る」をクリックしましょう。

連携するアカウント情報が入力されていることを確認して、[次へ]をクリックします。

次の画面で「チームID」や「チャネルID」などの項目に情報を入力していきましょう。
入力バーをクリックすると、連携したアカウントに基づいた内容が『候補』として展開されますので、こちらから情報を選択できます。

「メッセージ」には、通知内容に含めたい情報を入力してください。
入力バーをクリックすると、アウトプットを引用できます。このようにアウトプットを引用することで、毎回異なる内容を通知できます。
なお、アウトプットを引用せず固定値を入力してしまうと、毎回同じ内容が通知されるのでご注意ください。
固定のテキストや「：」などの記号を使って、全体を見やすいように整えるのがおすすめです。

「メンション情報」や「添付ファイル情報」は、運用状況に合わせて設定してください。『+ 〇〇を追加』をクリックすると、設定項目を増やすことができます。
MicrosoftTeamsでファイルつきメッセージを送付する方法は、こちらのページを確認してください。
Microsoft Teamsでのメンション方法は、こちらで確認しましょう。

情報を入力した後、［テスト］をクリックします。ここで、実際にMicrosoft Teamsに通知が届くかを確認してください。

結果に問題がなければ『保存する』をクリックしましょう。
これで設定完了です！お疲れ様でした！

ステップ5:トリガーをONにして起動準備完了

以下の画面が表示されるので、赤枠部分「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが自動で起動します。

簡単に自動化フローボットが作成できましたね！

Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する

試してみる

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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。
このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方
・Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方
・手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方

■注意事項
・Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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ZendeskやMicrosoft Teamsを使ったその他の自動化例

今回ご紹介したフロー以外にもZendeskやMicrosoft TeamsのAPIを利用すれば、さまざまな業務の自動化を実現することができます。
いずれも簡単な設定で利用が可能になりますので、もし気になるものがあれば、ぜひお試しください！

Zendeskを活用した自動化例

タスクの登録や完了を別ツールに反映することで、確認漏れや対応遅れを最小限に抑えられるはずです。
また、会議情報を自動でテキストに起こして必要な情報を素早く保存することも可能となります。

Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する

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Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。

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Google Meetの会議が終了したら、文字起こしと要約をしてZendeskに保存する

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■概要
「Google Meetの会議が終了したら、文字起こしと要約をしてZendeskに保存する」ワークフローは、会議の内容を効率的に記録・共有するための自動化プロセスです。会議中の音声を自動的に文字起こしし、重要なポイントを抽出してPDFに整理し、自動的にZendeskに保存することで、関係者がいつでも確認できる状態を保ちます。
手動での記録や整理にかかる時間を削減し、会議後のフォローアップをスムーズに行いたい方に最適な業務ワークフローです。
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■このテンプレートをおすすめする方
・Google Meetを頻繁に利用し、会議内容の記録に課題を感じているビジネスパーソン
・会議の議事録作成や要点まとめに時間を取られ、他の業務に集中できない方
・Zendeskを活用して顧客サポートを行っており、会議情報を一元管理したいサポートチーム
・音声データの文字起こしや整理に手間を感じている中小企業の管理者
・会議内容を簡単に共有・参照できる仕組みを導入したいプロジェクトリーダー

■注意事項
・Google Meet、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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Zendeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する

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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、関係部署へ内容を共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。手作業でのコピー＆ペーストは時間がかかるだけでなく、重要なチケットの通知漏れといったリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが作成された際、チケット情報をGoogle Chatへ自動で通知できるため、こうした課題を解消し、迅速な情報共有を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの顧客対応における、チーム内の迅速な情報共有に課題を感じている方
・Google Chatを主要な連絡手段としており、手動での通知作業を効率化したい方
・カスタマーサポート業務における対応漏れを防ぎ、サービス品質を向上させたい方

■注意事項
・Zendesk、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
　https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Zendeskで特定のチケットが作成されたら、ChatGPTで応答文を生成して返信する

試してみる

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■概要
Zendeskでの問い合わせ対応に多くの時間を要していませんか？特に、定型的な質問への一次回答を手作業で行っていると、本来注力すべき複雑な問題への対応が遅れてしまうこともあります。
このワークフローを活用すれば、ZendeskとChatGPTを連携させ、特定のチケットが作成された際にChatGPTが自動で応答文を生成し返信するまでの流れを自動化できるため、カスタマーサポート業務の効率化に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの問い合わせ対応の工数を削減したいカスタマーサポート担当者の方
・ZendeskとChatGPTを連携させ、返信業務の品質を標準化したいと考えている方
・よくある質問への対応を自動化し、サポート体制の効率化を目指している方

■注意事項
・Zendesk、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
　https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・分岐するオペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。その他のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象の機能（オペレーション）やアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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Zendeskにチケットが登録されたら、Backlogに課題を追加する

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Zendeskに新しいチケットが登録されたら、Backlogに課題を追加するフローです。

詳細を見る 試してみる

Microsoft Teamsを活用した自動化例

メッセージの投稿を起点としてタスクを追加したり、管理データの追加・更新を自動で行うことができます。
他にも、AIによる生成結果や読み取った情報をチームメンバーに迅速に通知できるため、共有プロセスの効率化が促進されるでしょう。

Microsoft Teamsにメッセージが投稿されたら、Backlogに課題を追加する

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Microsoft Teamsに新しいメッセージが投稿されたら、Backlogにメッセージの内容から課題を追加するフローです。

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Chat Plusでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する

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Chat Plusでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知するフローです。

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Intercomでユーザーが返信したらMicrosoft Teamsに通知する

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Intercomでユーザーが返信したらMicrosoft Teamsに通知するフローです。

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OneDriveにファイルがアップロードされたら、OCRで読み取りMicrosoft Teamsで通知する

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■概要
「OneDriveにファイルがアップロードされたら、OCRで読み取りMicrosoft Teamsで通知する」フローは、OneDriveに新しいファイルが追加された際に自動でOCR処理を行い、その内容をMicrosoft Teamsに通知する業務ワークフローです。
ファイル内容の迅速な確認とチーム内での情報共有がスムーズに行え、日常業務の効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方
・OneDriveを活用して多数のファイルを管理しているビジネスユーザーの方
・Microsoft Teamsでのチームコミュニケーションを強化したい方
・書類や画像からテキスト情報を自動で抽出したい方
・業務プロセスの自動化を検討しているIT担当者や業務改善担当者の方
・手動での情報共有に時間を取られているチームリーダーの方

■注意事項
・OneDrive、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・分岐するオペレーションはミニプラン以上、OCRのAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。その他のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・ダウンロード可能なファイル容量は最大300MBまでです。アプリの仕様によっては300MB未満になる可能性があるので、ご注意ください。
・トリガー、各オペレーションでの取り扱い可能なファイル容量の詳細は下記をご参照ください。
　https://intercom.help/yoom/ja/articles/9413924
・アプリの仕様上、ファイルの作成日時と最終更新日時が同一にならない場合があり、正しく分岐しない可能性があるのでご了承ください。
・OCRデータは6,500文字以上のデータや文字が小さい場合などは読み取れない場合があるので、ご注意ください。

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Microsoft Teamsの投稿内容をもとにNotionのレコードを更新する

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■概要
「Microsoft Teamsの投稿内容をもとにNotionのレコードを更新する」ワークフローは、情報更新の負担を軽減します。
短縮できた作業時間を他の業務に充てることができるので、生産性向上につながります。

■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft Teamsを使って日常的にコミュニケーションを行っている方
・Notionを導入してタスクや情報の管理を行っている方
・スピーディにチーム内での情報共有を行いたいと考えている方
・手動での更新作業に手間を感じている方
・特定の情報を迅速に記録し、全員に共有する必要のある方

■注意事項
・Microsoft TeamsとNotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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まとめ

ZendeskとMicrosoft Teamsを連携することにより、チケットの対応漏れ防止やワークフローの自動化が実現できますね。
リモートワークを取り入れてる会社ではさらに業務全体の効率が向上し、チーム全体の生産性が高まりそうです！
今回は通知させるアプリをMicrosoft Teamsとしましたが、Slackなど他のアプリにカスタマイズすることも可能ですよ。
Yoomはあなたの業務効率化をサポートします!