■概要

Zendeskでの問い合わせ対応に多くの時間を要していませんか？特に、定型的な質問への一次回答を手作業で行っていると、本来注力すべき複雑な問題への対応が遅れてしまうこともあります。
このワークフローを活用すれば、ZendeskとChatGPTを連携させ、特定のチケットが作成された際にChatGPTが自動で応答文を生成し返信するまでの流れを自動化できるため、カスタマーサポート業務の効率化に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskでの問い合わせ対応の工数を削減したいカスタマーサポート担当者の方
• ZendeskとChatGPTを連携させ、返信業務の品質を標準化したいと考えている方
• よくある質問への対応を自動化し、サポート体制の効率化を目指している方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskのチケット作成からChatGPTによる応答文の生成、返信までが自動化され、一次対応にかかる時間を短縮することが可能です
• 担当者による回答のばらつきを防ぎ、ChatGPTが生成する均質なテキストで応答することで、サポート品質の標準化に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとChatGPTをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致したチケットのみ後続の処理に進むようにします
4. 続いて、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、Zendeskのチケット内容を基に応答文を生成させます
5. 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストをチケットに返信します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能では、チケットの件名または説明文に特定の語句が含まれる場合のみ処理を進めるなど、自動応答の対象とする条件を任意で設定することが可能です
• ChatGPTにテキスト生成を依頼する際のプロンプトは自由にカスタマイズできるため、自社のトーン＆マナーに合わせた応答文を作成できます
• Zendeskへの返信は、ChatGPTが生成した内容だけでなく、署名などの固定テキストを追加したり、返信種別を社内メモに変更して回答案の記録として活用したりするなど、柔軟な設定が可能です

■注意事項

• Zendesk、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
• 分岐するオペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。その他のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象の機能（オペレーション）やアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。