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「顧客対応が増えて対応が追いつかない」「担当者ごとに経験やスキルが違うため、対応にムラが出てしまう」――こんな悩みを抱えていませんか？
カスタマーサポート業務では、迅速で質の高い対応が求められる一方、人的リソースやスキルのばらつきで課題を抱えることもあります。
そこでおすすめしたいのが、Re:lationにDifyとSlackを組み合わせた自動化フローボットです！
このフローボットを導入すれば、顧客の問い合わせ内容をもとにAIが回答案を生成し、それをSlackに通知することで、作業手順が簡略化されるはずです。
結果として対応スピードが向上し、迅速かつ効率的なサポート体制が可能となるでしょう。
従来、このような仕組みを実現するにはプログラミングが必須でしたが、Yoomのフローボットテンプレートを使えばノーコードで簡単に実装可能！
この記事では、このフローボットの具体的な設定方法や導入するメリットをわかりやすくご紹介しますので、ぜひ最後までお読みください。
本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできますので、ぜひお試しください！
■概要
Re:lationに届く問い合わせへの対応で、回答内容の作成や担当者への共有に手間を感じていませんか？一件ずつ内容を確認して回答を作成する作業は時間がかかり、対応の初動が遅れてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成された際にその内容を元にDifyがAIで回答案を自動で生成し、Slackへ通知できます。これにより、問い合わせ対応のプロセスが効率化されて担当者の負担を軽減できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
[Yoomとは]
ここからは、「Re:lationでチケットが作成されたら、回答案をDifyで生成しSlackに通知する自動化」の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
Yoomのトリガー機能を活用して、Re:lationで新規に作成されたチケット情報を取得します。
この取得した情報を基に、Difyへ指示を送り、AIが回答案を生成します。
その回答案をSlack APIを通じて関係者に通知することで、問い合わせ情報の共有と対応がスムーズに行える仕組みを実現します。
一般的に実現にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても可能です。
Slack公式：ワークスペースの管理
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。
検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
検索窓からアプリ名を探します。ヒットしたアプリ名をクリックしてください。Slackのサインイン画面に移ります。
ご利用のワークスペースURLを入力し、続行するをクリック。YoomからSlackのアクセス許可リクエスト画面に移ります。
許可をクリックし、連携完了です。
Slack公式：ワークスペースの管理
こちらのバナーをクリックしてください。
■概要
Re:lationに届く問い合わせへの対応で、回答内容の作成や担当者への共有に手間を感じていませんか？一件ずつ内容を確認して回答を作成する作業は時間がかかり、対応の初動が遅れてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成された際にその内容を元にDifyがAIで回答案を自動で生成し、Slackへ通知できます。これにより、問い合わせ対応のプロセスが効率化されて担当者の負担を軽減できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得するよう設定しましょう。
この項目はすでに初期設定されています。
→次へをクリックします。
→テストをクリックしてください。 →成功すると、以下の項目が取得できます。これらは次の操作から使用する値です。
→保存するをクリックします。
テンプレート2つ目の工程をクリックします。こちらでは、先の工程で取得したチケットIDから問い合わせ内容などを取得していきます。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックしてください。
→テストをクリックしましょう。 →成功すると、顧客からの問い合わせ内容などが取得でき、次の操作で使用します。
→保存するをクリックしてください。
テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行いましょう。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。
→保存するをクリックしてください。
テンプレートの4つ目の工程をクリックします。
こちらではSlackに通知する定型文の設定を行いましょう。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
各工程で取得したアウトプットはタブに分かれているため、一通り確認してください。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回の工程は以上です！
全ての工程が設定されると、完了画面が表示されます。
トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動しましょう。
プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。今回使用したテンプレートは、こちらです。
■概要
Re:lationに届く問い合わせへの対応で、回答内容の作成や担当者への共有に手間を感じていませんか？一件ずつ内容を確認して回答を作成する作業は時間がかかり、対応の初動が遅れてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成された際にその内容を元にDifyがAIで回答案を自動で生成し、Slackへ通知できます。これにより、問い合わせ対応のプロセスが効率化されて担当者の負担を軽減できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
今回ご紹介したフロー以外にもRe:lationやDify、SlackのAPIを利用すれば、さまざまな業務の自動化を実現することができます。いずれも簡単な設定で利用が可能になりますので、もし気になるものがあれば、ぜひお試しください！
問い合わせに素早く対応することが可能となり、コミュニケーションの円滑化や問題解決の迅速化にも寄与します。
■概要
Re:lationでのお客様からのお問い合わせに対し、迅速な対応をしたいものの、新しいチケットの作成に気づくのが遅れてしまうことはありませんか。担当者が常にRe:lationの画面を確認するのは非効率的であり、対応漏れのリスクにも繋がります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成された際に、自動でSlackに必要な情報を通知できるため、こうした課題を解消し、顧客対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Re:lationで新しい問い合わせチケットが作成された際、その都度Microsoft Teamsで担当チームに共有する作業に手間を感じていませんか。手作業での通知は手間がかかるだけでなく、共有漏れや遅延が顧客対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容が自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルに通知され、問い合わせの見落としを防ぎ、迅速な初動対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
お客様からのお問い合わせ対応でRe:lationを利用しているものの、新しいチケットが作成されるたびに、手作業でGoogle Chatに通知していませんか？この方法では通知漏れや対応の遅れが発生しやすく、担当者の負担も大きくなります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されたことを即座にGoogle Chatへ自動通知できるため、迅速な情報共有と対応のスピードアップを実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
転記作業が効率化されることで、誤入力や入力漏れの発生を防止し、データの信頼性が向上するかもしれません。
■概要
顧客からの問い合わせを一元管理できるRe:lationですが、チケット情報を分析や共有のためにGoogle スプレッドシートへ手作業で転記するのは手間がかかる作業ではないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、自動でGoogle スプレッドシートに情報が追加されます。
手作業による転記の手間を省き、入力ミスなどのヒューマンエラーを防ぐことで、問い合わせ対応の管理を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
問い合わせ管理ツールのRe:lationで受けたチケット情報を、分析や報告のためにMicrosoft Excelへ手作業で転記していませんか？
この作業は時間がかかる上に、コピー＆ペーストのミスや入力漏れが発生しやすい業務の一つです。
このワークフローは、Re:lationで新しいチケットが作成された際に、その内容を自動でMicrosoft Excelの指定したシートに行として追加することで、こうした課題を解消し、業務の正確性と効率性を高めます。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
お問い合わせ内容と回答案がセットで通知されるため、迅速な対応によって顧客体験の向上につながるでしょう。
■概要
Chat Plusで受け付けたお客様からのお問い合わせに対し、回答内容の作成や担当者への共有を手作業で行っていませんか？
定型的ながらも重要なこの業務は、対応の迅速性や品質に直結するため、担当者の負担になりがちです。
このワークフローを活用することで、Chat Plusでチケットが作成されると、Difyが自動で回答案を作成しSlackへ通知する一連の流れを自動化でき、顧客対応の初動を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Chat Plusで顧客からのお問い合わせチケットが作成されるたびに、返信内容を考え、Chatworkで担当者に共有する作業は手間がかかるのではないでしょうか。
このワークフローを活用すれば、Chat Plusのチケット作成をきっかけに、DifyがAIで回答案を自動生成します。
さらに、その内容をChatworkへ素早く通知できるため、一連の対応の効率化が期待できるはずです。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Chat Plusで受信したお客様からのお問い合わせに対して一件ずつ内容を確認して回答を作成し、担当者へ共有する作業は手間がかかるものではないでしょうか。
このワークフローを活用すれば、Chat Plusでチケットが作成されると、DifyがAIで回答内容を自動で作成し、その内容をMicrosoft Teamsへ即座に通知します。
問い合わせ対応の初動を迅速化し、担当者の負担軽減も期待できるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
AIによる回答内容は必要に応じて修正した上で送信できるため、対応の質と精度を保てるようになるかもしれません。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. チャネルトークを利用して顧客対応を行っている企業
・チャネルトークからのお問い合わせを迅速に処理したい方
2. チャットツールとしてSlackを利用している企業
・Slackを利用して情報共有を円滑に進めたい方
3.DifyでAIチャットボットを利用している企業
・質問内容によって回答の質にムラがあるため確認した上で回答を送信したい方
■このテンプレートを使うメリット
このテンプレートを活用すれば、チャネルトークで受けたお問い合わせに対し、Difyが自動で回答案を作成し、その内容をSlackに通知するフローが実現します。
これにより、顧客対応のスピードが向上し、顧客満足度の向上や売上拡大につながることが期待できます。
また、自動生成された回答案を利用することで、担当者の負担を軽減し、効率的な対応が可能になります。
さらに、AIによる回答内容は必要に応じて修正した上で送信できるため、対応の質を保ちながら、業務を効率化することができます。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. チャネルトークを利用してお問い合わせ対応をしている企業
・チャネルトークでの顧客対応をもっと効率化したい方
2.DifyでAIアプリを構築している企業
・他のアプリとDifyを連携させて業務効率化を図りたい方
3. 社内のチャットツールとしてChatworkを利用している企業
・Chatworkを利用して情報共有を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトーク、Dify、Chatworkを連携することで、さまざまなメリットを得られます。
まず、お問い合わせ内容と回答案がChatworkに通知されるため、迅速な顧客対応が可能になります。これにより、顧客体験が向上し、結果的に売上の増加が期待できます。
さらに、メンバー間での情報共有がスムーズになる点も大きな利点です。
チャット上で関係者全員が内容をスピーディに把握できるため、必要に応じたフォローアップが容易になります。
このように、迅速な情報共有と対応が実現することで、チーム内のコミュニケーションが活性化し、連携の強化につながります。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. チャネルトークを活用して顧客対応をしている企業
・チャネルトークでのお問い合わせ対応に時間がかかってしまう方
2. Difyを利用して文章や応答内容を生成している方
・Difyによる自動生成を活用し、迅速かつ高品質な顧客対応を目指したい方
3. Microsoft Teamsを社内のコミュニケーションツールとして活用している企業
・重要な情報を見逃さずに把握したい方
■このテンプレートを使うメリット
このフローを活用すれば、チャネルトークのお問い合わせをトリガーに、Difyによる回答生成とMicrosoft Teamsへの通知が自動化されます。 これにより、いくつかのメリットを享受できます。
まず、お問い合わせ内容と回答案がセットで通知されるため、対応スピードが向上します。また、重要な情報を見逃すリスクが低減され、対応漏れの防止につながります。
さらに、チーム内での情報共有が円滑になり、メンバー間の連携が強化されることで、より効率的なコミュニケーションが実現します。
以上から、このフローを利用すると、顧客対応の品質とチーム全体のパフォーマンスを向上させる効果が期待できます。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
フォームで受け取ったデータを文字起こしや要約して結果を通知するため、煩雑な転記作業や確認業務を減らせる可能性があります。
■概要
フォームに送られた商談の音声ファイルから文字起こしを行い、議事録化してデータベースへ追加およびチャットへの通知を行います。
文字情報はAIで生成できるので、商談自体に集中することができます。
■事前準備
Yoomデータベースに追加したいPDF内の情報の列名を予め設定します。
※列名とは、このような項目を指します。「実施日」「商談相手」「議事録」 etc
■設定方法
①トリガーからフォームトリガーを選択します。
②フォームの質問項目に音声データを添付するためのファイルタイプの質問と基本情報を入力するための各種質問を用意します。
③次の画面で、サンプルとしてデモの音声データと基本情報を格納・入力して保存します。
④トリガー下の＋マークを押し、音声データを文字起こしするオペレーションを選択し、日本語音声文字起こしというアクションを選んで次に進みます。
⑤ファイルの添付方法で、「取得した値を使用」を選択し、候補からフォームトリガーで設定した音声データを格納する回答項目を設定し、テスト・保存します。
※詳細の設定方法はをご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/8679199
⑥＋マークを押し、要約するオペレーションを選択して、●●文字以内の文章から議事録を作成アクションを選びます。
※文字起こしされる字数が多いことが想定される場合は、15,000文字以内を選択してください。
⑦次のページで対象のテキストには⑤で文字起こしされたアウトプットを入力し、フォーマットや条件を任意で設定してテスト・保存します。
※アウトプットを使って動的に値を変更する点についてはを参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/8223528
※詳細の設定方法をご参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/8675551
⑧＋マークを押し、データベースを操作するからYoomを選択後、事前に用意したテーブルを選択して、レコードを追加アクションを設定します。
⑨次のページで事前に設定した列名が表示されるので、各列名の欄をクリックし、③のトリガーで取得したアウトプットと⑦で取得した議事録のデータをそれぞれ対応した列名のところに入力し、テスト・保存します。
⑩＋マークを押し、データベースを操作するからYoomを選択後、事前に用意したテーブルを選択して、レコードにコメントを追加するアクションを設定します。
⑪次のページでYoomレコードIDが⑨で取得した{{YoomレコードID}}に等しいと設定し、コメントに⑤で取得した文字起こしデータを入力します。
※この操作はYoomのレコード内のコメントにも値を追加できる操作を説明したものです。設定がなくてもフロートしては成立します。
⑫＋マークを押し、アプリと連携するからSlackを選択してチャンネルにメッセージを送るアクションを選びます。
⑬次のページで、指定のチャンネルIDを設定し、メッセージ内容に任意の内容を設け設定完了です。
※AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
※チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
■概要
Yoomフォームに新しく添付された音声データを、AI機能を用いて文字起こしおよび要約（議事録化）して、Slackに通知するフローです。
音声データをYoomフォームに投稿するだけで、AIが自動的に音声を文字起こしし、さらに指定したフォーマットに沿って要約（議事録化）します。
Slackに議事録の内容を通知することで、Yoomフォームの投稿のみで会議内容などの議事録をチームに共有することができます。
■注意事項
・SlackとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
自動でSlackに通知されることで、迅速な対応や効率的なコミュニケーションが実現しそうです。
■概要
Wrikeにタスクが登録されたらSlackに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Wrikeでタスク管理しSlackでコミュニケーションを行っている部署
・タスクの発生をSlack上でスピーディーに共有して迅速な対応を促したい方
・WrikeとSlackの情報連携を強化してプロジェクト管理におけるコミュニケーションを円滑化したい方
2.Wrikeを主に利用するプロジェクトマネージャー
・Slackの気軽にコミュニケーションできる環境を通してタスクに関する情報共有をスムーズに行いたい方
・チームメンバー全員がタスクの進捗状況を把握できるようにしたい方
3.Slackを主に利用するチームメンバー
・Wrikeで登録されたタスクをSlack上で確認したい方
・WrikeとSlackを連携することで情報共有の効率化を図りたい方
■このテンプレートを使うメリット
Wrikeはプロジェクト管理に役立つツールです。
しかしながら、Slackと併用する場合においてタスク登録のたびに情報を手動でSlack通知するのはミスも起こりやすいです。
このフローを使用することで、Wrikeでタスクが登録されると自動的にSlackへタスク内容を通知します。
これにより、プロジェクトメンバーはWrikeとSlackの両方を見る必要がなくなり常に最新の情報に把握することができます。
また、手動転記の手間と人的なミスを軽減することで業務効率の向上を図ることができます。
■注意事項
・Wrike、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
■概要
GitHubにIssueが作成されたらSlackにIssueの内容を通知します。
■作成方法
Issueが新たに作成されたらフローボットが起動します。
Slackの任意のチャンネルにIssueの内容を通知します。
■注意事項
・GitHubとSlackそれぞれとYoomの連携設定が必要です。
■概要
Backlogに新しい課題が追加されたら、Slackの特定チャンネルにメンションして内容を通知するフローです。
BacklogとSlackを連携すると課題の内容をチームメンバーと簡単に共有することができ、共有や管理の抜け漏れを防げます。
■注意事項
・Backlog、SlackそれぞれとYoomを連携してください。
・Slackでメンション付きのメッセージを送る方法は下記を参考してください。
AI（Dify）が問い合わせ内容をもとに迅速に回答案を生成し、それがSlackに通知されることにより、担当者は回答を一から考える必要がなくなり、作業手順が簡略化されると予想されます。
その結果、返信を完了するまでの時間短縮が見込めるでしょう。
例えば、顧客からの問い合わせがRe:lationで受信された際、Difyがすぐに回答案を生成しSlackで通知。
その通知を担当者が確認し、適宜調整して返信を作成します。
このプロセスにより、回答を考える時間が削減されるため、担当者は丁寧な対応に充てる余裕を持つことができるかもしれません。
Difyは企業のルールやトーンに基づいた回答案を生成するので、経験が浅いスタッフでも、対応時に軸となるポイントを押さえながら進られるようになる可能性があります。その結果、対応品質に一貫性を持たせやすくなるでしょう。
例えば、AIが生成する回答案を参考にすることで、スタッフ全員が企業の定めた基準に沿った対応を行いやすくなります。
対応クオリティの底上げが期待でき、対応内容のばらつきを軽減できる点が大きな利点です。
これまで、難易度の高い問い合わせや専門的な質問への対応は、経験値の高いスタッフや責任者に偏りがちでした。
Difyの学習能力を活用することで、こうした属人化を防げそうです。
例えば、これまでは特定のスタッフしか対応できなかった専門的な問い合わせでも、Difyが生成した回答案をSlackで共有することで、他のスタッフもサポートに加わりやすくなります。
チーム全体で負担を分散させるだけでなく、対応が円滑に進む環境を整える一助となるかもしれません。
働きやすい環境を構築することで、チーム全体のパフォーマンス向上も期待できるでしょう。
今回ご紹介したフローボットを導入すれば、Re:lationで得た顧客の問い合わせ内容をもとにAI（Dify）が生成した回答案をSlackで受け取れるため、対応を迅速に進められるようになります。
この仕組みを活用することで、担当者は回答を一から考える手間を省きつつ、顧客へのスムーズな返信体制が実現するでしょう。
また、回答案が基準に基づいて生成されるため、対応内容の一貫性を保ちながら、負担が特定のスタッフに集中するリスクを軽減できるはずです。
このフローボットは、プログラミングの専門知識がなくても直感的に操作できるため、設定は短時間で完了します。
テンプレートを利用すれば、今日から簡単に問い合わせ対応の自動化を始めることが可能です。
顧客対応を効率化し、チーム全体の業務負担の軽減にお役立てください。
では、またお会いしましょう！
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