Re:lationとDifyとSlackを連携して、Re:lationでチケットが作成されたら回答内容をDifyで作成してSlackに通知する方法

事前に準備するもの

Re:lation

• Re:lationのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アクセストークン

• Re:lationの管理画面左下にある「システム設定」をクリックしてください。
• システム設定内のメニューから「APIトークン」を選択。
• 既存の値がある場合は、APIトークンの目隠しアイコンをクリックすると値が表示されます。この値が必要になります。
• 新たに生成する場合は右上の「＋」ボタンから生成できます。

• サブドメイン
  • URLから取得できます。Re:lationのURLは次の形式です。
    「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱
  • チケットの受信箱を指定するには、使用する受信箱を事前に決めておくとスムーズです。Re:lation 公式：受信箱を追加・編集・削除するには

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyのアプリから取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
  • バックエンドとサービスAPI内の「APIキー」をクリックします。
  • 『APIキー』をクリックし、『＋新しいシークレットキーを作成』を選択すると、APIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

Slack

• 通知するワークスペースのURL
• 投稿するチャンネル
  • 管理者への承認が必要な場合があるため、事前に確認してください。

ヘルプ：Slackのマイアプリ登録方法の詳細

Slack公式：ワークスペースの管理

ステップ1　マイアプリ連携の設定

ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。

Re:lation

検索結果からアプリ名をクリックします。Re:lationで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値にします。
• アクセストークン
  • APIトークンを入力します。

必須項目を入力し「追加」をクリックすると、Re:lationのマイアプリ登録が完了です。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 任意の値を入力してください。メールアドレスなどアカウントの判別ができる値がおすすめです。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

Slack

検索窓からアプリ名を探します。ヒットしたアプリ名をクリックします。Slackのサインイン画面に移ります。

ご利用のワークスペースURLを入力し、続行するをクリック。YoomからSlackのアクセス許可リクエスト画面に移ります。

‍

許可をクリックし、連携完了です。

ヘルプ：Slackのマイアプリ登録方法の詳細

Slack公式：ワークスペースの管理

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新たにチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。

こちらではRe:lationで発行されたチケット情報を取得する設定をします。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

• トリガーの起動間隔
  • フローボットの起動時間間隔を設定します。
  • 5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。※ご契約のプランによって最短の起動間隔が異なります。
• サブドメイン
  • URLから取得できます。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックすると、候補が表示されます。使用する受信箱を選択すると、IDが引用されます。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。これらは次の操作から使用する値です。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「チケットの詳細情報を取得」

テンプレート2つ目の工程をクリックします。こちらでは、先の工程で取得したチケットIDから問い合わせ内容などを取得していきます。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Re:lationと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• サブドメイン
  • 先ほどと同じ値を入力します。「https://{サブドメイン}.relationapp.jp/」
• 受信箱ID
  • 編集欄をクリックし、表示された候補から使用する受信箱を選択します。先の操作と同じ受信箱を選択してください。
• チケットID
  • 編集欄をクリックすると、先の工程で取得したアウトプットが表示されます。その中から、チケットIDを選択すると、引用コードが埋め込まれます。

→テストをクリックします。　→成功します。　顧客からの問い合わせ内容などが取得でき、次の操作で使用します。　

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「チャットメッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からのお問い合わせ内容を引用してください。
  • 編集欄をクリックすると、先の操作で取得したアウトプットが表示されます。この中からDifyに読み込ませる指示を作成します。

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。
• 変数
  • 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らし、ユーザーに最適な対応が可能になります。

→テストをクリックします。　→成功　Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ6　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの4つ目の工程をクリックします。

こちらではSlackに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Slackと連携するアカウント情報
• アクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• チャンネルID
  • 編集欄をクリックすると、連携したSlackのアカウントからチャンネルの候補一覧が表示されます。該当のチャンネルを選択すると、自動でIDが引用されます。

• メッセージ内容

• 通知する定型文を作成します。特定のメンバーへのメンションも可能です。

• 編集欄をクリックして、前の操作（Difyにチャットメッセージを送信）で取得した値を引用して埋め込めます。Re:lationの件名や本文コードを引用することで、Difyの回答内容との整合性を確認できます。

各工程で取得したアウトプットはタブに分かれているため、一通り確認してください。

→テストをクリックします。　→成功　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ7　アプリトリガーをONにする

全ての工程が設定されると、完了画面が表示されます。

トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。</span>今回使用したテンプレートは、こちらです。

もっと活用！DifyとSlackを使った自動化3選

DifyとSlackは他のアプリとも連携できます。同じ仕組みで、問い合わせ内容をもとに回答案を生成し、通知できるため、顧客対応のスピードアップが見込めます。

1. Outlookの問い合わせメールを参考回答案でサポート

Outlookで受信した問い合わせメールから、Difyが回答案を作成してSlackに通知します。回答案を担当者が参考にすることで、迅速で効率的な対応が可能になります。

2. Gmailの問い合わせ内容をもとに回答案を作成

Gmailで受信した問い合わせメールからDifyが回答案を生成し、Slackに通知します。担当者がこの案を活用して返信を作成することで、対応の迅速化と質の向上を実現します。

3. Freshdeskでのチケット対応を回答案でサポート

Freshdeskで作成されたチケットの内容をもとにDifyが回答案を生成し、Slackに通知します。この案を担当者が活用することで、チーム内での共有がスムーズになり、迅速な対応が可能です。

まとめ

今回ご紹介したフローボットを導入すれば、カスタマーサポート担当者が、Re:lationで得た顧客の問い合わせ内容をもとにAI（Dify）が生成した回答案をSlackで受け取り、対応を迅速に進められるようになります。この仕組みを活用することで、担当者は回答を一から考える手間を省きつつ、顧客にスムーズな返信が可能になります。また、回答案が基準に基づいて生成されるため、対応内容の一貫性を保ちながら、負担が特定のスタッフに集中するリスクを軽減できます。
さらに、<span class="mark-yellow">このフローボットは、プログラミングの専門知識がなくても直感的に操作できるため、設定は短時間で完了します。</span>テンプレートを利用すれば、今日から簡単に問い合わせ対応の自動化を始めることが可能です。ぜひこのフローボットを活用して、顧客対応を効率化し、チーム全体の業務負担の軽減にお役立てください。
テンプレートのお試しはこちらのバナーからご利用いただけます。

では、またお会いしましょう！