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カスタマーサポートチームは問い合わせ内容の事実確認などのために、様々な部署と連携をとることが多いといえるでしょう。
そのため、Slackなどのコミュニケーションツールを活用し、他部署とメッセージのやり取りを行うことはありませんか？
今回の自動化を導入すると、このような他部署間との伝言がスムーズに行えたり、連携が強化できる可能性があります。
また、Zendeskのチケットを社内メモとして活用できることも考えられるため、カスタマーチームの業務効率向上を目指している方は、ぜひお役立てください。
とにかく早く試したい方へ
Yoomを利用することで、ノーコードで簡単にSlackとZendeskの連携が可能です。
YoomにはあらかじめSlackとZendeskを連携するためのテンプレートが用意されているため、APIの知識が無くても、登録するだけですぐに連携が実現できます。
それではここからノーコードツールYoomを使って、「Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する」方法をご説明します。
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
SlackとZendeskを連携してできること
ZoomとMicrosoft TeamsのAPIを連携すれば、ZoomのデータをMicrosoft Teamsに自動的に連携することが可能です！
例えば、下記のようなデータ連携を人の手を介さず、自動的に実施することができます。
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZoomとMicrosoft Teamsの連携を実際に体験できます。登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する方法
このフローはSlackの特定のチャンネルにメッセージが投稿されたら、SlackのAPIを用いてその内容を取得します。
その後、ZendeskのAPIを活用してメッセージデータを受け取り、特定のチケットのコメントに追加可能です。
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する
Slackを問い合わせツールとして活用しており、そこで受信したメッセージを利用してZendeskにチケットを作成している場合におすすめのフローです。
■概要
「Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する」フローは、Slack内の特定チャンネルに新しい投稿があった際に、自動的にZendeskにチケットを生成する業務ワークフローです。これにより、チーム内でのコミュニケーションとカスタマーサポートの連携がスムーズになり、迅速な対応が可能となります。
手動でのチケット作成の手間を省き、業務効率を向上させることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Slackを日常的に活用しており、頻繁に問い合わせや依頼が投稿されるチャンネルを運営しているチームの方
・Zendeskを利用して顧客サポートを行っており、チケット管理の効率化を図りたいサポート担当者の方
・手動でのチケット作成が煩雑に感じている、業務の自動化を検討中の企業担当者の方
・SlackとZendeskの連携を通じて、サポート業務の迅速化と精度向上を目指している方
■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
SlackとZendeskの連携フローを作ってみよう
それでは、実際にSlackとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでSlackとZendeskの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回の連携フローは大きく分けて以下のプロセスの通りです。
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
ステップ1：ZendeskとSlackをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！ZendeskとYoomの連携
また、Base64エンコードにつきましてはこちらをご確認ください。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
SlackとYoomの連携
以下を参考にマイアプリ連携を行いましょう。
ステップ2：テンプレートのコピー
次に、今回使用するテンプレートをコピーしてください。
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録がまだの場合は、登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされると、上記の表示がされます。
画像のようなページに移行するので、詳細な設定を行っていきましょう。
ステップ3：Slackのメッセージを取得する設定
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
Slackのアイコンの「新しいメッセージがチャンネルに投稿されたら」をクリックします。
連携するアカウント情報を確認し、アクションはテンプレート通りのまま「次へ」をクリックして進んでください。タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。
4.トリガーの起動間隔の設定
各項目を設定します。
まずは起動間隔を設定しましょう。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
IDはボックスをクリックすることで選択可能です。
一覧表示されるため、Zendeskと連携したいIDを選択してください。
5.テストの実行
設定が完了したらテストボタンを押してください。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。
ステップ4：Zendeskのチケットにコメントを追加する設定
1.アプリと連携する
Zendeskのアイコンの「既存チケットへコメントを追加」を選択してください。
次へを押します。
2.必須項目の入力
ボックス下部の補足に従い、サブドメインを入力してください。
