カスタマーサポートチームは問い合わせ内容の事実確認などのために、様々な部署と連携をとることが多いといえるでしょう。
そのため、Slackなどのコミュニケーションツールを活用し、他部署とメッセージのやり取りを行うことはありませんか？
今回の自動化を導入すると、このような他部署間との伝言がスムーズに行えたり、連携が強化できる可能性があります。
また、Zendeskのチケットを社内メモとして活用できることも考えられるため、カスタマーチームの業務効率向上を目指している方は、ぜひお役立てください。
とにかく早く試したい方へ
Yoomを利用することで、ノーコードで簡単にSlackとZendeskの連携が可能です。
YoomにはあらかじめSlackとZendeskを連携するためのテンプレートが用意されているため、APIの知識が無くても、登録するだけですぐに連携が実現できます。
それではここからノーコードツールYoomを使って、「Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する」方法をご説明します。
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
試してみる
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
SlackとZendeskを連携してできること
ZoomとMicrosoft TeamsのAPIを連携すれば、ZoomのデータをMicrosoft Teamsに自動的に連携することが可能です！
例えば、下記のようなデータ連携を人の手を介さず、自動的に実施することができます。
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZoomとMicrosoft Teamsの連携を実際に体験できます。登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する方法
このフローはSlackの特定のチャンネルにメッセージが投稿されたら、SlackのAPIを用いてその内容を取得します。
その後、ZendeskのAPIを活用してメッセージデータを受け取り、特定のチケットのコメントに追加可能です。
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
試してみる
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する
Slackを問い合わせツールとして活用しており、そこで受信したメッセージを利用してZendeskにチケットを作成している場合におすすめのフローです。
Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
「Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する」フローは、Slack内の特定チャンネルに新しい投稿があった際に、自動的にZendeskにチケットを生成する業務ワークフローです。これにより、チーム内でのコミュニケーションとカスタマーサポートの連携がスムーズになり、迅速な対応が可能となります。
手動でのチケット作成の手間を省き、業務効率を向上させることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Slackを日常的に活用しており、頻繁に問い合わせや依頼が投稿されるチャンネルを運営しているチームの方
・Zendeskを利用して顧客サポートを行っており、チケット管理の効率化を図りたいサポート担当者の方
・手動でのチケット作成が煩雑に感じている、業務の自動化を検討中の企業担当者の方
・SlackとZendeskの連携を通じて、サポート業務の迅速化と精度向上を目指している方
■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
SlackとZendeskの連携フローを作ってみよう
それでは、実際にSlackとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでSlackとZendeskの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回の連携フローは大きく分けて以下のプロセスの通りです。
- ZendeskとSlackをマイアプリ連携
- Slackのメッセージを取得する設定
- Zendeskのチケットにコメントを追加する設定
- トリガーボタンをONにして、SlackとZendeskの連携動作を確認
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
試してみる
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
ステップ1：ZendeskとSlackをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
ZendeskとYoomの連携
また、Base64エンコードにつきましてはこちらをご確認ください。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
SlackとYoomの連携
以下を参考にマイアプリ連携を行いましょう。
ステップ2：テンプレートのコピー
次に、今回使用するテンプレートをコピーしてください。
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
試してみる
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
1.上のバナーの「詳細を見る」をクリック
2.移行した画面下部の「このテンプレートを試してみる」をクリック
3.Yoomの登録がまだの場合は、登録を行う
※既に登録が完了している場合はログイン画面が表示されるので、ログインしましょう。
フローボットのテンプレートが「マイプロジェクト」にコピーされると、上記の表示がされます。
画像のようなページに移行するので、詳細な設定を行っていきましょう。
ステップ3：Slackのメッセージを取得する設定
1.マイプロジェクトを開く
画面左側のメニューから「マイプロジェクト」を開きましょう。
2.コピーしたテンプレートを開く
「【コピー】Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する」をクリックします。
3.アプリトリガーを選択
Slackのアイコンの「新しいメッセージがチャンネルに投稿されたら」をクリックします。
連携するアカウント情報を確認し、アクションはテンプレート通りのまま「次へ」をクリックして進んでください。タイトルなどの設定は完了しているため、次へを押しましょう。
4.トリガーの起動間隔の設定
各項目を設定します。
まずは起動間隔を設定しましょう。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
IDはボックスをクリックすることで選択可能です。
一覧表示されるため、Zendeskと連携したいIDを選択してください。
5.テストの実行
設定が完了したらテストボタンを押してください。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。
ステップ4：Zendeskのチケットにコメントを追加する設定
1.アプリと連携する
Zendeskのアイコンの「既存チケットへコメントを追加」を選択してください。
次へを押します。
2.必須項目の入力
ボックス下部の補足に従い、サブドメインを入力してください。
また、画面下部のチケットIDも同様に設定しましょう。
ここで設定したチケットにコメントが追加されます。
3.件名と詳細の入力
どのようなコメントをチケットに追加するのか設定します。
テンプレートを活用しているため、画像のように既に設定が完了しています。
同じ状態になっているか確認をしましょう。
4.テストの実行
設定が完了したらテストボタンを押してください。
テスト成功と表示が出たら完了です。保存をクリックします。
5.トリガーをONにする
フローボットの作成が完了すると、上記のような表示がされます。トリガーは初期設定ではOFFの状態なので、ONにしましょう。
さらに自動化するには
Yoomには自動化だけでなく、業務を円滑に進めるための工夫と機能が詰まっています。
例えば、今回紹介した自動化を、よりニーズに沿ったものにアレンジすることも可能です。
アレンジ1：メッセージを送る
Zendeskにコメントを追加するチャンネルとは別のチャンネルに、追加したコメント内容を送信するのはいかがでしょうか。
これによりチケットに新しいコメントが追加されたことやコメントの内容までもが把握しやすくなります。
ZendeskとSlackどちらでも確認ができるようになるため、伝言が確実に伝わるようになるかもしれません。
アレンジ2：データベースに追加する
どのようなコメントをZendeskのチケットに追加しているのかデータ化するのであれば、Google スプレッドシートに転記するのがおすすめです。
例えば、上顧客対応専用チケット、難航している問い合わせチケットなどを作成してアプリ連携を行えば、各々のチケットへの指示や対応履歴などを蓄積可能かもしれません。
ZendeskのデータをSlackに連携したい場合
今回はSlackからZendeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にZendeskからSlackへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Zendeskでチケットが更新されたらSlackに通知する
Zendeskでチケットが更新された際に迅速にSlackで確認することができます。れにより、担当者や関連メンバーが重要な変更を見逃しにくくなります。
Zendeskでチケットが更新されたらSlackに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが更新されたらSlackに通知する」フローは、サポートチームのコミュニケーションを円滑にする業務ワークフローです。
Zendesk内でチケットが更新されるたびに、Slackへ自動的に通知が送られるため、チームメンバー全員が迅速に最新情報を把握できます。
これにより、迅速な対応と効率的な情報共有が実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとSlackを活用して顧客サポートを行っており、情報共有の効率化を図りたいサポート担当者の方
・チケットの更新情報を見逃さず、迅速に対応したいサポートチームリーダーの方
・複数のツールを連携させて業務プロセスを自動化し、生産性を向上させたいITマネージャーや経営者の方
・サポートチーム内でのコミュニケーションを強化し、より良い顧客体験を提供したい企業の方
■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する
新しいチケットが作成されたことを、チームが日常的に利用しているSlackで知ることができます。チケットの見落としを防ぎ、初動対応までの時間を短縮することにつながります。
Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する
試してみる
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Slackに通知されるフローです。
SlackやZendeskのAPIを使ったその他の自動化例
SlackやZendeskのAPIを活用することで、様々な自動化の実現が可能になります。
Slackを使った自動化例
メッセージが投稿されたら、タスク管理やデータベースへ情報を自動転記します。
逆に、データベースやEC、メールなど外部ツールでのイベントをトリガーに、通知することも可能です。
手動での情報連携や通知漏れをなくし、チームの業務を効率化します。
GlideでWebhookを受信したらSlackに通知する
試してみる
■概要
「GlideでWebhookを受信したらSlackに通知する」は、Glideアプリで特定のWebhookを受信した際に、Slackへ自動的に通知を送る業務ワークフローです。これにより、イベント情報を迅速にチームと共有できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Glideアプリを活用しており、重要なイベントをチームに即時共有したい方
・Slackを業務連絡の中心として使用しているチーム
・Webhookを利用した自動通知で作業効率を高めたい業務担当者
・リアルタイムな情報共有を求めるプロジェクトリーダー
■注意事項
・Glide、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
Slackにメッセージが投稿されたら、Discordに通知
試してみる
■概要
Slackに新しいメッセージが投稿されたら、Discordに通知を自動的に送信します。
通知の内容や送信先はカスタマイズ可能です。
■注意事項
SlackとDiscordそれぞれでアカウントとの連携設定が必要です。
Discordの通知先やメッセージ内容を任意の値に置き換えてご利用ください。
NEXT ENGINEで受注伝票が出荷確定したらSlackに通知する
試してみる
NEXT ENGINEで受注伝票が出荷確定したら、Slackで任意のチャンネルに通知します。
Notionでページが作成または更新されたらSlackに通知
試してみる
Notionでページが作成または更新されたら、指定のSlackチャンネルに通知します。
Outlookでメッセージを受信したらSlackへ送信
試してみる
Outlookでメッセージを受信したらSlackへ送信するフローです
Slackでメッセージが投稿されたらGoogle スプレッドシートに追加し、特定語句が含まれる場合はメールで通知する
試してみる
■概要
Slackに投稿される重要な情報を確認し忘れたり、手作業でGoogle スプレッドシートに転記する手間を感じていませんか。この手作業は、対応漏れや入力ミスの原因にもなります。このワークフローを活用すれば、Slackへのメッセージ投稿をきっかけに、内容を自動でGoogle スプレッドシートに追加します。さらに特定語句を含む場合はメール通知も可能なため、情報蓄積の自動化と重要な連絡の見逃し防止を両立できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Slackに投稿される顧客からの問い合わせなどをGoogle スプレッドシートで管理している方
・特定のSlackメッセージを手作業で転記しており、入力漏れや対応遅れに課題を感じている方
・Slackでの情報共有フローを効率化し、重要な通知を確実に関係者へ届けたいと考えている方
■注意事項
・Slack、Google スプレッドシートとYoomを連携してください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Slackで特定のメッセージが投稿されたらBacklogに課題を登録する
試してみる
Slackで特定のメッセージが投稿されたらBacklogに課題を登録するフローです。
Slackで特定のルームに投稿された内容をGoogleドキュメントに追加する
試してみる
Slackで特定のルームに投稿された内容をGoogleドキュメントに追加するフローです。
WooCommerceで注文が作成されたらSlackに通知する
試してみる
■概要
「WooCommerceで注文が作成されたらSlackに通知する」フローは、オンラインショップの新規注文情報をリアルタイムでSlackに自動通知する業務ワークフローです。
WooCommerceでの注文管理は重要ですが、手動での通知作業は手間がかかります。このワークフローを利用することで、新しい注文が発生した際に自動的にSlackに通知が送られ、チーム全体で迅速に対応できるようになります。これにより、業務の効率化と情報共有がスムーズに行えます。
■このテンプレートをおすすめする方
・WooCommerceを使用してオンラインショップを運営している事業者の方
・新規注文が入った際に即座にチームへ情報共有したい方
・手動での注文通知作業を自動化して業務効率を上げたい方
■注意事項
・WooCommerce、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
Zendeskを使った自動化例
チケットが作成・更新されたら、データベースへレコードを自動追加したり、チャットツールやメールで通知します。
また、外部ツールからの情報をトリガーにチケットを自動作成できます。
情報連携の正確性と顧客対応のスピードが向上するでしょう。
GitHubで特定の新しいIssueが作成されたら、Zendeskにチケットを追加する
試してみる
■概要
開発チームが利用するGitHubと、カスタマーサポートで利用するZendeskの連携はスムーズに行えていますか。
GitHubで新しいIssueが作成されるたびに、手作業でZendeskにチケットを起票する作業は手間がかかるだけでなく、転記ミスや対応漏れの原因にもなり得ます。
このワークフローを活用すれば、GitHubで特定のIssueが作成された際にZendeskへチケットが自動で作成されるため、チーム間の情報連携を円滑にし、対応品質の向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
・GitHubのIssueを基に、Zendeskのチケットを手作業で作成している方
・開発チームとカスタマーサポート間の情報連携を効率化したいと考えている方
・ZendeskとGitHubの連携による業務自動化の仕組みを構築したい方
■注意事項
・Zendesk、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Google スプレッドシートで行が更新されたらZendeskのチケットのステータスを更新する
試してみる
■概要
「Google スプレッドシートで行が更新されたらZendeskのチケットのステータスを更新する」フローは、Google スプレッドシートのデータ更新をトリガーに、Zendeskのチケットステータスを自動で変更する業務ワークフローです。
これにより、手動でのステータス更新作業を省き、業務の効率化が図れます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Google スプレッドシートを使って問い合わせ情報を管理し、そのデータに基づいてZendeskのチケットを手動で更新しているカスタマーサポート担当者
・チケットのステータス管理におけるミスを削減したいサポートチームやマネージャー
・ZendeskとGoogle スプレッドシートを活用して業務を行っているが、ステータス更新作業の手間を減らしたい方
■注意事項
・Google スプレッドシート、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Intercomでユーザーが新しい会話を作成したら、Zendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
顧客からの問い合わせ対応でIntercomを利用し、その後の詳細なタスク管理をZendeskで行っているものの、二つのツール間の情報連携が手作業になっていませんか。手動での転記作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れの原因にもなり得ます。
このワークフローを活用すれば、Intercomで新しい会話が作成されたタイミングでZendeskのチケットを自動で作成するため、ZendeskとIntercomのスムーズな連携を実現し、これらの課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・IntercomとZendeskを併用し、手作業での情報連携に非効率を感じている方
・カスタマーサポート業務のプロセスを自動化し、対応の迅速化を図りたいチームリーダーの方
・ZendeskとIntercomの連携を通じて、顧客対応の品質向上を目指している方
■注意事項
・Intercom、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・IntercomのWebhookの設定方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6003975
Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成する
試してみる
Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成するフローです。
Typeformの回答をもとにZendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
「Typeformの回答をもとにZendeskでチケットを作成する」ワークフローは、Typeformで収集したデータを自動的にZendeskのチケットとして登録する業務ワークフローです。これにより、顧客からのフィードバックや問い合わせをスムーズにサポートチームへ伝達し、効率的な対応が可能になります。ZendeskとTypeformの連携を活用して、手間なく正確なチケット管理を実現しましょう。
■このテンプレートをおすすめする方
・Typeformを使って顧客の意見や問い合わせを収集しているが、手動でZendeskに転記する作業に時間を取られている方
・サポートチームへのフィードバックを迅速化し、顧客対応のスピードを向上させたいZendeskユーザー
・顧客対応のプロセスを自動化し、業務効率を高めたいカスタマーサポート担当者
■注意事項
・TypeformとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーでのアウトプット取得方法は下記を参考にしてください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9103858
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらAsanaに追加する
試してみる
■概要
Zendeskで受け付けた問い合わせを、手作業でAsanaのタスクに転記していませんか。
この作業は時間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、自動でAsanaにタスクを追加できるため、こうした課題を解消し、スムーズな顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとAsanaを併用し、問い合わせ対応やタスク管理を行っている方
・手作業によるチケット情報の転記に手間を感じ、業務を効率化したいと考えている方
・問い合わせの対応漏れを防ぎ、タスク管理の精度を高めたいチームリーダーの方
■注意事項
・Zendesk、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する
試してみる
■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手作業でチームに共有するのは手間がかかるうえ、通知の遅れや漏れが発生しがちではないでしょうか。
このワークフローは、Zendeskでチケットが作成された際に、その情報をMicrosoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知するため、手作業による情報共有の手間や伝達ミスといった課題を解消し、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで顧客対応を行い、チームへの情報共有を効率化したいと考えている方
・Microsoft Teamsを主要な連絡手段とし、Zendeskとの連携を模索している方
・手作業による通知の遅れや漏れを防ぎ、対応速度の向上を目指しているマネージャーの方
■注意事項
・Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、SendGridでコンタクトリストに新規コンタクトを追加する
試してみる
■概要
Zendeskで受けた問い合わせ顧客の情報を、手作業でSendGridのコンタクトリストへ登録する作業に手間を感じていませんか。
このような手作業での情報登録は、時間がかかるだけでなく、入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、ZendeskとSendGridの連携を自動化でき、チケットが作成されると同時に、顧客情報をコンタクトリストへ自動で追加するため、これらの課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで受けた問い合わせ情報をSendGridのリストへ手動で登録している方
・ZendeskとSendGridを連携させ、顧客へのアプローチを効率化したいと考えている方
・顧客情報の転記作業における入力ミスや登録漏れなどの課題を解消したい方
■注意事項
・Zendesk、SendGridのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが更新されたらkintoneにコメントを投稿する」フローは、カスタマーサポートと業務管理をスムーズに連携させるワークフローです。
Zendeskでのチケット更新情報をkintoneに自動で反映させたいとお考えの方に最適なこのフローです。手動での情報転記を減らし、スピーディーにデータ共有を実現します。
これにより、サポートチームと他の部署との連携が強化され、業務効率が向上します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskとkintoneを既に利用しており、両者のデータ連携を強化したい方
・カスタマーサポートのチームがチケット情報を他部署と迅速に共有したいと考えている方
・手動でのデータ転記によるミスを減らし、業務の効率化を図りたいIT担当者の方
■注意事項
・ZendeskとkintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskに新しいチケットが作成されたら、Gmailでメールを送付する
試してみる
Zendeskに新しいチケットが作成されたら、Gmailにメールを送付するフローです。
まとめ
問い合わせへの対応はスピードが命と言えるでしょう。そのためには、カスタマー担当者が受け付けた問い合わせに対する返信内容を素早く作成する必要があります。
しかし、時には他部署との連携をとらなければ返信できない場合もあるため、今回のような連携強化が行える自動化は大変有益ではないでしょうか。
また、常時使用しているSlackからコメントを残せるため、ツール間の往来を削減でき効率的な業務が実現可能かもしれません。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面上の指示に従って操作するだけで直感的に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらの登録フォームから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：特定のキーワードを含む投稿だけを連携対象にできますか？
A：
はい、できます。
ミニプラン以上で利用できる「分岐」オペレーションを使うことで、複数の条件を組み合わせ、特定の条件のアイテムのみ通知することが可能です。
Q：連携が完了したことをSlack上で確認できますか？
A：
はい、できます。
今回ご紹介したフローの最後に、Slackへの通知フローを追加することで確認することが可能です。
フローボットの画面で「既存チケットへコメントを追加」後の「＋」をクリックし、Slackへの通知の設定を行いましょう。
Q：連携が失敗した場合、エラーに気づく方法はありますか？
A：
Yoomに登録する際に設定したメールアドレスに通知が送られます。
また、通知先はメールの他にSlackやChatworkも設定できます。
通知メールには、エラーが起きている該当のオペレーションや詳細のリンクが記載されているので、まずは通知内容を確認しましょう。
再実行は自動で行われないため、エラー修正後手動で再実行してください。
ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口を利用することもできます。
.avif)
.png)
.avif)
