Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Slack
と
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
Slackでの顧客関連のやり取りを、手作業でZendeskのチケットに転記するのは手間がかかるうえ、対応漏れや情報共有の遅れに繋がることも少なくありません。このワークフローを活用すれば、Slackの特定チャンネルにメッセージが投稿されると、自動でZendeskの該当チケットにコメントとして追加されるため、こうした情報連携の課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとSlackで顧客対応を行い、情報転記に手間を感じている方
- Slack上の重要なやり取りをZendeskチケットに集約し、対応履歴を一元化したい方
- 手作業による情報共有の漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の品質向上を目指すチームの方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackの特定メッセージを自動でZendeskのチケットに反映するため、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手動でのコピー＆ペーストによる情報の入力漏れや間違いを防ぎ、対応履歴の正確性を保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）」を設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「既存チケットへコメントを追加」のアクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定では、通知を検知したいチャンネルIDや特定のユーザーID、またワークフローを起動させるメッセージ内のテキストを任意で設定してください。
- Zendeskのオペレーション設定では、お使いのサブドメインや、コメントを追加したいチケットのIDなどを任意で設定することが可能です。
■注意事項
- Slack、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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フローボットトリガー
メッセージがチャンネルに投稿されたら
ファイルがチャンネルに投稿されたら
メッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）
メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
Slackアプリがメンションされたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）
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新しいチケットが作成されたら
チケットが更新されたら
チケットにタグが追加されたら
ユーザーが作成されたら
組織が作成されたら
フローボットオペレーション
チャンネルにメッセージを送る
ダイレクトメッセージを送る
チャンネル内のメンバーIDを取得する
チャンネルを作成
チャンネルにメンバーを招待
ユーザーグループの一覧を取得
スレッドにメッセージを送る
チャンネルをアーカイブ
スレッドのメッセージを取得
パブリックチャンネルの一覧を取得
プライベートチャンネルからメンバーを退出させる
メールアドレスでユーザーを検索
ユーザー情報を取得
特定のメッセージを取得
メッセージのリンクを取得
メッセージを削除
ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得
特定のメッセージのリアクション一覧を取得
フローボットトリガー
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チャンネルにメッセージを送るダイレクトメッセージを送るチャンネル内のメンバーIDを取得するチャンネルを作成チャンネルにメンバーを招待ユーザーグループの一覧を取得スレッドにメッセージを送るチャンネルをアーカイブスレッドのメッセージを取得パブリックチャンネルの一覧を取得プライベートチャンネルからメンバーを退出させるメールアドレスでユーザーを検索ユーザー情報を取得特定のメッセージを取得メッセージのリンクを取得メッセージを削除ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得特定のメッセージのリアクション一覧を取得ユーザーグループを作成するチャンネルのメッセージ一覧を取得アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送るリストの行一覧を取得リストを作成リストを更新特定のリストの行を取得リストのアクセス権を削除
フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
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