Zendeskでチケットが作成されたら、ChatGPTで応答文を生成して返信する
試してみる
■概要
Zendeskでの問い合わせ対応において、一件ずつ内容を確認して返信文を作成する作業は、件数が増えるほど大きな負担になりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、その内容を基にChatGPTが自動で応答文を生成し、返信までを実行します。ZendeskとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を自動化し、担当者の作業負担の軽減に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの顧客対応をChatGPTの活用で効率化したいと考えているサポート担当者の方
・ZendeskとChatGPTを連携させ、返信内容のばらつきをなくし品質の均一化を図りたい方
・問い合わせの一次対応を自動化し、より重要な業務にリソースを集中させたいと考えている方
■注意事項
・Zendesk、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「Zendeskに届く問い合わせに対して、ひとつひとつChatGPTで返信文を考えてコピー＆ペーストしている…」
「顧客対応の速度を上げたいけれど、手作業での連携では限界がある…」
このように、ZendeskとChatGPTを活用しながらも、その間の連携が手作業になってしまっているため、時間がかかり、対応の品質にもばらつきが生じていると感じていませんか？
もし、Zendeskで新しい問い合わせチケットが作成された際に、その内容を自動でChatGPTが読み取り、最適な一次回答案を生成してくれる仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、顧客対応の初動を高速化できます。さらに、担当者の負担を軽減することで、顧客満足度向上のための施策に集中できる貴重な時間を生み出すこともできるはずです！
今回ご紹介する自動化の設定は、専門的な知識がなくてもノーコードで簡単に設定できます。
ぜひこの機会に導入して日々の情報管理をよりスムーズにしましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskとChatGPTを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskでチケットが作成されたら、ChatGPTで応答文を生成して返信する
試してみる
■概要
Zendeskでの問い合わせ対応において、一件ずつ内容を確認して返信文を作成する作業は、件数が増えるほど大きな負担になりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、その内容を基にChatGPTが自動で応答文を生成し、返信までを実行します。ZendeskとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を自動化し、担当者の作業負担の軽減に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの顧客対応をChatGPTの活用で効率化したいと考えているサポート担当者の方
・ZendeskとChatGPTを連携させ、返信内容のばらつきをなくし品質の均一化を図りたい方
・問い合わせの一次対応を自動化し、より重要な業務にリソースを集中させたいと考えている方
■注意事項
・Zendesk、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskとChatGPTを連携してできること
ZendeskとChatGPTのAPIを連携させることで、Zendeskのチケット情報をトリガーとして、ChatGPTによる文章生成などのアクションを自動化できます！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskとChatGPTの連携を実際に体験できます。
登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Zendeskでチケットが作成されたら、ChatGPTで応答文を生成して返信する
Zendeskに新しい問い合わせチケットが作成されるたびに、その内容をChatGPTが自動で読み取り、適切な一次回答の文章案を生成して返信します。
担当者が毎回ゼロから回答文を作成する手間を省き、迅速かつ質の高い初動対応を実現することで、顧客満足度の向上と業務負担の軽減に繋がります。
Zendeskでチケットが作成されたら、ChatGPTで応答文を生成して返信する
試してみる
■概要
Zendeskでの問い合わせ対応において、一件ずつ内容を確認して返信文を作成する作業は、件数が増えるほど大きな負担になりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、その内容を基にChatGPTが自動で応答文を生成し、返信までを実行します。ZendeskとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を自動化し、担当者の作業負担の軽減に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの顧客対応をChatGPTの活用で効率化したいと考えているサポート担当者の方
・ZendeskとChatGPTを連携させ、返信内容のばらつきをなくし品質の均一化を図りたい方
・問い合わせの一次対応を自動化し、より重要な業務にリソースを集中させたいと考えている方
■注意事項
・Zendesk、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskで特定のチケットが作成されたら、ChatGPTで応答文を生成して返信する
Zendeskに作成されるチケットの中から、「緊急」や「クレーム」といった特定のキーワードやタグが含まれるものだけを対象に、ChatGPTが自動で応答文を生成し返信します。
優先度の高い問い合わせに絞って迅速な対応を自動化することで、重要な案件への対応漏れを防ぎ、より戦略的な顧客サポート体制を構築できます。
Zendeskで特定のチケットが作成されたら、ChatGPTで応答文を生成して返信する
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■概要
Zendeskでの問い合わせ対応に多くの時間を要していませんか？特に、定型的な質問への一次回答を手作業で行っていると、本来注力すべき複雑な問題への対応が遅れてしまうこともあります。
このワークフローを活用すれば、ZendeskとChatGPTを連携させ、特定のチケットが作成された際にChatGPTが自動で応答文を生成し返信するまでの流れを自動化できるため、カスタマーサポート業務の効率化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの問い合わせ対応の工数を削減したいカスタマーサポート担当者の方
・ZendeskとChatGPTを連携させ、返信業務の品質を標準化したいと考えている方
・よくある質問への対応を自動化し、サポート体制の効率化を目指している方
■注意事項
・Zendesk、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・分岐するオペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。その他のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象の機能（オペレーション）やアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskとChatGPTの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskとChatGPTを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとChatGPTの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Zendesk／ChatGPT
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は、Zendeskでチケットが作成されたら、ChatGPTで応答文を生成して返信するフローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- ZendeskとChatGPTをマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピー
- Zendeskのトリガー設定およびChatGPT・Zendeskのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Zendeskでチケットが作成されたら、ChatGPTで応答文を生成して返信する
試してみる
■概要
Zendeskでの問い合わせ対応において、一件ずつ内容を確認して返信文を作成する作業は、件数が増えるほど大きな負担になりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、その内容を基にChatGPTが自動で応答文を生成し、返信までを実行します。ZendeskとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を自動化し、担当者の作業負担の軽減に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの顧客対応をChatGPTの活用で効率化したいと考えているサポート担当者の方
・ZendeskとChatGPTを連携させ、返信内容のばらつきをなくし品質の均一化を図りたい方
・問い合わせの一次対応を自動化し、より重要な業務にリソースを集中させたいと考えている方
■注意事項
・Zendesk、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：ZendeskとChatGPTをマイアプリ連携
まずはYoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます！
各アプリの連携方法をナビで解説しているので、同じ手順で進めてみてくださいね！
1.Zendeskのマイアプリ連携
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができるので、ぜひお試しください！
2. ChatGPTのマイアプリ連携
ステップ2：テンプレートをコピー
Yoomにログインし、下記バナーの「試してみる」をクリックしてください。
Zendeskでチケットが作成されたら、ChatGPTで応答文を生成して返信する
試してみる
■概要
Zendeskでの問い合わせ対応において、一件ずつ内容を確認して返信文を作成する作業は、件数が増えるほど大きな負担になりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、その内容を基にChatGPTが自動で応答文を生成し、返信までを実行します。ZendeskとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を自動化し、担当者の作業負担の軽減に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの顧客対応をChatGPTの活用で効率化したいと考えているサポート担当者の方
・ZendeskとChatGPTを連携させ、返信内容のばらつきをなくし品質の均一化を図りたい方
・問い合わせの一次対応を自動化し、より重要な業務にリソースを集中させたいと考えている方
■注意事項
・Zendesk、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
コピーすると下記画像のようにテンプレートがお使いのYoom管理画面にコピーされます。
OKをクリックして設定を進めていきましょう！
ステップ3：Zendeskのトリガー設定
「新しいチケットが作成されたら」をクリックします。
クリックすると以下の画面に移ります。
アカウント情報の項目にはステップ1でマイアプリ連携したZendeskのアカウント情報が自動で表示されます。
トリガーアクションは「新しいチケットが作成されたら」のままで次に進みましょう！
まず準備として、Zendeskでテスト用の新しいチケットを作成します！
Zendeskで新しいチケットを作成したら、Yoomの操作画面に戻ります。
YoomがZendeskの新しいチケットを何分間隔で確認するかを設定します。
編集欄をクリックし、5分、10分、15分、30分、60分から任意の時間を選択してください。ご利用プランにより設定できる最短の間隔が異なるため、ご注意ください。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
※料金プランはこちらからご確認いただけます。
赤枠内の説明を参考にして、サブドメインを入力しましょう。
ここまで設定ができたら連携テストを行います。テストボタンをクリックしましょう。
下記の画像のようにテスト結果が表示されます。
下部には取得した値が表示され、各項目の横に Zendeskで作成したチケットの詳細情報が表示されます。
「保存する」をクリックして完了です！
取得した値について、詳しくはこちらをご参照ください。なお、この取得した値は、今後のステップで活用します！
ステップ4：ChatGPTのアクション設定
※ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。
APIの利用料金が発生した時にスムーズに支払いができるよう、契約内容を整えておきましょう。
詳細はこちらをご確認ください。
次に、Zendeskで作成されたチケットに対する応答文をChatGPTを使って自動的に生成する設定を行います。
「テキストを生成」をクリックします。
こちらもステップ1でマイアプリ連携したChatGPTのアカウント情報が自動で表示されます。
アクションは、「テキストを生成」のままで次に進みましょう！
メッセージ内容には、ChatGPTへの指示と取得した値を以下のように入力してください。
取得した値は編集欄をクリックし、「新しいチケットが作成されたら」から引用することができます。
なお、プロンプトは任意で変更可能です。
【Tips】
取得した値を使用することで、フローが起動するたびに、Zendeskから取得した情報が自動でChatGPTに反映されます！
なお、直接入力した値は固定値として扱われるので定型文となります。そのため、プロンプトはテキストを直接入力し、毎回変動することが望ましいデータは取得した値を活用しましょう。
メッセージ内容以降は、任意で入力してください。特に希望がない場合は、空欄のままでOKです！
編集欄をクリックして、プルダウンから希望のロールを選択します。
こちらは手動で入力します。
編集欄をクリックし、希望のモデルを選択してください。
ここまでの設定が完了したらテストを実行します。
テストが成功したら、「保存する」をクリックして完了です！
ステップ5：Zendeskのアクション設定
最後に、ChatGPTで作成した応答文をZendeskのチケットに追加する設定を行います。
「既存チケットへコメントを追加」をクリックしてください。
アクションは、「既存チケットへコメントを追加」のままで次に進みましょう！
赤枠内の説明を参考にして、サブドメインを入力します。
詳細とチケットIDは、テンプレートであらかじめ設定されているので、このままでOKです！
※デフォルトで入力されている「←テキストを生成アクションで取得したアウトプットを使って設定してください」は削除してくださいね！
【Tips】
取得した値を活用することで、フローが起動するたびに最新の情報が自動で反映され、より効率的に連携できます！
ChatGPTが作成した応答文は、あくまで一次回答の文章案なので「社内メモ」を選択するのがおすすめです！
Zendeskにコメントが追加されました！
ステップ6：トリガーをONにする
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です！
実際にフローボットを起動して、Zendeskでチケットを作成したら、ChatGPTで応答文が生成され、Zendeskのチケットにコメントが追加されるか確認してみてくださいね！
ChatGPTのデータをZendeskに連携したい場合
今回はZendeskからChatGPTへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にChatGPTで生成したデータをZendeskに連携したい場合もあるかと思います。
その際は、下記のテンプレートも併せてご利用くださいね！
フォームで問い合わせが送信されたら、ChatGPTで要約と一次回答案を生成し、Zendeskにチケットを作成する
Webサイトのフォームなどから問い合わせが送信されたら、ChatGPTがその内容を要約し、一次回答案を生成した上で、Zendeskに新しいチケットとして自動で起票します。問い合わせ内容の転記やチケット作成といった手作業を自動化することで、対応の初動を早め、担当者の負担を削減できます。
フォームで問い合わせが送信されたら、ChatGPTで要約と一次回答案を生成し、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
Webフォームからの問い合わせ対応に追われ、内容の把握から一次回答の作成、Zendeskへのチケット起票といった手作業に時間を取られていませんか？このワークフローを活用すれば、フォームでの問い合わせ受信をきっかけに、ChatGPTが内容の要約と一次回答案を自動で生成し、Zendeskへチケットを作成までを自動化できます。ZendeskとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの問い合わせ管理を、ChatGPTを活用して効率化したいカスタマーサポート担当者の方
・フォームからの問い合わせ対応で発生する、チケット作成などの手作業に課題を感じている方
・問い合わせの一次対応を自動化し、より重要なサポート業務に集中したいと考えている方
■注意事項
・ChatGPT、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Slackの特定投稿をもとに、ChatGPTで要約と一次回答案を生成し、Zendeskにチケットを作成する
社内のSlackで報告された顧客からの問い合わせや要望に関する投稿をもとに、ChatGPTが内容を整理・要約し、一次回答案を添えてZendeskにチケットを自動作成します。
Slack上でのやり取りを見逃すことなく、正式なサポート案件としてZendeskに集約することで、対応漏れを防ぎ、情報の一元管理を実現できます。
Slackの特定投稿をもとに、ChatGPTで要約と一次回答案を生成し、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
Slackに寄せられる問い合わせ対応では、内容の把握、回答案の作成、Zendeskへのチケット起票など、一連の作業に手間がかかるのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Slackの特定投稿をきっかけに、ChatGPTが自動で要約と一次回答案を生成し、Zendeskにチケットを作成するため、こうした課題を解消できます。ZendeskとChatGPTを連携させ、問い合わせ対応業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの顧客対応に追われ、ChatGPTを活用した効率化を模索している方
・Slackに届く問い合わせを、手動でZendeskへ転記することに課題を感じている方
・問い合わせの一次対応を自動化し、より重要な業務にリソースを集中させたい方
■注意事項
・Slack、ChatGPT、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskやChatGPTのAPIを使ったその他の自動化例
ZendeskやChatGPTのAPIを活用することで、カスタマーサポートや業務文書作成、通知業務をスムーズに効率化できます。
Yoomにはこれらの業務を自動化できるテンプレートが多数用意されているので、ぜひご活用ください！
Zendeskを使った自動化例
Zendeskによる自動化は、チケット管理や内容分類、通知フローを効率化します。
例えば、チケットの内容を分類・整理し、他システムに自動で反映させることで、カスタマーサポート業務をスムーズに進められます。これにより、対応漏れや情報共有の遅れを防ぎ、サポート品質の向上にもつながります。
Zendeskでチケットが作成されたら、Anthropic(Claude)で返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、Anthropic(Claude)で返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する」フローは、カスタマーサポート業務を効率化する業務ワークフローです。Zendeskに新しいチケットが登録されると、AnthropicのClaudeが自動的に適切な回答案を生成します。その後、生成された回答案がMicrosoft Teamsを通じて担当チームに通知されるため、迅速かつ効果的な対応が可能になります。このワークフローを導入することで、サポートチームの負担軽減と顧客満足度の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを使用しており、チケット対応の迅速化を図りたいカスタマーサポート担当者
・Anthropic(Claude)を活用してAIによる自動回答生成を試みたいIT管理者
・Microsoft Teamsを日常的に利用しており、通知システムを効率化したいチームリーダー
・複数のSaaSアプリを連携させて業務を自動化したい企業の業務改善担当者
・顧客対応の品質向上と業務効率化を両立させたい経営者やマネージャー
■注意事項
・Zendesk、Anthropic(Claude)、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが特定のステータスになったらSlackに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが特定のステータスになったらSlackに通知する」ワークフローは、情報虚位烏有の迅速化に寄与します。
重要な情報を自動で通知できるため、情報の把握漏れを防止できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用してカスタマーサポート業務を行っている方
・チームでZendeskを使用しているが、チケットのステータス変更を見逃してしまうことが多い方
・チケットのステータスを迅速に把握し、効率的にサポート業務を進めたいと考える方
・コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、顧客対応の状況をすぐに把握したい方
・カスタマーサポートマネージャーとして、チームメンバーの対応状況を一目で把握したい方
■注意事項
・ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskで新しいチケットが作成されたら、内容を分類してNotionに自動追加する
試してみる
■概要
「Zendeskで新しいチケットが作成されたら、内容を分類してNotionに自動追加する」業務ワークフローは、Web接客の自動化を実現するワークフローです。
AIで問い合わせ内容をカテゴリ分けし、Notionにデータ自動登録することで、手動作業を減らし、チームの情報共有をスムーズにします。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット対応をもっと効率化したいカスタマーサポート担当者
問い合わせ内容を自動的に分類してNotionで一元管理したいチームリーダー
Web接客の自動化を導入して顧客対応をスピーディに進めたい企業担当者
AIを活用した業務ワークフローに興味があるIT・デジタル推進担当者
顧客対応のログをきれいに記録して振り返りやすくしたいスタートアップの経営者
定型業務を自動化し、サポート品質に集中したい情報統括部門の責任者
■注意事項
・Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskで更新されたチケットの内容をAIでまとめてMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskで更新されたチケットの内容をAIでまとめてMicrosoft Teamsに通知する」ワークフローは、Zendeskで更新されたチケットの内容をAIを使って自動で要約し、その要約情報をMicrosoft Teamsに通知する仕組みです。
これにより、チームメンバーは重要な更新内容を効率的に把握でき、素早い対応が可能になります。特に長文のチケット内容や複数のやりとりが含まれている場合でも、AIによる要約が効果的に情報提供をサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで頻繁にチケットが更新されるサポートチームの担当者
・Microsoft Teamsでチーム間のコミュニケーションを強化したいカスタマーサポートチームリーダー
・チケット内容を簡潔に要約し、素早く対応できる体制を構築したいITサポートチーム
・長文のチケット更新を短時間で確認し、効率よく対応したいサポートオペレーター
・AI技術を活用してサポート業務の効率化を進めたい企業のカスタマーサポート部門
■注意事項
・ZendeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Zendeskに特定のチケットが登録されたら、Backlogに課題を追加する
試してみる
■概要
「Zendeskに特定のチケットが登録されたら、Backlogに課題を追加する」業務ワークフローは、YoomのAPI連携やRPAを活用し、Zendeskのチケット作成からBacklogへの課題登録を自動化します。
サポート担当者の手入力を減らし、BacklogとZendeskの連携でスムーズな進捗把握をサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで特定ステータスやタグのチケット登録が多く、手動でBacklogに課題登録しているサポート担当者の方
・BacklogとZendeskを同時に使い、問い合わせ対応の進捗を一元管理したいプロジェクトリーダーの方
・チケットと課題の連携に時間がかかり、作業を省力化したいチームマネージャーの方
■注意事項
・Zendesk、BacklogのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ChatGPTを使った自動化例
ChatGPTを活用することで、文章生成や要約、データ整理といった業務を効率化できます。
例えば、送信されたフォームやデータベースの内容を要約・分析し、他ツールに自動反映することで、情報処理時間を短縮できます。特に契約書作成や議事録整理、社内通知の自動化に有効です。
Google スプレッドシートの情報をもとに、ChatGPTで契約書の草案を作成してGmailで送信する
試してみる
■概要
「Google スプレッドシートの情報をもとに、ChatGPTで契約書の草案を作成してGmailで送信する」フローは、契約書作成の手間を軽減する業務ワークフローです。
Google スプレッドシートに登録されたデータを活用し、ChatGPTが自動的に契約書のドラフトを生成します。
生成された契約書の草案はGmailで関係者に自動送信されるため、迅速かつ効率的な契約プロセスを実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・契約書作成に時間を取られており、業務効率化を図りたいビジネスパーソン
・Google スプレッドシートで管理しているデータを活用して契約文書を作成したい方
・ChatGPTを利用して契約書の草案作成を自動化したい方
・Gmailを使用して契約書の文案を迅速に関係者に送信したい方
・契約プロセスの標準化とミスの削減を目指している企業の担当者
■注意事項
・Google スプレッドシート、ChatGPT、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Salesforceでリードが登録されたら、ChatGPTでメール文を生成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
「Salesforceでリードが登録されたら、ChatGPTでメール文を生成してMicrosoft Teamsに通知する」ワークフローは、リードへのフォローメール送信作業を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Salesforceを利用して顧客管理を行っている方
・リードの登録を迅速に把握し、次の営業活動に活かしたいと考えている方
・メールの作成に時間をかけたくない方
・Microsoft Teamsを社内のコミュニケーションツールとして活用している企業
・新しいリード情報をチームメンバーとスピーディに共有したい方
・リード登録後のフォローアップを迅速に行いたいと考えている営業チーム
■注意事項
・Salesforce、ChatGPT、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Notionにメッセージが投稿されたら、ChatGPTでタスクを生成して、同じNotion内で更新する
試してみる
Notionに新しいメッセージが投稿されたらChatGPTが質問に回答して、その内容をNotionの同じ投稿先に更新するフローです。
データベースに追加した議事録をChatGPTで要約してLINEに通知
試してみる
■概要
会議後の議事録作成や要約、そして関係者への共有は手間がかかる業務ではないでしょうか。
特に、重要な情報を手作業で転記・共有していると、時間がかかる上に抜け漏れのリスクも伴います。
このワークフローを活用すれば、Yoomのデータベース機能に議事録を追加するだけで、ChatGPTが内容を自動で要約し、LINE公式アカウントから関係者へ通知することができ、情報共有の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・会議が多く、議事録の要約や共有といった付帯業務に時間を取られている方
・ChatGPTを活用して、長文テキストの要約作業を効率化したいと考えている方
・LINE公式アカウントを使い、チームへの情報共有を確実に行いたい方
■注意事項
・ChatGPT、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
フォームの送信内容をChatGPTで要約し、Google Driveに保存する
試してみる
■概要
「フォームの送信内容をChatGPTで要約し、Google Driveに保存する」ワークフローは、フォームに入力された情報を効率的に管理するための業務ワークフローです。
特に、顧客からのフィードバックやアンケート結果などを分析・共有したいビジネスシーンで役立つワークフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
・複数のオンラインフォームを使用しており、送信内容の管理に手間を感じている方
・フォームデータを分析・共有したいマーケティング担当者の方
・ChatGPTとGoogle Driveの連携を活用して業務効率を向上させたいビジネスユーザーの方
・データの要約や整理に時間を取られているサポートチームの方
・自動化ツールを導入して、日常業務の負担を軽減したい経営者の方
■注意事項
・ChatGPT、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・書類発行アクションを使用することで、Google Driveに自動でファイルが保存されます。
まとめ
ZendeskとChatGPTの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたZendeskへの問い合わせに対する一次回答文の作成や転記といった作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、担当者は顧客対応の初動を高速化し、対応品質を均一化できるため、より複雑な問題解決やプロアクティブな顧客サポートといった、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで簡単に構築可能です。
もし日々の業務の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomがもたらす業務効率化を体験してみてくださいね！
よくあるご質問
Q：生成される回答の精度は調整できますか？
A：はい、ChatGPTの回答精度はプロンプト（メッセージ内容）の調整によって、ある程度制御できます。
具体的には、プロンプト内で「簡潔に」「詳細に」といった指示を追加することで、ニーズに合わせた精度の高い要約を得ることが可能です！
Q：生成された回答はZendesk上でどう扱われますか？
A：生成された回答は、パブリック返信か社内メモのどちらかを選択できます。
社内メモを選べば、下書きとして保存され、内容を確認した後にユーザーへ返信ができます。
この仕組みにより内容をしっかり確認してから返信できるため、安心してご利用いただけます！
Q：英語など外国語の問い合わせにも対応できますか？
A：はい、対応可能です！
ChatGPTのプロンプト内に「〇〇語で返信内容をまとめて」と指定することで、指定した言語での要約を実現できます。
英語や他の外国語にも柔軟に対応できますので、多言語対応も簡単に行えます！
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