フォームで問い合わせが送信されたら、ChatGPTで要約と一次回答案を生成し、Zendeskにチケットを作成する

‍■概要

Webフォームからの問い合わせ対応に追われ、内容の把握から一次回答の作成、Zendeskへのチケット起票といった手作業に時間を取られていませんか？このワークフローを活用すれば、フォームでの問い合わせ受信をきっかけに、ChatGPTが内容の要約と一次回答案を自動で生成し、Zendeskへチケットを作成までを自動化できます。ZendeskとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskでの問い合わせ管理を、ChatGPTを活用して効率化したいカスタマーサポート担当者の方
• フォームからの問い合わせ対応で発生する、チケット作成などの手作業に課題を感じている方
• 問い合わせの一次対応を自動化し、より重要なサポート業務に集中したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• フォームが送信されると、一次回答案の生成からZendeskのチケット作成までが自動で実行されるため、手作業の時間を削減できます。
• 手動での転記作業が不要になることで、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、業務品質の向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ChatGPTとZendeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションでフォームの内容を要約、一次回答案を作成するように設定します
4. 次に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成（リクエスターを指定）」アクションを設定し、フォーム情報をもとにチケットを作成します
5. 最後に、Zendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションで、先ほど作成したチケットにChatGPTが生成した回答案などをコメントとして追加します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• フォームトリガーでは、問い合わせフォームに必要な項目や回答の種別を任意で設定することが可能です。
• ChatGPTに指示を出すプロンプトは自由にカスタマイズできるため、問い合わせ内容の要約や一次回答案の生成などを柔軟に設定できます。
• Zendeskで作成するチケットの件名や詳細、リクエスターには、フォームで受け付けた情報やChatGPTの生成結果を変数として埋め込むなどのカスタムが可能です。また、追加するコメント内容も同様に設定できます。

■注意事項

• ChatGPT、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。