Zendeskでチケットが特定のステータスになったらSlackに通知する

■概要

「Zendeskでチケットが特定のステータスになったらSlackに通知する」ワークフローは、情報共有の迅速化に寄与します。
重要な情報を自動で通知できるため、情報の把握漏れを防止できます。

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■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskを利用してカスタマーサポート業務を行っている方
• チームでZendeskを使用しているが、チケットのステータス変更を見逃してしまうことが多い方
• チケットのステータスを迅速に把握し、効率的にサポート業務を進めたいと考える方
• コミュニケーションツールとしてSlackを利用している方
• Slackを日常的に使っていて、顧客対応の状況をすぐに把握したい方
• カスタマーサポートマネージャーとして、チームメンバーの対応状況を一目で把握したい方

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■このテンプレートを使うメリット

Zendeskでチケットが特定のステータスになったらSlackに通知する自動化フローを使用することで、チケットの進捗を迅速に把握できます。
これにより、適切なタイミングで対応ができるため、お客様への対応品質が向上します。

また、担当者が運用の負担を減らせるため、業務効率が上がります。
通知を受け取ったメンバーが直ちに対応について話し合えるので、チーム全体の連携強化にも寄与します。