Slackの特定投稿をもとに、ChatGPTで要約と一次回答案を生成し、Zendeskにチケットを作成する

■概要

Slackに寄せられる問い合わせ対応では、内容の把握、回答案の作成、Zendeskへのチケット起票など、一連の作業に手間がかかるのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Slackの特定投稿をきっかけに、ChatGPTが自動で要約と一次回答案を生成し、Zendeskにチケットを作成するため、こうした課題を解消できます。ZendeskとChatGPTを連携させ、問い合わせ対応業務の効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskでの顧客対応に追われ、ChatGPTを活用した効率化を模索している方
• Slackに届く問い合わせを、手動でZendeskへ転記することに課題を感じている方
• 問い合わせの一次対応を自動化し、より重要な業務にリソースを集中させたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Slackでの問い合わせ発生からZendeskのチケット作成までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
• 人の手による転記作業がなくなることで、内容の入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぐことに繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、Slack、ChatGPT、ZendeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでSlackを選択し、「指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを抽出する」を設定し、Slackの投稿内容から必要な情報を抽出します
4. 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」を設定し、抽出した情報をもとに要約や一次回答案を作成します
5. 次に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成（リクエスターを指定）」を設定し、Slackの投稿内容をもとにチケットを作成します
6. 最後に、オペレーションでZendeskの「既存チケットへコメントを追加」を設定し、ChatGPTが生成した要約と回答案をチケットにコメントとして追加します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Slackのトリガー設定では、監視対象としたいチャンネルIDや、フローを起動させるための特定のテキストを任意で設定してください
• AI機能によるテキスト抽出では、Slackのメッセージ本文からChatGPTでの要約やZendeskのチケット作成で利用したい任意の情報を抽出できます
• ChatGPTに与えるプロンプトは自由にカスタマイズが可能です。要約の形式や一次回答案のトーンなどを、実際の運用に合わせて調整してください
• Zendeskでチケットを作成する際、件名や詳細、リクエスターには固定のテキストを設定したり、前段のオペレーションで取得した動的な情報を変数として埋め込んだりすることが可能です。また、チケットに追加するコメント内容も同様にカスタマイズできます

■注意事項

• Slack、ChatGPT、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。