■概要
Zendeskに新しいお問い合わせチケットが作成されるたび、その内容を確認し、手作業でNotionのデータベースに転記して分類する作業は、手間がかかり、ヒューマンエラーも発生しやすいのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Zendeskでの新規チケット作成をトリガーとして、AI機能がチケット内容を自動で分類し、Notionへスムーズに追加するため、これらの課題解消に繋がり、より迅速で正確な情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとNotionを利用し、チケット情報を手作業で連携・管理している方
- チケット内容の分類やNotionへの登録作業に時間を要し、効率化を望む方
- 顧客対応に関する情報を一元化し、チーム全体の業務品質向上を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット情報をAIが自動で分類しNotionへ登録するため、これまで手作業による転記や分類に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業でのデータ転記に伴う入力ミスや分類漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、情報管理の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとNotionをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、Zendeskから取得したチケット情報を基に内容の分類や要約などを行います。
- 最後に、オペレーションでNotionを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定し、AIによって処理された情報やチケット情報を指定のデータベースに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、チケット内容をどのように分類・要約するかなど、指示（プロンプト）を任意にカスタマイズできます。定型文の利用や、Zendeskのチケット情報といった前段階で取得した情報を変数として組み込むこと、さらに生成するテキストの言語も指定可能です。
- Notionの「レコードを追加する」アクションでは、情報を追加する先のデータベースIDを指定し、そのデータベースの各プロパティ（項目）に対して、Zendeskのチケット情報やAI機能で生成したテキストなど、前段階で取得したどの情報を割り当てるか、または固定値を設定するかなど、柔軟にカスタマイズできます。
■注意事項
- Zendesk、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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