■概要

チャネルトークに届く顧客からのお問い合わせを、手作業でAsanaに転記する業務は手間がかかり、対応漏れの原因にもなりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、チャネルトークとAsanaの連携を自動化でき、チャットが開始されると同時にAsanaへタスクが自動で追加されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• チャネルトークで受けた問い合わせの管理にAsanaを利用し、手作業での転記に手間を感じている方
• チャネルトークとAsanaの連携を自動化し、カスタマーサポート業務の効率を改善したいと考えている方
• 問い合わせ対応のタスク化を徹底し、対応漏れなどのミスを防ぎたいと考えているチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• チャネルトークでチャットが開始されると自動でAsanaにタスクが追加されるため、手作業での転記時間を短縮できます。
• 手作業によるAsanaへのタスク登録が不要になることで、転記ミスやタスクの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、AsanaとチャネルトークをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでAsanaを選択し、「タスクを追加」アクションを設定して、チャットの内容などをタスクに反映させます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Asanaにタスクを追加する際、タスク名や説明欄に設定する内容は、トリガーで取得したチャネルトークの情報（顧客名や問い合わせ内容など）や、任意のテキストを組み合わせて自由に設定してください。
• Asanaのタスクを登録するプロジェクトや担当者も、業務フローに合わせて任意で指定することが可能です。

■注意事項

• ‍‍チャネルトーク、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。