Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しLINE WORKSに通知する
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しLINE WORKSに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
LINE WORKS
と
Outlook
を自動連携できます。
■概要
Outlookで受信するお問い合わせメールへの対応に、手間や時間がかかっていませんか。一件ずつ内容を確認し、回答案を作成して関係者に共有する作業は、迅速さが求められる一方で担当者の負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookでメールを受信したことをきっかけに、Difyが自動で回答内容を作成し、その内容をLINE WORKSへ即座に通知する一連の流れを自動化し、お問い合わせ対応を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせへの一次対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- DifyなどのAIを活用して、メールの返信文案作成といった定型業務を自動化したい方
- LINE WORKSで迅速な情報共有を行い、チームの対応速度を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでのメール受信を起点に、Difyによる回答案作成からLINE WORKSへの通知までが自動化されるため、手作業での対応時間を短縮できます。
- 手動でのコピペや通知作業が不要になるため、通知漏れや内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するよう設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、Difyで作成された回答案を任意のトークルームに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、特定のお問い合わせ用フォルダなど、監視対象としたいメールフォルダIDを任意で設定できます。
- Difyで回答案を作成する際、AIへの指示（query）や会話の利用者（user）を任意の値で設定し、生成される文章のスタイルを調整することが可能です。
- LINE WORKSへの通知設定では、メッセージを送信するトークルームや、Difyが生成した回答案と合わせて送信するメッセージ内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Outlook、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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メールを受信したら
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ユーザーの取得
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ファイルのアップロードを実行
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特定のユーザーにファイルを送信
グループのルートフォルダに新規フォルダを作成
フローボットトリガー
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フローボットトリガー
特定の件名のメールを受信したらメールを受信したらカレンダーにイベントが登録されたらカレンダーのイベントが追加・更新されたらタスクが作成されたら本文内に特定のキーワードが含まれるメールを受信したら
フローボットオペレーション
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