Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しGoogle Chatに通知する
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しGoogle Chatに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Google Chat
と
Outlook
を自動連携できます。
■概要
日々Outlookで受信する多くのお問い合わせメールへの対応に、時間や手間がかかっていませんか。一件ずつ内容を確認し、適切な回答を作成する作業は、迅速さが求められる一方で大きな負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信した際に、Difyが自動で回答内容を作成し、Google Chatへ通知する一連の流れを自動化できます。これにより、返信作成の初動を早め、対応業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせメールへの対応を、より迅速かつ効率的にしたいと考えている方
- Difyなどの生成AIを業務に活用し、回答作成の時間を短縮したいカスタマーサポート担当者の方
- Google Chatでチームと情報共有し、お問い合わせへの対応漏れや遅延を防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでメールを受信するたびにDifyが回答案を自動で生成するため、これまで手作業での返信作成に費やしていた時間を短縮できます。
- 生成AIが一次回答案を作成し、担当者がそれを確認・修正するフローを構築することで、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- その後、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容を元に回答案を作成するように依頼します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のスペースに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定してください。これにより、「お問い合わせ」フォルダなど特定のメールのみを対象にできます。
- Difyに回答案作成を依頼する際、プロンプトとなる依頼内容（query）や、会話の履歴を識別するためのユーザーID（user）は任意で設定が可能です。
- Google Chatへの通知設定では、通知先のスペースのリソース名や、送信するメッセージ内容を任意でカスタマイズしてください。
■注意事項
- Outlook、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
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フローボットオペレーション
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スペースの更新
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フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
スペースにメッセージが送信されたらボットにメンション付きのメッセージを送信したらスペースにファイルが投稿されたら
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フローボットトリガー
特定の件名のメールを受信したらメールを受信したらカレンダーにイベントが登録されたらカレンダーのイベントが追加・更新されたらタスクが作成されたら本文内に特定のキーワードが含まれるメールを受信したら
フローボットオペレーション
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