チャネルトークでメッセージを受信したら、社内チャットの別グループに投稿内容を転送する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

チャネルトーク

を自動連携できます。

■概要

チャネルトークで受信したお客様からのメッセージを、手作業で社内の別チャットグループに共有していませんか？こうした手作業での転送は手間がかかるだけでなく、共有漏れや対応遅延の原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで特定のメッセージを受信した際に、指定したグループへ自動で内容を転送できるため、迅速で確実な情報共有を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

チャネルトークで受信したメッセージの社内共有を手作業で行っている方
顧客からの問い合わせ対応の速度と正確性を向上させたいと考えているチーム
重要なメッセージの見落としを防ぎ、情報共有を自動化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

チャネルトークで受信したメッセージが自動で転送されるため、手作業での共有にかかっていた時間を短縮することができます。
手作業による転記ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。

■フローボットの流れ

はじめに、チャネルトークをYoomと連携します。
次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新しいメッセージがルームに投稿されたら」を設定します。
最後に、オペレーションでチャネルトークの「メッセージを送る」を選択し、転送したいグループとメッセージ内容を設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

チャネルトークをトリガーとして設定する際に、Webhookの名前とアクセスキーを任意の値で設定することが可能です。
メッセージの転送先となるチャネルトークのグループや、転送時に送るメッセージの本文は、運用に合わせて自由に設定してください。

■注意事項

チャネルトークとYoomを連携してください。

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使用しているアプリについて

チャネルトーク

YoomではチャネルトークのAPIとノーコードで連携することが可能です。例えば、チャネルトークの接客チャットでメッセージを受信したらフローボットを起動し、SlackやChatworkなどのチャットツールに通知を飛ばすといったことができます。また、メッセージもAPI経由で送信するといったこともできるため、メッセージ対応を自動化するといったことも可能です。

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