チャネルトークでメッセージを受信したら、社内チャットの別グループに投稿内容を転送する

■概要

チャネルトークで受けた重要なお問い合わせ、担当部署への共有漏れや転記の手間に悩んでいませんか？
手作業での共有は時間がかかるだけでなく、伝達ミスや漏れのリスクも伴います。
このワークフローを活用すれば、チャネルトークで特定のメッセージを受信した際に、その内容を自動で社内チャットの別グループに転送できます。
手動でのコピペ作業が不要になり、迅速かつ正確な情報共有を実現することで、顧客対応の質向上に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方

• チャネルトークで受信したメッセージの社内共有を手作業で行っている方
• チャネルトークでの顧客対応状況をチーム内で迅速に共有したいと考えている方
• 顧客からの問い合わせ対応プロセスを自動化し、効率を改善したい担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• チャネルトークでのメッセージ受信をトリガーに自動で転送されるため、情報共有にかかる手作業の時間を短縮することができます。
• 手作業でのコピー＆ペーストによる転記ミスや、重要なメッセージの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、チャネルトークをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定して、フローボットが起動するきっかけを作ります。
3. 最後に、オペレーションで同じくチャネルトークを選択し、「社内チャットにメッセージを送信」アクションを設定します。ここで、トリガーで取得したメッセージ内容などを転送するよう設定することで、自動で情報共有が完了します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• チャネルトークのトリガー設定では、チャネルトークのアクセスキーを任意で設定してください。
• オペレーションで設定する「社内チャットにメッセージを送信」アクションで、メッセージを転送したい社内チャットのグループを任意で指定してください。

■注意事項

• チャネルトークとYoomを連携してください。