■概要
店舗の評判を左右するGoogleビジネスプロフィールの口コミですが、投稿に気づかず対応が遅れてしまうことはありませんか？常に管理画面を確認するのは手間がかかり、重要な口コミを見逃してしまうリスクもあります。このワークフローを活用すれば、新たな口コミが投稿されると即座にGmailへ通知が届くため、迅速な顧客対応を実現し、機会損失を防ぎます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleビジネスプロフィールの口コミ管理を手作業で行い、確認漏れや対応の遅れに課題を感じている店舗運営者の方
- 複数店舗の口コミを一元的に、かつ迅速に把握したいと考えているマーケティング担当者やエリアマネージャーの方
- 口コミへの迅速な対応を通じて、顧客満足度の向上やブランドイメージの維持を図りたいと考えている責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- 口コミが投稿されると自動でGmailに通知が届くため、これまで確認作業に費やしていた時間を削減し、迅速な対応が可能になります。
- 担当者による定期的な確認漏れや、対応の遅れといった人的なミスを防ぎ、顧客からの信頼性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleビジネスプロフィールとGmailをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleビジネスプロフィールを選択し、「口コミが投稿・更新されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、例えば「星評価が低い口コミのみ通知する」といった条件を設定します。
- 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、指定した宛先に口コミの内容を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、口コミの星評価などに応じて通知する条件を任意で設定してください。例えば「星3以下の口コミのみ通知する」といった設定が可能です。
- Gmailでメールを送るアクションでは、宛先（To, Cc, Bcc）や件名、本文の内容を自由にカスタマイズしてください。本文に口コミの投稿者名や評価、コメント内容を含めることで、状況をすぐに把握できます。
■注意事項
- GoogleビジネスプロフィールとGmailのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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