■概要
顧客対応においてRe:lationで管理しているチケットのステータス変更を、チームへ迅速に共有したいけれど、手作業での確認やDiscordへの連絡は手間がかかり、見落としも心配、ということはありませんか。このワークフローを活用すれば、Re:lationでのチケットステータス変更を検知し、自動でDiscordに通知することが可能になり、情報共有の遅れや漏れといった課題を解消し、スムーズな連携を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Re:lationとDiscordを利用し、顧客対応や情報共有を行っているチームの方
- チケットのステータス変更を手作業で確認し、Discordへ通知している方
- チーム内の情報共有を効率化し、対応の迅速化を図りたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Re:lationでチケットのステータスが変更されると、自動でDiscordに通知が送信されるため、手作業による連絡業務の時間を削減できます。
- 手作業による通知の漏れや遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、チーム全体での情報共有の確実性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Re:lationとDiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「チケットが作成または更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件（例：チケットのステータスが任意の値に変更された場合など）に合致した場合にのみ、後続のDiscordへの通知処理に進むよう設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、Re:lationのチケット情報を含んだメッセージを指定のチャンネルやユーザーに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知メッセージを送信する際、通知先のチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文には、固定のテキストを設定できるだけでなく、Re:lationのトリガーで取得したチケット情報（例：チケットID、件名、担当者など）を変数として埋め込み、状況に応じた動的なメッセージ内容にカスタマイズできます。
■注意事項
- Re:lation、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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