Re:lationで新しいチケットが作成されたらChatworkに通知する

■概要

顧客からの問い合わせ管理にRe:lationをご利用のチームで、新しいチケットが作成されるたびに手動でChatworkに通知する作業に手間を感じていませんか。この作業は情報共有に不可欠ですが、対応漏れや遅延の原因になることもあります。このワークフローを活用することで、Re:lationで新しいチケットが作成されたら、その情報を即座にChatworkへ自動通知し、迅速で確実な顧客対応体制の構築を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

Re:lationとChatworkで顧客対応を行い、情報共有の速度を上げたい方
手作業による通知業務をなくし、本来の問い合わせ対応に集中したい担当者の方
チーム全体の対応状況を可視化し、サービス品質の向上を目指すマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

Re:lationでのチケット作成をトリガーに、自動でChatworkへ通知するため、手作業による連絡の手間と時間を削減できます。
手動での対応で起こりうる通知漏れや共有の遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。

■フローボットの流れ

はじめに、Re:lationとChatworkをYoomと連携します。
次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
続けて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで作成されたチケットの詳しい情報を取得します。
最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に任意のルームへメッセージを送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Re:lationのトリガー設定では、通知の対象とするサブドメインおよび受信箱IDを任意で設定してください。
Chatworkへの通知設定では、メッセージを送信するルームIDを自由に指定できます。また、メッセージ本文には固定テキストのほか、Re:lationから取得したチケットIDや件名といった情報を組み込んでカスタマイズすることが可能です。

■注意事項

Re:lationとChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

このテンプレートを試してみる

類似したテンプレートをご紹介！

Googleフォームから回答が送信されたら、Re:lationのアドレス帳に顧客を登録する

Googleフォームの回答送信をきっかけに、YoomがRe:lationのアドレス帳へ顧客情報を自動登録するフローです。転記作業の手間と入力ミスを抑え、正確な顧客管理と迅速な対応を支えます。

詳細を見る

Re:lationで新しいチケットが作成されたらDiscordに通知する

Re:lationでチケットが作成されるとYoomが内容を取得しDiscordへ自動通知するフローです。手作業確認を減らし情報共有の遅延や対応漏れを防ぎ、無駄なく顧客対応を速やかに行えます。

詳細を見る

Re:lationで新しいチケットが作成されたらGoogle Chatに通知する

Re:lationで新規チケットが発生すると、Yoom経由でGoogle Chatへ詳細を自動通知するフローです。チャット入力や転記の負担を抑え、通知漏れを防ぎ、顧客対応の初動をすばやくできます。

詳細を見る

Re:lationで新しいチケットが作成されたらGoogle スプレッドシートに追加する

Re:lationの新規チケットをYoomが検知し、内容をGoogle スプレッドシートへ自動転記するワークフローです。手入力を省き、転記ミスや共有漏れを防いで問い合わせ対応の管理を効率化します。

詳細を見る

Re:lationで新しいチケットが作成されたらLINE WORKSに通知する

Re:lationで新規チケットが作成されるとYoomがLINE WORKSへ自動通知するフローです。手動連絡の遅れや抜けを防ぎ、問い合わせ対応の初動を早められます。

詳細を見る

Re:lationで新しいチケットが作成されたらMicrosoft Excelに追加する

Re:lationの新規チケットを自動でMicrosoft Excelの指定シートへ行追加するフローです。転記作業を手放し、入力ミスを防ぎながら問い合わせデータを確実に蓄積できます。

詳細を見る

すべてのテンプレートを見る

Yoomのハイパーオートメーションとは？

従来のRPAでは単純な繰り返し作業しか自動化できず、その設定作業はとても複雑なものでした。
AI・API・RPA・OCRなど様々な技術を組み合わせた「ハイパーオートメーション」なら、これまでは実現できなかった多くの作業を、これまでよりも簡単に自動化することが可能です。

Yoomについて詳しく見る

Yoomのハイパーオートメーションとは？

Yoomについて詳しく見る

使用しているアプリについて

Chatwork

YoomではChatworkのAPIとノーコードで連携し、様々な業務を自動化することが可能です。Chatworkにメッセージやファイルを自動的に送信したり、特定のルームにタスクを追加できます。また、kintone、Salesforce、クラウドサインなど様々なSaaSの情報をChatworkに連携することも可能です。