Re:lationでチケットのステータスが変更されたら、Google Chatに通知する

■概要

Re:lationでの顧客対応において、チケットのステータス変更を担当者や関係者に都度連絡するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。また、手作業による通知では、連絡漏れやタイムラグが発生し、迅速な情報共有の妨げになることもあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationでチケットのステータスが変更された際に、自動でGoogle Chatへ通知でき、これらの課題を解消し、スムーズな情報連携を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationを利用し、チケット更新情報をチームで効率的に共有したいと考えている方
• Google Chatを主要なコミュニケーションツールとして活用しており、通知を集約したい方
• 手作業による情報伝達の遅延や、連絡ミスを削減し業務の質を高めたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Re:lationのチケットステータス変更時に、自動でGoogle Chatへ通知されるため、手作業での連絡時間を削減し、他の業務に集中できます。
• 手動での情報伝達に伴う通知漏れや、誤った宛先への送信といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を支援します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lationとGoogle ChatをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「チケットが作成または更新されたら」というアクションを設定します。この際、特定のステータス変更をトリガーにするなどの条件も設定できます。
3. 続いて、オペレーションで「分岐機能」を追加し、例えば特定の条件（特定のステータスであるかなど）に応じて、後続の処理を分けるように設定します。
4. 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Re:lationのチケット情報を含んだメッセージを、指定したスペースやユーザーに自動で送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Google Chatへの通知先は、特定のチャットスペースやダイレクトメッセージなど、運用に合わせて任意に設定することが可能です。
• 通知メッセージの本文は、固定のテキストを設定するだけでなく、トリガーで取得したRe:lationのチケット情報（チケットID、件名、担当者名など）を変数として埋め込むことで、より具体的で分かりやすい内容にカスタマイズできます。

■注意事項

• Re:lation、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336