Notionにコンタクトが作成されたら、Freshdeskにも追加する

■概要

Notionで管理している顧客情報や問い合わせ内容を、手作業でFreshdeskに転記していませんか。このような手作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、NotionとFreshdeskをスムーズに連携させることができ、Notionのデータベースに新しいページが作成されると、Freshdeskに自動でコンタクトが作成されるため、これらの課題を解消し、顧客対応の初動を早めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• NotionとFreshdeskを併用し、手作業での情報転記に手間を感じているご担当者様
• Notionのデータベースを起点として、Freshdeskでの顧客対応を自動化したい方
• 顧客管理とサポート業務の連携を強化し、対応の迅速化を図りたいチームの責任者の方

■このテンプレートを使うメリット

• Notionに情報が追加されると自動でFreshdeskにコンタクトが作成され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます
• 手作業によるデータの転記ミスや、対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質を安定させることが可能です

■フローボットの流れ

1. はじめに、NotionとFreshdeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでNotionを選択し、「特定のデータベースのページが作成・更新されたら」というアクションを設定します
3. オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むように設定します
4. 次に、オペレーションでNotionの「レコードを取得する（ID検索）」アクションを設定し、トリガーで取得したページの詳細情報を取得します
5. 最後に、オペレーションでFreshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、Notionから取得した情報をもとにコンタクトを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Freshdeskでコンタクトを作成する際に、件名や本文、担当者などを任意で設定してください。Notionのデータベースから取得した情報を、Freshdeskのチケットの各項目に自由に割り当てることが可能です

■注意事項‍

• NotionとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。