■概要
Discordで受けたユーザーからの問い合わせや報告を、手作業でHubSpotにチケットとして起票していませんか？内容を都度確認し、手入力で転記する作業は手間がかかり、対応の遅れや入力ミスにつながることもあります。このワークフローは、Discordの特定メッセージをトリガーに、ChatGPTが内容を解析して、HubSpotへ自動でチケットを作成します。HubSpotとChatGPTを効果的に連携させることで、カスタマーサポート業務の初動対応を効率化し、スムーズな顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordでの顧客対応をHubSpotに手作業で記録しているカスタマーサポート担当者の方
- HubSpotとChatGPTの連携により、問い合わせの一次切り分けを自動化したいと考えている方
- チームの問い合わせ管理を標準化し、対応の効率化と品質向上を図りたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Discordのメッセージ受信からHubSpotへのチケット作成までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます
- 手動での情報転記が不要になることで、入力ミスやチケットの起票漏れといったヒューマンエラーを防ぐことに繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、Discord、ChatGPT、HubSpotをYoomと連携します
- トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」フローが起動するように設定します
- 次に、オペレーションの分岐機能で、特定の条件に合致したメッセージのみ後続の処理に進むよう設定します
- オペレーションのAI機能で、受信したメッセージ本文から問い合わせ内容などの必要な情報を抽出します
- オペレーションでChatGPTを使い、抽出した情報をもとにチケットの件名や内容を生成します
- 最後に、HubSpotの「チケットを作成」アクションで、生成した情報を連携し、チケットを自動で作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定では、フローを起動させたいサーバーIDやチャンネルIDを任意で指定してください
- 分岐機能では、特定のキーワードを含むメッセージのみを処理対象とするなど、後続のオペレーションに進むための条件を自由に設定できます
- AI機能では、Discordのメッセージ本文から抽出したい項目（例：ユーザー名、製品名など）を任意でカスタマイズ可能です
- ChatGPTにテキストを生成させるプロンプトは自由に編集でき、Discordのメッセージ内容などを変数として組み込めます
- HubSpotでチケットを作成する際、件名や内容、担当者などの各項目に、固定値や前段のオペレーションで取得した情報を自由に設定できます
■注意事項
- Discord、ChatGPT、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ - ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
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