■概要

Frontに届く重要なメッセージの確認が遅れたり、他の業務に追われて見逃してしまったりすることはないでしょうか。
特に普段からOutlookをメインで利用している場合、アプリを横断して確認する作業は手間がかかります。
このワークフローは、Frontで特定の条件を満たす新しいメッセージを受信した際に、Outlookへ自動でメール通知を送信するものであり、FrontとOutlook間の情報連携を円滑にし、重要なコミュニケーションの見逃しを防ぎます。

■このテンプレートをおすすめする方

• FrontとOutlookを併用しており、重要なメッセージの見逃しを防ぎたいと考えている方
• 顧客からの特定の問い合わせに対して、迅速な対応が求められるカスタマーサポート担当の方
• 手動での確認作業をなくし、チーム全体の対応速度を向上させたいと考えている管理者の方

■このテンプレートを使うメリット

• Frontで受信した特定メッセージの内容をOutlookに自動で通知するため、アプリを都度確認する手間を省き、時間を有効活用できます
• 重要な連絡の見逃しや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質維持に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、FrontとOutlookをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでFrontを選択し、「New Conversation Message」のアクションを設定することで、新しいメッセージを受信した際にフローが起動するようにします
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、件名や本文に特定のキーワードが含まれる場合など、任意の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むように設定します
4. 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、条件に一致したメッセージの詳細を指定した宛先に送信します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Outlookでメールを送信するアクションでは、通知先のメールアドレスを任意で設定することが可能です
• 通知メールの本文には、固定のテキストだけでなく、Frontで受信したメッセージの件名や送信者情報などを変数として埋め込むこともできます

■注意事項

• Outlook、FrontのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。