Asanaのプロジェクトに特定のタスクが追加されたら、Zendeskでチケットを追加する

■概要

Asanaでプロジェクト管理を行いながら、顧客からの問い合わせ対応にZendeskを利用している場合、Asanaのタスク情報をZendeskへ手作業で転記する手間が発生していませんか？

このワークフローを活用すれば、Asanaの特定プロジェクトにタスクが追加されたことをトリガーに、Zendeskへ自動でチケットを作成できます。ZendeskとAsanaの連携を自動化することで、転記の手間を省き、よりスムーズなタスク管理と顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• AsanaとZendeskを併用し、タスクとチケットの手動連携に課題を感じている方
• カスタマーサポートと開発チーム間で、スムーズな情報共有を実現したいマネージャーの方
• Asanaのタスクを起点としたZendeskでの顧客対応を効率化したい担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• Asanaにタスクが追加されると自動でZendeskのチケットが作成されるため、手作業での転記やツール間の移動に費やしていた時間を削減できます
• 手作業による情報の転記ミスやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より正確で迅速な顧客対応の実現に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、AsanaとZendeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでAsanaを選択し、「特定のプロジェクトに新しいタスクが追加されたら」というアクションを設定します
3. 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続のアクションが実行されるように設定します
4. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Asanaから取得した情報をもとにチケットを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Asanaのトリガー設定では、連携の対象としたいワークスペースIDやプロジェクトIDを任意で設定してください
• 分岐条件の設定では、Asanaタスクの担当者や特定のキーワードなど、前段のトリガーで取得した情報をもとに条件を自由にカスタマイズできます
• Zendeskでチケットを作成するアクションでは、Asanaのタスク名や詳細情報などを引用し、チケットの件名や本文などを任意に設定できます

■注意事項

• Asana、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。