■概要
FreshdeskとGoogleカレンダーを併用する中で、カレンダーの予定を元に手作業でチケットを作成する手間を感じていませんか。この作業は、対応漏れや入力ミスの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Googleカレンダーに特定の予定が作成されるだけで、Freshdeskに自動でチケットを作成できます。FreshdeskとGoogleカレンダーの連携を自動化し、スムーズな顧客対応を実現しましょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとGoogleカレンダーを使い、手作業でチケット起票やタスク連携をしている方
- Googleカレンダーの予定を元にしたタスクの抜け漏れを防ぎ、対応品質を向上させたい方
- FreshdeskとGoogleカレンダーの連携を自動化し、本来のコア業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleカレンダーに予定が作成されると自動でFreshdeskにチケットが作成されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます
- 手作業によるチケットの作成漏れや、予定情報の入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、業務の正確性を高めることに繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGoogleカレンダーをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGoogleカレンダーを選択し、「予定が作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、予定の件名など特定の条件に合致した場合のみ、後続のアクションが実行されるようにします
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Googleカレンダーの予定情報をもとにチケットを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleカレンダーのトリガー設定では、連携の対象としたいカレンダーのIDを任意で設定可能です
- 分岐条件は、予定の件名や参加者など、チケットを作成したい条件に合わせて任意で設定できます
- Freshdeskでチケットを作成するアクションを設定する際に、対象のドメイン名を任意で設定してください
■注意事項
- Googleカレンダー、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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