■概要
Stripeで新しい顧客が作成されるたびに、Zendeskで手動でチケットを作成する作業に手間を感じていませんか。特に、特定の顧客へのサポートは迅速さが求められるため、手作業では対応の遅延や漏れが発生する可能性があります。このワークフローを活用すれば、StripeとZendeskをスムーズに連携でき、特定の新規顧客が作成された際に自動でZendeskのチケットを作成することが可能です。これにより、手作業をなくし、効率的で正確な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- StripeとZendeskを連携させて、顧客対応の初動を自動化したいカスタマーサポート担当者の方
- Stripeの顧客情報を手作業でZendeskに転記しており、入力ミスや対応漏れに課題を感じている方
- 顧客のオンボーディングプロセスを効率化し、より迅速な対応体制を構築したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Stripeで新規顧客が作成されると、条件に応じて自動でZendeskのチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手動での情報入力に伴う転記ミスやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとStripeをYoomと連携します
- 次に、トリガーでStripeを選択し、「新規顧客が作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、Stripeから取得した情報をもとに特定の条件に合致した場合のみ、後続のアクションが実行されるようにします
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、前段で取得した顧客情報を引用してチケットを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Stripeのトリガー設定では、新規顧客が作成されたことを検知する実行間隔を任意で設定してください
- 分岐機能では、Stripeから取得した顧客情報（メールアドレスやプラン情報など）をもとに、チケットを作成する対象の条件を自由にカスタマイズできます
- Zendeskでチケットを作成する際に、Stripeから取得した値を引用して、チケットの件名や本文、担当者などの各項目を自由に設定可能です
■注意事項
- Zendesk、StripeのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】、【Stripe】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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