■概要

Zendeskで受け付けたお問い合わせ情報を、マーケティング施策のためにBrevoへ手動で登録していませんか？この作業は単純ですが、件数が増えると大きな手間となり、入力ミスが発生する可能性もあります。

このワークフローを活用すれば、ZendeskとBrevoを連携させ、新しいチケットの作成をトリガーにコンタクト情報を自動で登録できます。手作業による手間や登録漏れをなくし、顧客対応とマーケティング活動をよりスムーズにします。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskで顧客対応を行い、その情報をBrevoで管理しているご担当者の方
• BrevoとZendesk間のデータ手動転記による手間やミスをなくしたいと考えている方
• 顧客からの問い合わせを起点としたマーケティング活動を効率化したいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskにチケットが作成されると自動でBrevoにコンタクトが作成されるため、手作業での情報登録に費やしていた時間を短縮できます。
• 手作業によるデータ転記が不要になるため、メールアドレスの入力間違いや顧客情報の登録漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、BrevoとZendeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションでAI機能の「テキスト抽出」を設定し、チケットの内容から必要な情報（氏名やメールアドレスなど）を抽出します
4. 最後に、オペレーションでBrevoの「コンタクトを作成」アクションを設定し、抽出した情報を元に新しいコンタクトを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskのトリガー設定では、Yoomと連携するZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
• AI機能のテキスト抽出では、Zendeskのチケット情報から抽出したい項目（氏名、会社名など）を自由に設定できます。
• Brevoでコンタクトを作成する際、ZendeskやAI機能で取得した情報をどのフィールドに登録するかを任意で設定可能です。

■注意事項

• Brevo、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。