フォームで回答が送信されたら、MixpanelでProfileを作成し、Zendeskでユーザーを作成する

■概要

Webフォームから得た顧客情報を、プロダクト分析ツールのMixpanelやカスタマーサービスプラットフォームのZendeskに手作業で登録するのは、手間がかかる上に転記ミスも起こりがちです。

このワークフローを活用すれば、フォームに回答が送信されるだけでMixpanelのプロファイル作成とZendeskのユーザー作成までを自動で完結させることができ、手作業による負担やヒューマンエラーを解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• MixpanelやZendeskを利用して、顧客情報の管理や分析を行っている担当者の方
• フォームから獲得したリード情報を、手作業で各ツールに転記している方
• MixpanelとZendeskの連携を自動化し、顧客対応の初動を早めたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• フォーム回答から各ツールへの登録が自動実行されるため、これまで手作業に費やしていた時間を別の業務に充てることができます。
• 手作業によるデータの転記がなくなるため、情報の入力間違いや登録漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、MixpanelとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでフォームを選択し、「回答が送信されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでMixpanelの「Create or Update Profile」アクションを設定し、フォームの回答内容を引用して登録情報を指定します。
4. 最後に、オペレーションでZendeskの「ユーザーを作成」アクションを設定し、同様にフォームの回答内容を引用して登録情報を指定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• トリガーとなるフォームでは、顧客から取得したい情報に応じて任意の回答項目を設定してください。
• Mixpanelのオペレーションでは、フォームで取得した値を引用し、プロファイル情報として登録したいフィールドを自由に設定可能です。
• Zendeskのオペレーションでは、同じくフォームで取得した値を引用し、ユーザー情報として登録したい各フィールドに設定してください。

■注意事項

• Mixpanel、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。