■概要
チャネルトークのチャット一覧を毎日確認し、重要な問い合わせをチームに共有する作業は、手間がかかる上に抜け漏れも発生しがちではないでしょうか。特に、特定のステータスを持つチャットの動向を追い、その内容を正確に伝達するのは大変な業務です。 このワークフローを利用すれば、毎日定時にチャネルトークから特定のユーザーチャット一覧を自動で取得し、その内容をAIが要約したうえでチームにメールで共有するため、情報共有の効率化と対応漏れの防止に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークでの顧客対応状況の把握とチームへの共有に時間をかけている方
- チャネルトークのチャット一覧から、重要な情報を手作業で抽出している担当者の方
- 日々の情報共有を自動化し、より迅速な顧客対応を実現したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- 毎日手動でチャネルトークのチャット一覧を確認し報告する手間を省き、定型的な情報共有にかかる時間を短縮することができます
- システムが自動で情報を取得・要約して共有するため、重要なチャットの見落としや報告内容の抜け漏れといった人的ミスを防ぎます
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークをYoomと連携します
- 次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、フローを起動したい日時（例：毎日午前9時）を設定します
- 次に、オペレーションでチャネルトークの「ユーザーチャット一覧を取得」アクションを設定し、特定のステータスを持つチャット情報を取得します
- 次に、AI機能の「テキスト生成」アクションを設定し、取得したチャットの内容を要約するようにプロンプトを組みます
- 最後に、オペレーションでメール機能の「メールを送る」アクションを設定し、AIが要約した内容を記載して指定の宛先に送信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガーでは、毎日、毎週、毎月など、フローを起動させたいタイミングを任意で設定できます
- チャネルトークの「ユーザーチャット一覧を取得」アクションでは、取得対象としたいユーザーチャットのステータスや並び順などを任意で設定してください
- AI機能のテキスト生成では、取得したチャット情報を基に「以下の内容を箇条書きで要約してください」など、目的に応じたプロンプトを自由に設定することが可能です
- メール送信アクションでは、送信先のメールアドレスを任意で設定できるほか、本文に固定のテキストや、前段のオペレーションで取得・生成した情報を変数として自由に組み込めます
■注意事項
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