■概要
チャネルトークでの顧客対応は重要ですが、対応済みのユーザーチャットが残り続けると管理が煩雑になりませんか？手動で一つずつステータスを変更するのは手間がかかり、本来の業務を圧迫することもあります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークのユーザーチャット管理を自動連携し、定期的に古いチャットを自動で終了済みに変更できるため、こうした課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークで多数のユーザーチャットを手動で管理し、非効率を感じている方
- チャネルトークの自動連携を活用して、チャットのステータス管理を効率化したい方
- 古いチャットの整理に時間を取られ、コア業務に集中できないチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- スケジュールに沿って自動で実行されるため、手動でチャットを確認して終了済みに変更する作業時間を短縮できます。
- 手作業による終了忘れなどのミスを防ぎ、チャネルトーク上のユーザーチャットを常に整理された状態に保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を選択し、「スケジュールトリガー」アクションで実行したい日時を設定します。
- 次に、オペレーションでチャネルトークの「ユーザーチャット一覧を取得」アクションを設定します。
- その後、取得したチャット情報をもとに「同じ処理を繰り返す」アクションで繰り返し処理を設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキスト抽出」を設定し、条件設定に用いる必要な日時情報のデータを指定形式で抽出します。
- 次に、オペレーションで「日付・日時形式の変換」を設定し、抽出した日時データを変換します。
- 繰り返し処理の中で、「分岐する」アクションで事前に取得した値を使用し、チャットを終了済みに変更する条件を設定します。
- 最後に、条件に合致したチャットに対して、チャネルトークの「接客チャットを終了済みに変更」アクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガー機能では、このワークフローを実行したい頻度や日時を任意で設定してください。（例：毎月月末の21時に実行など）
- 分岐機能では、どのようなチャットを「終了済み」に変更するかの条件を任意で設定してください。例えば、最終アクセス日時を基準に、「当月初日より以前」などを条件として設定できます。
■注意事項
- チャネルトークとYoomを連携してください。
- 「同じ処理を繰り返す」オペレーション間の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
接客チャットでメッセージを受信したら
