チャネルトークの公開グループチャット投稿をトリガーに、要対応メッセージを自動でメール通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

チャネルトーク

を自動連携できます。

■概要

チャネルトークの公開グループチャットは情報共有に便利な反面、メッセージが増えると重要な投稿を見逃してしまうことはないでしょうか。すべての通知を確認し、手動で担当者にメール連絡するのは手間がかかります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークへの投稿をトリガーに、AIが内容を判断し、要対応と判断されたメッセージのみを自動でメール通知できます。これにより、確認漏れや対応遅れといった課題の解消に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

チャネルトークの公開グループチャットのメッセージ確認を効率化したい方
重要な投稿の見逃しや、対応漏れを防ぎたい方
チャネルトークの特定の通知をメールで受け取り、業務を円滑に進めたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

AIがメッセージの重要度を判断し自動でメール通知を行うため、人が都度内容を確認し連絡する手間や時間を短縮できます。
チャネルトークの膨大なメッセージの中から、対応が必要な投稿の見逃しや通知漏れといったヒューマンエラーを防ぐことに繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、チャネルトークをYoomと連携します。
次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「公開グループチャットでメッセージが投稿されたら」というアクションを設定します。
次に、オペレーションでAI機能を設定し、重要度の判定やカテゴリ分類を行います。
続いて、分岐機能を設定し、AIの判定結果をもとに、後続の処理に進むかどうかの条件を定義します。
最後に、メール機能で「メールを送る」アクションを設定し、条件に合致した場合にのみ、指定の宛先に通知メールを送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

チャネルトークの連携設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意で設定できます。
テキスト生成機能では、チャネルトークで取得した投稿内容などを引用し、どのような場合に要対応と判断するかなどをプロンプトで自由に設定可能です。
分岐機能では、AIの判定結果などの情報をもとに、「重要度がAの場合」といった形でメールを通知する条件を柔軟にカスタマイズできます。
メール機能では、通知先のメールアドレスを任意で設定できるほか、本文にチャネルトークの投稿内容を変数として埋め込むなどの設定が可能です。

■注意事項

チャネルトークとYoomを連携してください。
分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

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使用しているアプリについて

チャネルトーク

YoomではチャネルトークのAPIとノーコードで連携することが可能です。例えば、チャネルトークの接客チャットでメッセージを受信したらフローボットを起動し、SlackやChatworkなどのチャットツールに通知を飛ばすといったことができます。また、メッセージもAPI経由で送信するといったこともできるため、メッセージ対応を自動化するといったことも可能です。

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