Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらDiscordで通知する
Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらDiscordで通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Discord
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで管理しているチケットの更新状況を、都度手動で確認しチームに共有する作業は手間がかかるのではないでしょうか。 このワークフローを活用すれば、ZendeskのWebhook機能を利用してチケットへのメッセージ追加をトリガーとし、指定したDiscordチャンネルへリアルタイムで通知を自動化できます。これにより、問い合わせ対応の迅速化と伝達漏れの防止に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット更新をチームに迅速に共有したいカスタマーサポート担当者
- ZendeskのWebhookを活用した通知設定を、より手軽に実現したいと考えている方
- 複数ツール間の情報伝達を手作業で行っており、対応漏れなどの課題を感じている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットにメッセージが追加されると、自動でDiscordに通知されるため、手動での確認や連絡作業の時間を短縮できます。
- システムが自動で通知を行うことで、重要な更新の見落としや伝達漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットにメッセージが追加されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskから取得した情報を通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知は、通知先のチャンネルを任意で設定することが可能です。
- 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Zendeskのトリガーから取得したチケットIDや更新内容などの情報を変数として埋め込み、動的に作成することができます。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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チケットが更新されたら
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ユーザーが作成されたら
組織が作成されたら
チケットにメッセージが追加されたら
チャンネルでメッセージが送信されたら
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得
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チケットを作成（リクエスターを指定）
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チケットを検索（件名部分一致）
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保留中のチケットを検索
ユーザー情報を更新と追加
チケット一覧を取得
チケットを検索（ステータス一致）
チケットのコメント一覧を取得
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フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
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オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
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メッセージを送信ファイルを送信チャンネルを作成チャンネルを閉じるダイレクトメッセージチャンネルを作成サーバー内のユーザーを検索チャンネル名を変更サーバーからユーザーを削除チャンネルの招待URLを作成フォーラムチャンネルでスレッドを作成メッセージにスレッドを作成スレッドにメッセージを送信メッセージ内のファイルをダウンロードするユーザーに指定のロールを付与するユーザーのロール情報を上書き更新ユーザーからロールを削除ロール情報の取得サーバーのチャンネル一覧を取得サーバーのスレッド一覧を取得テキストチャンネルのメッセージ一覧を取得特定のメッセージを取得スレッド内のメッセージ一覧を取得
