Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらDiscordで通知する

■概要

Zendeskで管理しているチケットの更新状況を、都度手動で確認しチームに共有する作業は手間がかかるのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、ZendeskのWebhook機能を利用してチケットへのメッセージ追加をトリガーとし、指定したDiscordチャンネルへリアルタイムで通知を自動化できます。これにより、問い合わせ対応の迅速化と伝達漏れの防止に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

Zendeskのチケット更新をチームに迅速に共有したいカスタマーサポート担当者
ZendeskのWebhookを活用した通知設定を、より手軽に実現したいと考えている方
複数ツール間の情報伝達を手作業で行っており、対応漏れなどの課題を感じている方

■このテンプレートを使うメリット

Zendeskでチケットにメッセージが追加されると、自動でDiscordに通知されるため、手動での確認や連絡作業の時間を短縮できます。
システムが自動で通知を行うことで、重要な更新の見落としや伝達漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、ZendeskとDiscordをYoomに連携します。
次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットにメッセージが追加されたら」というアクションを設定します。
最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskから取得した情報を通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

Discordへの通知は、通知先のチャンネルを任意で設定することが可能です。
通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Zendeskのトリガーから取得したチケットIDや更新内容などの情報を変数として埋め込み、動的に作成することができます。

■注意事項

Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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