チャネルトークの公開グループチャット投稿をトリガーに、要対応メッセージをGmailで自動通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

チャネルトーク

と

Gmail

を自動連携できます。

■概要

チャネルトークの公開グループチャットは便利な反面、投稿が増えると重要なメッセージを見逃してしまうことはないでしょうか。すべての投稿に目を通し、担当者へ手動でメール通知するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークへの投稿をAIが自動で判定し、要対応と判断されたメッセージのみをGmailで担当者に通知できます。定型的な確認作業から解放され、迅速な対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

チャネルトークの膨大な投稿から、重要な通知を手作業で確認しているご担当者の方
担当者へのメール通知を手動で行っており、作業の抜け漏れや遅延に課題を感じている方
チャネルトークでの顧客対応や社内連携の速度と質を向上させたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

AIが投稿内容の重要度を自動で判断し通知するため、確認作業やメール作成といった手作業の時間を短縮できます。
重要な投稿の見逃しや担当者への通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、チャネルトークとGmailをYoomと連携する。
次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「公開グループチャットでメッセージが投稿されたら」というアクションを設定する。
次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成」アクションで投稿内容の重要度を判定する。
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、AIの判定結果をもとにメールを通知するかどうかを判断する。
最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、担当者へ通知メールを送信する。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

チャネルトークの連携設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
テキスト生成機能では、チャネルトークで取得した投稿内容などを引用し、どのような場合に要対応と判断するかなどをプロンプトで自由に設定可能です。
分岐機能では、AIの判定結果などの情報をもとに、「重要度がAの場合」といった形でメールを通知する条件を任意で設定できます。
「メールを送る」オペレーションでは、通知先のメールアドレス、件名、本文の内容を自由にカスタマイズしてください。

■注意事項

チャネルトーク、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

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使用しているアプリについて

チャネルトーク

YoomではチャネルトークのAPIとノーコードで連携することが可能です。例えば、チャネルトークの接客チャットでメッセージを受信したらフローボットを起動し、SlackやChatworkなどのチャットツールに通知を飛ばすといったことができます。また、メッセージもAPI経由で送信するといったこともできるため、メッセージ対応を自動化するといったことも可能です。