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AIワーカー Discord Zendesk
Zendeskでチケットが作成されたら、AIワーカーが内容を判断し最適なチャット対応をDiscordへ送る
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Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
AIワーカー
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Discord
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Zendesk
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■概要
カスタマーサポートへの問い合わせ対応で、一つ一つの内容を確認し、一次回答を作成する作業に時間を要していませんか？ このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、AIが内容を自動で判断し、最適な一次回答をDiscordへ送信します。AIエージェントによるチャット対応の初動を自動化することで、これらの定型業務を効率化し、担当者はより複雑な問い合わせに集中できます。
■このテンプレートをおすすめする方
  • ZendeskとDiscordを利用した問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
  • AIエージェントを活用して、問い合わせへの一次チャット対応を自動化し、対応速度を向上させたいチームリーダーの方
  • 手作業による問い合わせの振り分けや定型的な回答作成に時間を取られている方
■このテンプレートを使うメリット
  • Zendeskにチケットが作成されるとAIが内容を判断し一次対応を自動で行うため、担当者が内容を確認し回答を作成する時間を短縮できます
  • AIエージェントが初期のチャット対応を行うことで、担当者ごとの対応品質のばらつきを防ぎ、業務の標準化に繋がります
■フローボットの流れ
  1. はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します
  2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
  3. 最後に、オペレーションでAIワーカーを選択し、Zendeskのチケット情報をもとに最適なチャット対応文を生成し、Discordへ送信するためのマニュアル（指示）を作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
  • Zendeskのトリガー設定「新しいチケットが作成されたら」では、ご利用のZendesk環境に応じたサブドメインを任意で設定してください
■注意事項
  • Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
  • Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
  • AIワーカー内で使用するツール（アプリ）についてもマイアプリ連携が必要です。
  • AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
  • AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
  • AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
  • AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
  • AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
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