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Zendeskでチケットが作成されたら、AIワーカーが内容を判断し最適なチャット対応をDiscordへ送る

Zendeskでチケットが作成されたら、AIワーカーが内容を判断し最適なチャット対応をDiscordへ送る

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
AIワーカー
Discord
を自動連携できます。
■概要
カスタマーサポートへの問い合わせ対応で、一つ一つの内容を確認し、一次回答を作成する作業に時間を要していませんか? このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された際に、AIが内容を自動で判断し、最適な一次回答をDiscordへ送信します。AIエージェントによるチャット対応の初動を自動化することで、これらの定型業務を効率化し、担当者はより複雑な問い合わせに集中できます。
■このテンプレートをおすすめする方
  • ZendeskとDiscordを利用した問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
  • AIエージェントを活用して、問い合わせへの一次チャット対応を自動化し、対応速度を向上させたいチームリーダーの方
  • 手作業による問い合わせの振り分けや定型的な回答作成に時間を取られている方
■このテンプレートを使うメリット
  • Zendeskにチケットが作成されるとAIが内容を判断し一次対応を自動で行うため、担当者が内容を確認し回答を作成する時間を短縮できます
  • AIエージェントが初期のチャット対応を行うことで、担当者ごとの対応品質のばらつきを防ぎ、業務の標準化に繋がります
■フローボットの流れ
  1. はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します
  2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
  3. 最後に、オペレーションでAIワーカーを選択し、Zendeskのチケット情報をもとに最適なチャット対応文を生成し、Discordへ送信するためのマニュアル(指示)を作成します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
  • Zendeskのトリガー設定「新しいチケットが作成されたら」では、ご利用のZendesk環境に応じたサブドメインを任意で設定してください
■注意事項
  • Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
  • Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
  • AIワーカー内で使用するツール(アプリ)についてもマイアプリ連携が必要です。
  • AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
  • AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
  • AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
  • AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
  • AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
類似したテンプレートをご紹介!
Zendesk
Google スプレッドシート
OpenAI
Zendeskチケットが解決したら全コメントを取得して要約し、Google スプレッドシートにFAQとして追加する
Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。
Zendesk
Telegram
Zendeskでチケットが作成されたら、言語別にフィルタリングを行いTelegramで通知する
Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。
Zendesk
Box
Boxに格納されたファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する
BoxへのファイルアップロードをきっかけにAI-OCRで内容を取得しZendeskへ自動起票するワークフローです。手入力の手間や転記ミスを抑え、問い合わせ対応の初動を早められます。
Zendesk
Brushup
Brushupでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
Brushupのタスク完了をトリガーにZendeskのチケットステータスを自動更新するフローです。Yoomでの連携により二重入力をなくし、更新漏れや遅延を防いで制作進行と顧客対応をスムーズにつなげます。
Zendesk
Knack
Zendeskでチケットが作成されたら、KnackにRecordを追加する
ZendeskのチケットをトリガーにKnackへ自動登録するフローです。転記時間を減らし入力ミスを防ぎ、問い合わせ情報を一元化できます。サポート業務を安定して進められ、対応履歴の集約にも役立ちます。
Zendesk
Outlook
Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成する
Outlookで特定メールを受信するとZendeskにチケットを自動登録するフローです。転記の手間や入力ミスを抑え、対応漏れを防ぎながら問い合わせ対応をよりスムーズにできます。
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使用しているアプリについて
Zendesk
Zendesk
を使ったテンプレート

Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。

Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。

BoxへのファイルアップロードをきっかけにAI-OCRで内容を取得しZendeskへ自動起票するワークフローです。手入力の手間や転記ミスを抑え、問い合わせ対応の初動を早められます。
AIワーカー
を使ったテンプレート

Google Driveの特定フォルダに資料が追加されるとAIエージェント(AIワーカー)が解析し、NotionにWBSを自動生成するフローです。プロジェクト初期のタスク洗い出しや優先順位付けの工数を削減します。

Google スプレッドシートに候補者情報を追加するだけで、AIエージェント(AIワーカー)がNotionの採用情報を基に最適なスカウト文と面接質問を自動生成するフローです。サマーインターンや本選考の繁忙期でも、学生のガクチカからポテンシャルを捉えたパーソナライズ文面を効率的に作成できます。ダイレクトリクルーティングの返信率を向上させ、採用担当者の負担を軽減したい方におすすめです。

Google スプレッドシートのアンケート回答を定期的に取得し、AIワーカーが傾向を分析してSlackに通知するフローです。集計から分析、共有までを自動化することで、スムーズな意思決定やサービス改善を支援します。データの処理工数を削減し、顧客の声をタイムリーに施策へ活かしたい方におすすめです。
Discord
Discord
を使ったテンプレート

Googleフォーム回答をAIで日付統一しDiscordへ自動連携するフローです。手動通知や形式ズレを避け、正確な情報共有を実現し、共有ミス防止とデータ管理の手間削減、作業時間の短縮につながります。

Apolloで新規コンタクトが作成されるとYoom経由でDiscordの指定チャンネルへ自動通知するフローです。共有漏れや通知遅れを抑え、営業チームがリード対応にすぐ動ける状態を保ちます。

Discordの特定チャンネル投稿をAIが要約し、Todoistに自動タスク化するフローです。チャット転記の手間や登録漏れを防ぎ、タスク管理をスムーズにします。
使用しているアプリについて
Zendesk
YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
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テンプレート

Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。

Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。

BoxへのファイルアップロードをきっかけにAI-OCRで内容を取得しZendeskへ自動起票するワークフローです。手入力の手間や転記ミスを抑え、問い合わせ対応の初動を早められます。
AIワーカー
AIワーカー
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Google スプレッドシートのアンケート回答を定期的に取得し、AIワーカーが傾向を分析してSlackに通知するフローです。集計から分析、共有までを自動化することで、スムーズな意思決定やサービス改善を支援します。データの処理工数を削減し、顧客の声をタイムリーに施策へ活かしたい方におすすめです。
Discord
DiscordのAPIとノーコードで連携し、様々な業務を自動化することが可能です。例えば、Discord上の任意のテキストチャンネルへメッセージやファイルを自動的に送付を行います。
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テンプレート

Googleフォーム回答をAIで日付統一しDiscordへ自動連携するフローです。手動通知や形式ズレを避け、正確な情報共有を実現し、共有ミス防止とデータ管理の手間削減、作業時間の短縮につながります。

Apolloで新規コンタクトが作成されるとYoom経由でDiscordの指定チャンネルへ自動通知するフローです。共有漏れや通知遅れを抑え、営業チームがリード対応にすぐ動ける状態を保ちます。

Discordの特定チャンネル投稿をAIが要約し、Todoistに自動タスク化するフローです。チャット転記の手間や登録漏れを防ぎ、タスク管理をスムーズにします。
テンプレート
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類似アプリ
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
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フローボットオペレーション
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