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Zendeskでチケットが作成されたら、AIワーカーで顧客分析を行い解約リスクを判定して返信文の下書きを作成する

Zendeskでチケットが作成されたら、AIワーカーで顧客分析を行い解約リスクを判定して返信文の下書きを作成する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
AIワーカー
Slack
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
カスタマーサポートにおいて、顧客の離反兆候を早期に察知し、適切なフォローアップを行うことは解約防止に直結する重要な課題です。しかし、日々届く大量の問い合わせ内容をすべて手作業で分析し、解約リスクを判定するには膨大な工数がかかります。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際、AIが自社基準に基づいて解約リスクを自動で分析します。リスクが高いと判定された場合には、顧客へのフォローメッセージ案を自動生成してZendeskに下書き保存し、Slackへ通知を飛ばすため、カスタマーサポート担当者は内容を確認するだけでスピーディーな対応を開始でき、顧客満足度の維持と解約防止に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方
  • Zendeskに届く膨大な問い合わせの中から、離反リスクの高い顧客を優先的にフォローしたいカスタマーサポート担当者の方
  • 顧客の解約リスク分析とフォローメッセージの作成を効率化し、解約防止の成功率を上げたいと考えているチームリーダーの方
  • 解約の兆候がある顧客への対応漏れを防ぎ、解約を未然に防ぐ体制を構築したいと考えている経営者の方

■このテンプレートを使うメリット
  • Zendeskでのチケット作成を起点にAIがリスク判定とメッセージ案作成を自動化するため、分析にかかる工数を削減しつつスピーディーな初動対応が可能になります。
  • AIによる客観的な基準で高リスク顧客を抽出し、Slackへの通知とZendeskへの下書き保存を連携することで、対応漏れや遅延のリスクを軽減できます。

■フローボットの流れ
  1. はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
  2. 次に、トリガーで、Zendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
  3. 次に、AIワーカーで、テキストから自社基準に基づいた解約リスクを判定し、高リスク時にはメッセージ案の作成からZendeskでの下書き保存までを代行するためのスキルを作成し、使用ツールとしてZendeskの「既存チケットへコメントを追加」アクションを設定します。
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント
  • AIワーカーの指示(スキル)において、どのような文言が含まれる場合に「高リスク」と判定するか、自社の解約基準に合わせて具体的に記述してください。
  • Slack通知の際は、担当者が素早く状況を把握できるよう、通知先のチャンネル設定やメッセージ内容を調整してください。

■注意事項
  • Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
  • Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
  • AIワーカー内で使用するツール(アプリ)についてもマイアプリ連携が必要です。
  • AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。 
  • AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。 
  • AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。 
  • AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。  
  • AIワーカーはスキルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。 
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