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「Freshserviceで新しいチケットが作成されたら、関係者にすぐ共有したい！」
「チケット情報を手作業でSlackに通知しているけど、時間がかかるし、たまに忘れてしまう…」
このように、ITサービスマネジメントツールであるFreshserviceと、ビジネスチャットツールSlack間での手作業による情報共有に、課題を感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">Freshserviceでチケットが作成されたタイミングで、その内容を自動的にSlackの指定チャンネルに通知する仕組み</span>があれば、こうした日々の煩わしさから解放され、より迅速で確実なインシデント対応や情報共有が実現できるかもしれません。
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定可能です。
手間や時間をかけずに業務を効率化できますので、ぜひこの機会に導入して作業をもっと楽にしましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">FreshserviceとSlackを連携するためのテンプレート</span>が用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
FreshserviceとSlackのAPIを連携すれば、これまで手動で行っていた多くの定型業務を自動化できます。例えば、Freshserviceのチケット情報をSlackに自動で通知したり、逆にSlackの投稿からFreshserviceのチケットを作成したりと、幅広い業務を効率化することが可能です。
ここでは、具体的な自動化のユースケースをテンプレートとしてご紹介します。気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにFreshserviceとSlackの連携を実際に体験可能です。
登録はたったの30秒で完了するので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
このテンプレートを利用すれば、<span class="mark-yellow">チケットが作成された瞬間に、チケットのタイトルや担当者、優先度などの情報を自動でSlackの指定チャンネルに通知できる</span>ため、チームメンバーはスピーディーに状況を把握しやすくなり、迅速な対応が可能になります。
それでは、さっそく実際にFreshserviceとSlackを連携したフローを作成してみましょう！今回はYoomを使用して、ノーコードでFreshserviceとSlackの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
▼今回連携するアプリの公式サイト：Freshservice／Slack
[Yoomとは]
今回は「Freshserviceでチケットが作成されたら、Slackで通知する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
今回使用するアプリをYoomのマイアプリに登録します。まずは基本的な操作を解説しているナビをご確認ください。
それでは、今回使用するアプリの連携方法を解説していきます。
画面左側の「マイアプリ」をクリックし、その後画面右側の「新規接続」をクリックしましょう。
検索窓にFreshserviceを入力し表示される候補をクリックします。
以下のような画面が表示されるため、Freshserviceで確認し入力しましょう。
マイアプリにFreshserviceが表示されていれば連携完了です。
以下を参考にマイアプリ連携を行いましょう。
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
テンプレートは自動化の大枠があらかじめ作成されており、それに沿って設定するだけで自動化が完成するため、初心者の方にもおすすめです！
下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーは完了です。
Yoomのフローボットを動かす引き金となるアクションのことを「アプリトリガー」と呼びます。まずはFreshserviceでチケットが作成されたことを自動化のトリガーにするための設定を行います。
以下の赤枠をクリックしましょう。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されるので、今回連携するFreshserviceのアカウントを確認し「次へ」をクリックします。
アプリトリガーのAPI接続設定が表示されるので、設定を進めていきましょう。
トリガーの起動間隔は5分・10分・15分・30分・60分から選択できます。
※ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。利用プランについてはこちらをご確認ください。
次に連携テストを行います。その際にトリガー条件を満たす必要があるため、実際にFreshserviceでチケットを作成しましょう。
その後Yoomの画面にもどりテストボタンをクリックします。
テストが成功するとテスト成功画面と取得した値が表示され、Freshserviceのチケットデータが確認できます。「保存する」をクリックして完了です！
取得した値について、詳しくはこちらをご参照ください。なお、この取得した値をこの後のSlackの設定で活用し、チケットデータを転送していきます。
Freshserviceでチケットが作成されたことをSlackに通知するための設定を行います。
以下の赤枠をクリックしましょう。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されるので、今回連携するSlackのアカウントを確認し「次へ」をクリックします。
投稿先のチャンネルは以下のように表示される候補から選択しましょう。候補は連携したアカウントに基づいて表示されます。
メッセージには以下のようにFreshserviceから取得した値を用いて「件名」「説明テキスト」を入力しました。ボックスをクリックし、取得した値からFreshserviceのプルダウンを開くと選択可能です。
このように取得した値を活用することで、固定値ではなく、トリガーが実行されるたびに最新のFreshserviceのチケット情報が反映されます。
なお、取得した値を活用せずテキストを直接入力した箇所は固定値のため定型文となります。
入力ができたら「テスト」をクリックし、テストが成功するか確認しましょう。
Slackでメッセージが送信できているかも確認します。
確認ができたら「保存する」をクリックしましょう！
以下の画面の赤枠部分「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが自動で起動します。
設定お疲れ様でした！
今回はFreshserviceからSlackへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にSlackからFreshserviceへのデータ連携を実施したい場合もあるかと思います。その場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
このテンプレートを使えば、<span class="mark-yellow">特定のキーワードを含むSlackメッセージや、特定のスレッドへの投稿をきっかけに、自動でFreshserviceにチケットを作成できる</span>ため、起票漏れを防ぎ、インシデント管理の初動をスピードアップさせることが可能です。
FreshserviceとSlackのAPIを組み合わせることで、ITサポート業務と社内コミュニケーションをスムーズに効率化できます。
Yoomにはこれらの業務を自動化できるテンプレートが多数用意されているので、ぜひご活用ください！
Freshserviceによる自動化は、チケット管理や通知、データ解析などの業務を効率化します。
例えば、チケット作成をトリガーに他ツールと連携することで、サポート対応の精度と速度向上が期待できるでしょう！
Slackでの自動化は、通知管理や問い合わせ対応、他システムとの連携を効率化可能です。
例えば、チケット情報や解析結果をSlackに通知することで、サポートチーム全体への情報共有をスムーズに行えます！
FreshserviceとSlackの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていたチケット作成時の通知業務や、Slackからの問い合わせ起票作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。</span>
これにより、担当者は正確な情報に基づいて業務を進められ、より迅速なサービスマネジメントが実現しやすくなるかもしれません。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築可能です。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらの登録フォームから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
Q：Slackで特定の担当者にメンションできますか？
A：はい、可能です。<@メンバーID>と記載することでメンションをつけることができます。メンションについて詳しくはこちらの記事をご確認ください。
Q：Freshservice側のAPIキーはどこで取得しますか？
A：画面右上のアイコンをクリックし、プロフィール設定を開きます。
以下の画像の赤枠の箇所で、ロボットではないことを確認後にAPIキーが表示されます。
Q：連携が失敗した場合、通知はどうなりますか？
A：連携が失敗した場合、Yoomのアカウント作成時に登録したメールアドレスに通知が送信されます。通知内容に掲載されているリンクからエラーの原因を確認することができます。エラー内容を確認し、修正が必要な場合は、Yoomのヘルプページを参考にしてみてください。
また以下のサポート窓口を使用することも可能です。
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