GitLabでイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
開発プロジェクトで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するFreshdesk。これらのツール間で発生する情報の連携に、手間を感じていませんか？手作業での情報共有は、対応の遅れや転記ミスを招く原因になりがちです。
このワークフローを活用すれば、GitLabとFreshdeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にFreshdeskへチケットが自動で作成されるため、開発とサポート間の情報共有を円滑に進めることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとFreshdeskを併用しており、二つのツール間の連携を効率化したいと考えている方
- 手作業によるチケットの作成漏れや、情報の入力ミスを防止したいサポートチームの担当者の方
- 開発イシューを起点とした、カスタマーサポート業務の自動化に関心をお持ちの管理者の方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabにイシューが作成されると、Freshdeskに自動でチケットが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが情報を正確に連携するため、手作業で発生しがちなチケットの起票漏れや、情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
- その後、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションでGitLabのイシュー内容から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでチケットを作成する際に、チケットの件名や本文に、GitLabのイシューから抽出したどの情報を反映させるか、任意で設定してください。
- チケットのステータスや優先度、担当者なども、必要に応じて固定値や特定の条件に基づいて設定することが可能です。
■注意事項
- GitLabとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「GitLabで管理しているイシューを、顧客対応のためにFreshdeskにも登録したい！」
「開発チームとサポートチーム間での情報共有を手作業で行っていて、転記ミスや対応漏れが発生している…」
このように、GitLabとFreshdesk間での手動による情報連携に課題を感じていませんか？
もし、GitLabで新しいイシューが作成されたら、その内容を自動的にFreshdeskにチケットとして起票する仕組みがあれば、開発とサポートの連携がスムーズになり、顧客への対応速度と品質向上が期待できます！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定可能です。
これまで情報連携にかかっていた手間や時間を削減し、より重要な業務に集中できる環境を実現しましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはGitLabとFreshdeskを連携するためのテンプレートが用意されています！
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
GitLabでイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
開発プロジェクトで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するFreshdesk。これらのツール間で発生する情報の連携に、手間を感じていませんか？手作業での情報共有は、対応の遅れや転記ミスを招く原因になりがちです。
このワークフローを活用すれば、GitLabとFreshdeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にFreshdeskへチケットが自動で作成されるため、開発とサポート間の情報共有を円滑に進めることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとFreshdeskを併用しており、二つのツール間の連携を効率化したいと考えている方
- 手作業によるチケットの作成漏れや、情報の入力ミスを防止したいサポートチームの担当者の方
- 開発イシューを起点とした、カスタマーサポート業務の自動化に関心をお持ちの管理者の方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabにイシューが作成されると、Freshdeskに自動でチケットが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが情報を正確に連携するため、手作業で発生しがちなチケットの起票漏れや、情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
- その後、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションでGitLabのイシュー内容から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでチケットを作成する際に、チケットの件名や本文に、GitLabのイシューから抽出したどの情報を反映させるか、任意で設定してください。
- チケットのステータスや優先度、担当者なども、必要に応じて固定値や特定の条件に基づいて設定することが可能です。
■注意事項
- GitLabとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitLabとFreshdeskを連携してできること
GitLabとFreshdeskのAPIを連携させれば、開発チームがGitLabで起票したイシューの情報を、カスタマーサポートチームが利用するFreshdeskへ自動で連携することが可能になります。
これにより、チーム間の情報共有を効率化し、対応の抜け漏れを防ぎます。
これからご紹介する自動化の例は、アカウント登録後すぐにテンプレートとして利用できるものばかりです。
気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
GitLabでイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
GitLabでバグ報告や機能改善などのイシューが作成された際に、その情報を手動でFreshdeskに転記する作業を自動化し、サポートチームが素早く顧客対応の準備に入れるため、対応の迅速化と情報伝達の正確性向上に繋がります。
GitLabでイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
開発プロジェクトで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するFreshdesk。これらのツール間で発生する情報の連携に、手間を感じていませんか？手作業での情報共有は、対応の遅れや転記ミスを招く原因になりがちです。
このワークフローを活用すれば、GitLabとFreshdeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にFreshdeskへチケットが自動で作成されるため、開発とサポート間の情報共有を円滑に進めることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとFreshdeskを併用しており、二つのツール間の連携を効率化したいと考えている方
- 手作業によるチケットの作成漏れや、情報の入力ミスを防止したいサポートチームの担当者の方
- 開発イシューを起点とした、カスタマーサポート業務の自動化に関心をお持ちの管理者の方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabにイシューが作成されると、Freshdeskに自動でチケットが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが情報を正確に連携するため、手作業で発生しがちなチケットの起票漏れや、情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
- その後、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションでGitLabのイシュー内容から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでチケットを作成する際に、チケットの件名や本文に、GitLabのイシューから抽出したどの情報を反映させるか、任意で設定してください。
- チケットのステータスや優先度、担当者なども、必要に応じて固定値や特定の条件に基づいて設定することが可能です。
■注意事項
- GitLabとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitLabで特定条件に合うイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
GitLabで作成されたイシューの中から「バグ」や「緊急」といった特定のラベルが付いたものだけをFreshdeskに連携できるため、サポートチームは本当に重要なチケットだけに集中でき、対応の優先順位付けが容易になります。
この連携は、特定条件で処理を分岐させる設定を含んでいます。
GitLabで特定条件に合うイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
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■概要
開発プロジェクトで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するFreshdesk。これらのツール間で情報を手作業で転記するのは手間がかかり、対応漏れの原因にもなりかねません。このワークフローは、GitLabで特定条件のイシューが作成された際に、Freshdeskへ自動でチケットを作成します。GitLabとFreshdeskの連携を自動化することで、手作業による情報連携の非効率を解消し、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとFreshdeskを併用しており、イシューの手動でのチケット化に手間を感じている方
- イシューからチケットへの転記ミスや、対応漏れなどのヒューマンエラーを防ぎたい方
- GitLabとFreshdesk間の連携をスムーズにし、開発とサポートの連携を強化したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでイシューが作成されると、条件に応じてFreshdeskにチケットが自動で作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手動での転記作業が不要になることで、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、対応品質の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとFreshdeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、チケット化したいイシューの条件（特定のラベルが付いているなど）を指定します
- 次に、オペレーションでAI機能を設定し、イシューのタイトルや本文からチケット作成に必要な情報を抽出します
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能で設定する条件は、チケット化の対象としたいイシューのラベルや担当者など、実際の運用に合わせて任意で設定してください
- Freshdeskで作成するチケットの件名や本文、優先度、ステータスなどの内容は、GitLabから取得した情報やAIで抽出したデータを元に自由にカスタマイズが可能です
■注意事項
- GitLabとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
GitLabとFreshdeskの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にGitLabとFreshdeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでGitLabとFreshdeskの連携を進めていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回はGitLabでイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成するフローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
- GitLabとFreshdeskをマイアプリ連携
- 該当のテンプレートをコピー
- GitLabのトリガー設定およびFreshdeskのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
GitLabでイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
開発プロジェクトで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するFreshdesk。これらのツール間で発生する情報の連携に、手間を感じていませんか？手作業での情報共有は、対応の遅れや転記ミスを招く原因になりがちです。
このワークフローを活用すれば、GitLabとFreshdeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にFreshdeskへチケットが自動で作成されるため、開発とサポート間の情報共有を円滑に進めることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとFreshdeskを併用しており、二つのツール間の連携を効率化したいと考えている方
- 手作業によるチケットの作成漏れや、情報の入力ミスを防止したいサポートチームの担当者の方
- 開発イシューを起点とした、カスタマーサポート業務の自動化に関心をお持ちの管理者の方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabにイシューが作成されると、Freshdeskに自動でチケットが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが情報を正確に連携するため、手作業で発生しがちなチケットの起票漏れや、情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
- その後、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションでGitLabのイシュー内容から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでチケットを作成する際に、チケットの件名や本文に、GitLabのイシューから抽出したどの情報を反映させるか、任意で設定してください。
- チケットのステータスや優先度、担当者なども、必要に応じて固定値や特定の条件に基づいて設定することが可能です。
■注意事項
- GitLabとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
ステップ1： GitLabとFreshdeskをマイアプリ連携
GitLabの場合
連携させたいGitLabの「ユーザー名（またはメインのメールアドレス）」と「パスワード」を入力します。
情報を入力したら、「サインインする」をクリックして接続を進めましょう。
以下の画面で、GitLabとの連携を許可するための認証操作を行ってください。
Freshdeskの場合
新規接続を押したあと、アプリのメニュー一覧が表示されるのでFreshdeskと検索し対象アプリをクリックしてください。
以下の画面が表示されるので、アカウント名とAPIキーを注釈に沿って入力し、「追加」をクリックしましょう。
以上でマイアプリ登録は完了です！
ステップ2： 該当のテンプレートをコピー
ここからいよいよフローの作成に入ります！
簡単に設定できるようテンプレートを用意しているので、まずはコピーします。
Yoomにログイン後、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
GitLabでイシューが作成されたら、Freshdeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
開発プロジェクトで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するFreshdesk。これらのツール間で発生する情報の連携に、手間を感じていませんか？手作業での情報共有は、対応の遅れや転記ミスを招く原因になりがちです。
このワークフローを活用すれば、GitLabとFreshdeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にFreshdeskへチケットが自動で作成されるため、開発とサポート間の情報共有を円滑に進めることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとFreshdeskを併用しており、二つのツール間の連携を効率化したいと考えている方
- 手作業によるチケットの作成漏れや、情報の入力ミスを防止したいサポートチームの担当者の方
- 開発イシューを起点とした、カスタマーサポート業務の自動化に関心をお持ちの管理者の方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabにイシューが作成されると、Freshdeskに自動でチケットが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが情報を正確に連携するため、手作業で発生しがちなチケットの起票漏れや、情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
- その後、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションでGitLabのイシュー内容から必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでチケットを作成する際に、チケットの件名や本文に、GitLabのイシューから抽出したどの情報を反映させるか、任意で設定してください。
- チケットのステータスや優先度、担当者なども、必要に応じて固定値や特定の条件に基づいて設定することが可能です。
■注意事項
- GitLabとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
テンプレートがコピーされると、以下のような画面が表示されますので、「OK」をクリックして設定を進めましょう。
ステップ3：GitLabのトリガー設定
「イシューが作成されたら」をクリックします。
タイトルは任意で変更できます。
アプリとアクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
GitLabと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
事前準備として、設定時にテストで必要になるため、GitLabでイシューを作成しておきましょう。
今回は以下の内容で作成しました。この作成したイシューがトリガーイベントとなり、自動化の起点となります。
なお、最後のステップでFreshdeskにチケットを作成する際、リクエスト者のメールアドレスが必須項目となります。
そのため、イシューの説明欄などにはメールアドレスの情報を含めておく必要があります。
Yoomの操作画面に戻り、トリガーの設定を行います。
指定した間隔でGitLabをチェックし、トリガーとなるアクション（今回はイシューの作成）を検知すると、フローボットが自動で起動します。
トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。
なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
- プロジェクトID
入力欄をクリックすると連携が有効になっているアカウントから候補が表示されるので、対象の項目を選択しましょう。
入力が完了したら、設定内容とトリガーの動作を確認するため「テスト」をクリックします。
テストに成功すると下記の通り、GitLabに作成されたイシューに関する情報が表示されます。
【Tips】
以下の画像に表示されている取得した値（＝アウトプット）は、この後のステップでテキストからのデータ抽出や、Freshdeskでチケットを作成する際に利用できます。
また、アウトプットは、以降のアクションで変数として利用でき、フローが起動するたびに最新の情報に更新されます。
内容を確認し、「保存する」をクリックしましょう。
ステップ4： AI機能でテキストからデータ抽出
「テキストからデータを抽出する」をクリックします。
GitLabのデータからFreshdeskに登録するメールアドレスを抽出するため、AIによるデータ抽出の設定を行います。
変換タイプは 「GPT-4o mini｜3,500文字以内のデータからテキストを抽出（2タスク）」 がデフォルトで設定されているため、そのまま内容を確認し「次へ」をクリックします。
なお、抽出対象となるテキストの文字数によって消費タスク数が変動します。
長文テキストからデータを抽出する場合は「変更する」をクリックし、任意の変換タイプを選択してください。
- 対象のテキスト
GiLabでトリガーイベントとして取得したイシューの内容から、AIで特定のテキストを抽出します。
入力欄をクリックすると、前のステップでGitLabから取得済みのアウトプットが表示されるので、選択して入力しましょう。
アウトプットを活用することで値が固定化されず、フローボットを起動するたびに最新の情報を自動で反映できます。
- 抽出したい項目
対象のテキストから抽出したい項目を入力しましょう。
複数の項目を抽出する場合は、カンマ区切りで入力してください。
今回は入力欄にデフォルトで設定されている「メールアドレス」を抽出するため、画像のとおり設定しています。
- 指示内容
AIへの指示内容は任意で設定可能です。
必要に応じて抽出方法や条件を具体的に記載することで、より精度の高い抽出結果が得られます。
詳しい設定方法については、以下のヘルプページをご参照ください。
「テキストからデータを抽出する」の設定方法
入力が完了したら、設定した項目が正しく抽出されるかどうかを確認するため「テスト」をクリックします。
テストに成功すると、AIによってテキストから抽出された情報が一覧で表示されます。
今回は画像のとおり、イシューの説明からメールアドレスを抽出できました。
以下の画像の取得したアウトプットを利用して、Freshdeskでチケットの作成が可能です。内容を確認し「保存する」をクリックします。
ステップ5： Freshdeskのアクション設定
「チケットを作成」をクリックします。
タイトルは任意で変更できます。
アプリとアクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
Freshdeskと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
- 件名
作成するチケットの件名を入力します。
入力欄をクリックすると、トリガーのステップでGitLabから取得済みのアウトプットが表示されるので、選択して入力しましょう。
アウトプットを活用することで値が固定化されず、フローボットを起動するたびに最新の情報を自動で反映できます。
なお、テキストを直接入力した部分は固定値とされるため、アウトプットを活用せず設定を行うと毎回同じデータがFreshdeskに登録されてしまうので注意が必要です。
- チケットの詳細
こちらも件名と同様に、入力欄をクリックすると取得済みのアウトプットが表示されるので、選択して入力しましょう。
任意のテキストと組み合わせて自由に内容をカスタマイズすることも可能です。
- メール
入力欄をクリックすると、前のステップでAIによってテキストから抽出されたアウトプットが表示されます。
その中からアドレスを選択しましょう。
- 優先度
- ステータス
- それぞれ作成するチケットの用途にあわせて、プルダウンから選択してください。
入力が完了したら「テスト」をクリックして、設定した内容でFreshdeskにチケットが作成されるか確認しましょう。
テストが成功すると、作成されたチケットの情報が一覧で表示されます。
あわせてFreshdeskを開き、指定した内容でチケットが実際に作成されているか確認してみましょう。
問題がなければYoomの操作画面に戻り、「保存する」をクリックします。
以上ですべての設定が完了しました！
ステップ6： トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
設定が完了すると、画面上に以下のようなメニューが表示されます。
トリガーをONにすることで、GitLabで新しいイシューが作成されたタイミングで、その内容が自動的にFreshdeskにチケットとして登録されるようになります。
実際にGitLabでイシューを作成し、Freshdeskにチケットが作成されるかを確認してみましょう。
FreshdeskのデータをGitLabに連携したい場合
今回はGitLabからFreshdeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にFreshdeskからGitLabへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Freshdeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
Freshdeskに顧客から寄せられた問い合わせチケットの中から、開発チームの対応が必要なものを自動でGitLabにイシューとして起票するため、サポートから開発へのエスカレーションが迅速かつ正確に行われ、問題解決までの時間を短縮できます。
Freshdeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
Freshdeskで管理している顧客からの問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに共有する際、手作業での情報連携に手間を感じていませんか？この手作業は、対応漏れや転記ミスの原因にもなりかねません。
このワークフローは、FreshdeskとGitLabの連携を自動化し、チケット作成をトリガーにGitLabへ自動でイシューを作成することで、こうした日々の課題をスムーズに解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskで受けた問い合わせを、開発チームにGitLabで共有している方
- GitLabとFreshdesk間の情報連携を手作業で行い、非効率を感じている方
- カスタマーサポートと開発チーム間の情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると自動でGitLabにイシューが起票されるため、これまで手作業で行っていた情報連携の時間を短縮することができます。
- 手作業による情報の転記がなくなることで、イシューの作成漏れや内容の入力ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitLabをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を元にイシューを作成するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabでイシューを作成するオペレーションにて、イシューのタイトルや本文を任意で設定してください。Freshdeskのチケットから取得した件名や本文などの情報を動的に設定することも可能です。
■注意事項
- FreshdeskとGitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
Freshdeskのチケットに「バグ報告」などの特定のタグが付与された場合や、優先度が高いチケットのみを対象としてGitLabにイシューを作成するため、開発チームは技術的な課題の解決に集中でき、サポート業務に関する通知に煩わされることがなくなります。
Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートでFreshdeskを利用し、開発チームがGitLabでタスク管理を行っている場合、両ツール間の情報連携に手間を感じていませんか。このワークフローは、Freshdeskで特定条件のチケットが作成された際に、GitLabへ自動でイシューを作成します。gitlabとfreshdesk間の連携を円滑にすることで、開発チームへのエスカレーションを迅速かつ正確に行い、対応漏れなどのミスを防ぎます。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskからGitLabへのイシュー起票を手作業で行っているカスタマーサポート担当者の方
- 開発チームへの情報連携を効率化し、顧客対応の速度を向上させたいプロジェクトマネージャーの方
- gitlabとfreshdeskの連携を通じて、チーム間の情報共有をスムーズにしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskのチケット情報を基にGitLabのイシューが自動作成されるため、情報連携にかかる時間を短縮し、迅速な対応を実現します
- 手作業による情報の転記が不要になることで、チケット内容の入力ミスやイシューの起票漏れといったヒューマンエラーを防止します
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとGitLabをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- その後、オペレーションで分岐機能を用い、特定の条件に合致したチケットのみを処理するように設定します
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報を基にイシューを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐条件は任意に設定可能です。例えば、チケットの件名や説明に「バグ報告」といった特定の単語が含まれる場合のみ、イシューを作成するよう設定できます
- GitLabで作成するイシューのタイトルや本文、ラベルなどの内容は、Freshdeskから取得したチケット情報を組み合わせて自由にカスタマイズしてください
■注意事項
- FreshdeskとGitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
GitLabやFreshdeskのAPIを使ったその他の自動化例
GitLabやFreshdeskのAPIを活用することで、開発管理やカスタマーサポート業務を効率化できます。
Yoomにはこれらの業務を自動化できるテンプレートが多数用意されているので、ぜひご活用ください！
GitLabを使った自動化例
GitLabでの自動化を導入することで、課題管理や外部ツールとの連携がスムーズになります。
例えば、課題の作成を他のサービスに同期させたり、通知を自動化することで、開発チームの情報共有が効率化されます。プロジェクト進行管理を強化したいエンジニアやPMに特に役立つはずです！
GitHubのIssueをGitLabのIssueに自動同期する
試してみる
■概要
GitHubとGitLabを併用していると、Issueの管理が分散し、手作業での情報同期に手間を感じることはありませんか？
手動での転記は時間がかかるだけでなく、更新漏れや記載ミスの原因にもなりがちです。
このワークフローを活用すれば、GitHubでIssueが作成されると、自動でGitLabにもIssueが作成されるため、こうした課題を解消し、開発プロセスの連携を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- 複数のプロジェクトでGitHubとGitLabを使い分けている開発チームの方
- Issueの手動での転記作業に時間を取られ、本来の開発業務に集中したい方
- 開発プロセスにおける情報共有の漏れや遅延を防ぎたいプロジェクトマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubでのIssue作成をトリガーに、自動でGitLabへIssueが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業での情報転記が不要になることで、記載ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保つことができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとGitLabをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、トリガーで取得した情報をマッピングしてIssueを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubのトリガー設定では、監視対象としたいリポジトリの「オーナー名」と「リポジトリ名」を任意で設定してください。
- GitLabでイシューを作成するアクションでは、同期先の「プロジェクトID」や、GitHubから引き継ぐ「課題のタイトル」「課題の説明」などを任意で設定してください。
■注意事項
- GitHub、GitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitLabでIssueが作成されたらSlackに通知する
試してみる
■概要
GitLabで新しいIssueが作成されるたびに、内容を確認して手動でSlackに通知していませんか。この作業は、リアルタイムでの情報共有には不可欠ですが、手間がかかる上に通知漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用することで、GitLabのIssue作成をトリガーに、内容を自動でSlackへ通知し、チーム内の情報共有をスムーズかつ確実に実行できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとSlackを使って開発・タスク管理をしていて、通知業務を効率化したい方
- Issueの作成状況をリアルタイムでチームに共有し、対応漏れを防ぎたいプロジェクトマネージャーの方
- 手作業によるコミュニケーションコストを削減し、開発の生産性を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでのIssue作成をトリガーにSlackへ自動通知するため、これまで手作業での共有に費やしていた時間を短縮できます。
- システムが自動で通知を実行することで、手作業による連絡漏れや伝達の遅延といったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Issueの作成情報を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabの「イシューが作成されたら」のトリガー設定では、通知対象としたいプロジェクトIDや、トリガーの起動間隔を任意で設定してください。
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」のアクションでは、通知先のチャンネルIDや、送信するメッセージ内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- GitLab、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitLabで特定条件に合うイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する
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■概要
開発プロジェクト管理でGitLabを、顧客サポートでZendeskを利用している環境で、双方の情報を手作業で連携していませんか。例えば、特定のイシューをZendeskのチケットとして手動で起票する作業は、手間がかかるだけでなく、対応漏れや転記ミスの原因にもなり得ます。このワークフローは、GitLabとZendeskの連携を自動化し、特定のイシューが作成されたらZendeskにチケットを自動で作成するものであり、こうした課題の解決に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabのイシューをもとにZendeskのチケットを手作業で作成している方
- 開発部門とサポート部門間の情報連携をスムーズにし、対応速度を向上させたい方
- ZendeskとGitLabの連携を自動化して、ヒューマンエラーを未然に防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでイシューが作成されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理するため、チケットの作成漏れやイシュー内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定して、フローボットが起動するきっかけを作ります。
- その後、オペレーションで分岐機能を追加し、特定の条件に合致した場合のみ、後続のアクションが実行されるように設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、GitLabのイシュー情報を元にチケットを作成するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、GitLabから取得したイシューのラベルやタイトル、担当者などの情報をもとに、チケットを作成する対象を絞り込むための条件を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成するアクションでは、件名や本文にGitLabのイシュー情報を動的に埋め込んだり、担当者や優先度を任意で設定したりできます。
◼️注意事項
- GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能、Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
GitLabのIssueが作成されたらTrelloにカードを作成する
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■概要
開発プロジェクトにおいて、GitLabでIssueを作成した後にTrelloのボードへ手作業でタスクカードを転記していませんか？この単純な作業は時間的なロスだけでなく、転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、GitLabでIssueが作成されると自動でTrelloにカードが作成されるため、こうした情報連携の課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとTrelloでタスク管理をしており、二重入力に手間を感じている開発担当者
- 開発チームのバックログ管理やタスク連携を効率化したいプロジェクトリーダー
- 手作業による情報連携をなくし、開発プロセスをより円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでのIssue作成をトリガーにTrelloへのカード作成が自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を他の業務に充てることができます。
- 手作業による転記ミスやタスクの登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、開発チーム内での正確な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとTrelloをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでTrelloの「新しいカードを作成」アクションを設定し、GitLabのIssueから取得した情報を基にカードを作成します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを更新」アクションを設定し、Trelloにカードが作成された旨などをIssueに追記するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Trelloで新しいカードを作成する際に、カードを作成するボードやリストを任意で設定できます。また、カードのタイトルや説明には、トリガーで取得したGitLabのIssue情報を変数として埋め込むことが可能です。
- GitLabのイシューを更新するオペレーションでは、固定のテキストを入力したり、Trelloで作成されたカードのURLを変数としてコメントに追記したりするなど、柔軟な設定ができます。
■注意事項
- GitLabとTrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
Google スプレッドシートで行が追加されたらGitLabの課題を作成する
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■概要
Google スプレッドシートで行が追加されたらGitLabの課題を作成するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google スプレッドシートを業務に活用している方
・共有シートでチーム全体で情報の追加を行う方
・情報の一時登録場所として活用している方
2.GitLabを活用している方
・課題を登録することで可視化させている方
■このテンプレートを使うメリット
GitLabはソフトウェア開発に活用することができるツールです。
しかしGoogle スプレッドシートでも情報の登録や管理をしている場合にGitLabに課題を手作業で追加するのは、登録情報の正確性を保つことを困難にします。
異なる場所で管理する情報をどちらも正確に保ちたい方はこのフローが有効的です。
このフローでは、Google スプレッドシートで情報が追加されたらその情報を引用し自動でGitlabに課題を作成して、手作業を大幅に省きます。
情報の登録が自動化されることで手作業にかかる時間を省くことにもつながり、タスク解決に注力することができます。
またこのフローに続けてチャットツールを連携することで、チーム内への共有を効率化することも可能です。
■注意事項
・GitLab、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshdeskを使った自動化例
Freshdeskによる自動化は、顧客対応や問い合わせ管理の効率化に直結します。
例えば、フォーム回答や他システムで作成された情報をもとにコンタクトやチケットを自動で登録できるため、サポート担当者は対応業務に集中できます。顧客体験を向上させたいカスタマーサポート部門に有効です！
Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、Trelloにカードを追加する
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■概要
カスタマーサポートで利用するFreshdeskのチケット情報を、タスク管理ツールのTrelloへ手作業で転記していませんか？
この作業は手間がかかるだけでなく、情報の入力漏れや対応遅延の原因にもなりかねません。このワークフローは、FreshdeskとTrelloの連携を自動化し、特定の条件に合致するチケットが作成された際にTrelloへ自動でカードを作成します。これにより、手作業による連携業務を効率化し、重要な問い合わせへの迅速な対応を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskのチケット管理とTrelloのタスク管理を手作業で行っている方
- FreshdeskとTrelloを連携させ、問い合わせ対応のプロセスを効率化したい方
- 手作業による情報転記でのミスや、対応漏れなどの課題を解消したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskにチケットが作成されると自動でTrelloにカードが追加されるため、これまで手作業で行っていた情報転記の時間を短縮できます
- 手作業でのコピー＆ペーストが不要になるため、入力ミスやタスク化の漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、対応品質の向上に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとTrelloをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理が実行されるようにします
- 最後に、オペレーションでTrelloの「新しいカードを作成」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報をもとにカードを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、チケットの優先度やグループ、件名に含まれる特定のキーワードなど、カードを作成したい条件を任意で設定してください
- Trelloで作成するカードのタイトルや説明文には、Freshdeskから取得したチケットの件名や内容などの情報を自由に組み合わせて設定してください
■注意事項
- FreshdeskとTrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Freshdeskで特定条件のチケットが作成されたら、HubSpotにチケットを作成する
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■概要
カスタマーサポートで利用するFreshdeskと、営業やマーケティングで活用するHubSpot。これらのツール間で情報を手作業で転記するのに手間を感じていませんか。特に、重要な問い合わせの連携漏れは、ビジネスチャンスの損失に繋がりかねません。このワークフローは、Freshdeskで特定条件のチケットが作成された際に、HubSpotへ自動でチケットを作成することで、部門間のスムーズな情報連携を実現し、業務の効率化を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- FreshdeskとHubSpotを併用し、手動での情報連携に課題を感じている方
- カスタマーサポートから営業へのエスカレーションを自動化し、対応速度を向上させたいチームリーダーの方
- SaaS間の連携を通じて、部門横断の業務プロセスを効率化したいと考えているDX推進担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskで特定のチケットが作成されると自動でHubSpotにもチケットが作成されるため、データ転記作業の時間を削減できます
- 手作業による情報の入力ミスや、重要な問い合わせの連携漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、機会損失のリスクを低減します
■フローボットの流れ
- はじめに、HubSpotとFreshdeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- オペレーションとして分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ、後続のアクションが実行されるようにします
- 最後に、オペレーションでHubSpotの「チケットを作成」アクションを設定し、Freshdeskの情報を基にチケットを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskの連携設定では、ユーザーが利用している環境のドメイン名を設定してください
- 分岐機能では、HubSpotにチケットを作成する条件を任意で設定することが可能です。例えば、チケットの件名や問い合わせ内容に含まれるキーワード、優先度などに応じて処理を分岐させることができます
■注意事項
- Freshdesk、HubSpotのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Googleフォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
試してみる
■概要
Googleフォームで集めたお問い合わせやリード情報を、手作業でFreshdeskへ登録していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストによる入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーに、自動でFreshdeskにコンタクト情報を作成し、これらの課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GoogleフォームとFreshdesk間のデータ登録を手作業で行い、手間を感じている方
- 顧客情報の登録ミスや漏れを防ぎ、迅速な初期対応を実現したいカスタマーサポート担当の方
- SaaS間のデータ連携を自動化し、問い合わせ管理業務の効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleフォームに回答があるたびに、自動でFreshdeskにコンタクトが作成されるため、手作業での転記にかかる時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理を行うため、手作業による入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客データの正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、フォームの回答内容がFreshdeskの各項目に反映されるよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでコンタクトを作成する際、フォームの回答項目とFreshdeskのコンタクト項目を自由に紐付けることができます。
■注意事項
- GoogleフォームとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
Salesforceでリードが作成されたらFreshdeskに同期する
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■概要
Salesforceに新しいリード情報が登録されるたび、手作業でFreshdeskへ情報を入力する手間や入力ミスによる顧客対応の遅れに課題を感じていませんか？このワークフローを活用すれば、Salesforceでリードが作成された際に自動でFreshdeskにコンタクト情報を同期し、データ入力の効率化とヒューマンエラーの削減を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- SalesforceとFreshdesk間で、手作業によるリード情報の連携を行っている方
- 顧客サポートの迅速化のため、営業部門との情報共有を円滑にしたいと考えている方
- SaaS間のデータ入力作業を自動化し、コア業務へ集中できる時間を確保したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Salesforceにリードが作成されると、Freshdeskへ自動でコンタクトが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業によるデータ転記時の入力間違いや情報連携の漏れを防ぎ、常に最新かつ正確な顧客情報をFreshdeskで管理できるようになります。
■フローボットの流れ
- はじめに、SalesforceとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSalesforceを選択し、「リードオブジェクトに新規レコードが登録されたら」というアクションを設定します。この設定により、Salesforceに新しいリードが追加されるとフローボットが起動します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskを選択し、「コンタクトを作成」アクションを設定します。ここで、Salesforceから取得したリード情報をFreshdeskのコンタクト情報としてマッピングします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskの「コンタクトを作成」アクションにおいて、Salesforceから取得したリード情報（氏名、メールアドレス、電話番号など）をFreshdeskのどのフィールドに紐付けるかを詳細に設定できます。
- また、Freshdeskへコンタクトを作成する際に、特定の値を固定で入力したり、Salesforceのリード情報に含まれるデータを活用して動的に値を設定するなど、運用に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- Salesforce、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Notionにコンタクトが作成されたら、Freshdeskにも追加する
試してみる
■概要
Notionで管理している顧客情報や問い合わせ内容を、手作業でFreshdeskに転記していませんか。このような手作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、NotionとFreshdeskをスムーズに連携させることができ、Notionのデータソースに新しいページが作成されると、Freshdeskに自動でコンタクトが作成されるため、これらの課題を解消し、顧客対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- NotionとFreshdeskを併用し、手作業での情報転記に手間を感じているご担当者様
- Notionのデータソースを起点として、Freshdeskでの顧客対応を自動化したい方
- 顧客管理とサポート業務の連携を強化し、対応の迅速化を図りたいチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Notionに情報が追加されると自動でFreshdeskにコンタクトが作成され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます
- 手作業によるデータの転記ミスや、対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質を安定させることが可能です
■フローボットの流れ
- はじめに、NotionとFreshdeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでNotionを選択し、「特定のデータソースのページが作成・更新されたら」というアクションを設定します
- オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むように設定します
- 次に、オペレーションでNotionの「レコードを取得する（ID検索）」アクションを設定し、トリガーで取得したページの詳細情報を取得します
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、Notionから取得した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでコンタクトを作成する際に、件名や本文、担当者などを任意で設定してください。Notionのデータソースから取得した情報を、Freshdeskのチケットの各項目に自由に割り当てることが可能です
■注意事項
- NotionとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
まとめ
GitLabとFreshdeskの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていた開発チームとサポートチーム間の情報転記作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、両チームは最新かつ正確な情報に基づいて業務を進められ、顧客への対応速度と品質が向上し、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：イシューの更新も同期できますか？
A：イシューの更新も同期可能です。
GitLabの「イシューが更新されたら」トリガーを利用してフローボットを作成してください。
基本的なフローボットの作成方法はこちらからご確認いただけます。
Q：チケット作成と同時にSlackにも通知できますか？
A：フローボットの設定画面で「チケットを作成」の下に繋がる「＋」をクリックしてください。
ここでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションなどを追加することで、Slackの指定チャンネルに通知できるようになります。
設定方法については、こちらのヘルプページもご確認ください。
Q：連携が失敗した際のエラー通知はありますか？
A：フローボットでエラーが発生すると、Yoomに登録したメールアドレス宛に通知が届きます。
通知にはエラーが起きたオペレーションや詳細のリンクが記載されており、すぐに原因を確認できます。
まずは通知内容を確認し、設定の修正が必要な場合はYoomヘルプページを参照してください。
それでも解決しない場合は、お問い合わせ窓口からサポートにご連絡ください。
