■概要

開発プロジェクトで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するFreshdesk。これらのツール間で発生する情報の連携に、手間を感じていませんか？手作業での情報共有は、対応の遅れや転記ミスを招く原因になりがちです。
このワークフローを活用すれば、GitLabとFreshdeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にFreshdeskへチケットが自動で作成されるため、開発とサポート間の情報共有を円滑に進めることができます。

■このテンプレートをおすすめする方

• GitLabとFreshdeskを併用しており、二つのツール間の連携を効率化したいと考えている方
• 手作業によるチケットの作成漏れや、情報の入力ミスを防止したいサポートチームの担当者の方
• 開発イシューを起点とした、カスタマーサポート業務の自動化に関心をお持ちの管理者の方

■このテンプレートを使うメリット

• GitLabにイシューが作成されると、Freshdeskに自動でチケットが作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
• システムが情報を正確に連携するため、手作業で発生しがちなチケットの起票漏れや、情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、GitLabとFreshdeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
3. その後、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションでGitLabのイシュー内容から必要な情報を抽出します。
4. 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Freshdeskでチケットを作成する際に、チケットの件名や本文に、GitLabのイシューから抽出したどの情報を反映させるか、任意で設定してください。
• チケットのステータスや優先度、担当者なども、必要に応じて固定値や特定の条件に基づいて設定することが可能です。

■注意事項‍

• GitLabとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。