■概要

Salesforceに新しいリード情報が登録されるたび、手作業でFreshdeskへ情報を入力する手間や入力ミスによる顧客対応の遅れに課題を感じていませんか？このワークフローを活用すれば、Salesforceでリードが作成された際に自動でFreshdeskにコンタクト情報を同期し、データ入力の効率化とヒューマンエラーの削減を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• SalesforceとFreshdesk間で、手作業によるリード情報の連携を行っている方
• 顧客サポートの迅速化のため、営業部門との情報共有を円滑にしたいと考えている方
• SaaS間のデータ入力作業を自動化し、コア業務へ集中できる時間を確保したい方

■このテンプレートを使うメリット

• Salesforceにリードが作成されると、Freshdeskへ自動でコンタクトが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
• 手作業によるデータ転記時の入力間違いや情報連携の漏れを防ぎ、常に最新かつ正確な顧客情報をFreshdeskで管理できるようになります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、SalesforceとFreshdeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでSalesforceを選択し、「リードオブジェクトに新規レコードが登録されたら」というアクションを設定します。この設定により、Salesforceに新しいリードが追加されるとフローボットが起動します。
3. 最後に、オペレーションでFreshdeskを選択し、「コンタクトを作成」アクションを設定します。ここで、Salesforceから取得したリード情報をFreshdeskのコンタクト情報としてマッピングします。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Freshdeskの「コンタクトを作成」アクションにおいて、Salesforceから取得したリード情報（氏名、メールアドレス、電話番号など）をFreshdeskのどのフィールドに紐付けるかを詳細に設定できます。
• また、Freshdeskへコンタクトを作成する際に、特定の値を固定で入力したり、Salesforceのリード情報に含まれるデータを活用して動的に値を設定するなど、運用に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。

■注意事項

• Salesforce、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。