Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、Trelloにカードを追加する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Freshdesk

と

Trello

を自動連携できます。

■概要

カスタマーサポートで利用するFreshdeskのチケット情報を、タスク管理ツールのTrelloへ手作業で転記していませんか？重要なチケットの対応漏れや、転記作業による時間のロスは避けたい課題です。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで特定の条件に合致するチケットが作成された際に、自動でTrelloにカードを作成し、タスク管理を効率化できます。これにより、対応の迅速化と抜け漏れ防止に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

FreshdeskのチケットをTrelloで管理しており、手動でのカード作成に手間を感じている方
特定のサポートチケットを開発チームのTrelloボードへ迅速に共有し、対応を効率化したい方
チケットの対応状況をTrelloで可視化し、チーム全体のタスク管理を改善したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

Freshdeskでチケットが作成されると自動でTrelloにカードが追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
手作業による情報の転記ミスや、対応すべきチケットの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実なタスク連携を実現します。

■フローボットの流れ

はじめに、FreshdeskとTrelloをYoomと連携します。
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
次に、オペレーションで「分岐」を設定し、特定の条件（例：チケットの優先度やタグなど）に合致した場合のみ後続の処理に進むように設定します。
最後に、条件に合致した場合のオペレーションとして、Trelloの「新しいカードを作成」アクションを設定し、任意のボードやリストにカードが追加されるようにします。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

「分岐」オペレーションでは、Trelloへ連携したいチケットの条件を任意に設定してください。例えば、特定のキーワードが件名に含まれる場合や、優先度が「高」の場合など、業務に合わせた条件を指定します。
Trelloの「新しいカードを作成」アクションでは、カードを作成するボードやリストを指定してください。また、カードのタイトルや説明欄には、Freshdeskのチケット情報（件名や本文など）を埋め込むことで、詳細な情報を自動で連携できます。

■注意事項

FreshdeskとTrelloのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。詳しくは、料金プランのページをご参照ください。

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使用しているアプリについて

Freshdesk

YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。