Googleフォームで送信されたお問い合わせに対する回答内容をDifyで作成し、Slackに通知する方法

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「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックしてコピーを完了してください。

ステップ2. Googleフォームのトリガーを設定

次に、Googleフォームのトリガーを設定します。
「フォームに回答が送信されたら」をクリックしてください。

次に、「Googleフォームと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは自由に編集できますが、トリガーアクションはそのままで、「次へ」をクリックしてください。

「トリガーの起動間隔」を、5分、10分、15分、30分、60分から選択してください。基本的に短い設定がおすすめです。
なお、プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「フォームID」は、注釈を参考にして該当のフォームURLから取得し入力しましょう。
※Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法はこちらを参照ください。

全て入力し終えたら、指定したフォームでテスト用の回答を送信してから「テスト」をクリックしてください。

回答情報がアウトプットに表示されていることを確認し「保存する」をクリックしてください。

ステップ3. Difyのアクションを設定

続いて、Difyのアクションを設定します。
「チャットメッセージを送信」をクリックしてください。

先ほどと同様に、タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、アクションは変更せず「次へ」をクリックしましょう。

Difyに送信するメッセージ内容を設定します。
Difyは送信されたメッセージを基に回答内容を生成するため、「お問い合わせ内容」を含むメッセージを「query」に入力しましょう。
「お問い合わせ内容」は、欄をクリックすると表示される候補から選択できます。
「user」は注釈の通り半角英数字の値（任意の識別子）を入力してください。

全て設定し終えたら「テスト」をクリックし、アウトプット内容を確認して「保存する」をクリックしてください。

ステップ4. Slackのアクションを設定‍

次に、Slackのアクションを設定します。
「チャンネルにメッセージを送る」をクリックしてください。

こちらも今までと同様にタイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い「次へ」をクリックしてください。

次に、Slackの接続とメッセージ内容を設定します。
「投稿先のチャンネルID」は、Slackから取得し入力してください。
「メッセージ」は任意編集が可能で、欄をクリックすると、GoogleフォームまたはDifyから取得した情報を引用できます。
今回は画像のように「お問い合わせ内容」と「返答内容」を含むメッセージを作成しました。
各項目が設定できたら「テスト」をクリックしましょう。
Slackにメッセージが送信されたことを確認できたら「保存する」をクリックしてください。

「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備が完了です。
これでGoogleフォームでお問い合わせがあったら、自動的に回答内容をDifyで作成してSlackに通知されます。

Googleフォーム,Dify,Slackを使ったその他の自動化例

本日ご紹介した連携以外にもGoogleフォームやDify、SlackのAPIを活用することで様々な自動化を実現することが可能です。

もし気になるものがあれば、ぜひ試してみてください！

‍‍GoogleフォームとSlackを連携した自動化例

Googleフォームで回答が送信されたらSlackに通知したり、Googleフォームに添付されたPDF書類をSlackに送信したりする連携も可能です。
また、Googleフォームの内容から請求書を作成してSlackで共有することもできます。

Googleフォームを活用した自動化例

Googleフォームで回答が送信されたらWebミーティングを作成する

Googleフォームで回答が送信されたらGoogle MeetやZoomでミーティングを自動で作成します。（Google Meetは、Googleカレンダーに予定を追加すると自動でミーティングURLが作成されます）

Googleフォームで送信された内容をタスクツールに登録する

Googleフォームで送信された内容をタスクとしてTrelloやAsanaなどに自動で登録します。

Difyを活用した自動化例

チャットツールへのお問い合わせの回答をDifyで生成し返答する

SlackやMicrosoft Teamsなどへのお問い合わせの回答をDifyで生成し自動で返信します。

カスタマーサポートツールに送信されたお問い合わせの回答をDifyで作成してチャットツールに通知する

IntercomやZendeskなどに送信されたお問い合わせの回答をDifyで作成してSlackやMicrosoft Teamsなどに自動通知します。

Slackを活用した自動化例

データベースに情報が登録されたらSlackに通知する

Google スプレッドシートやSalesforceなどに情報が追加されたらSlackに自動で通知します。

クラウドストレージにファイルが保存されたらSlackに通知する

Google Driveなどにファイルが保存されたら、Slackに自動で通知します。

Googleフォーム・Dify・Slackの連携メリットと具体例

メリット1. 業務効率化と作業負担の軽減

Googleフォームでのお問い合わせを手動で処理するのは時間がかかり、スタッフの負担も大きいですよね。
そこで、DifyとSlackを活用した自動化を導入すると、Googleフォームからお問い合わせがあった際に、Difyで回答内容が自動的に作成され、その内容がSlackに通知される仕組みが整います。
これによって手動でGoogleフォームを確認したり、情報を転記したりする手間を省けるので、スムーズな顧客対応ができるはずです。
特に多くの問い合わせを受ける企業では、自動化による作業効率の効果をより体感することができるかもしれません。

メリット2. 素早い通知による対応速度の向上

お問い合わせ対応は、素早く的確に対応することが顧客満足度を高めるポイントの1つですよね。
そこで、アプリ連携を活用することで、より効果的な顧客対応が実現できるかもしれません。
具体的には、お問い合わせが送信された際、Slackに素早く通知されれば、担当者がスムーズに確認・対応することができるはずです。
また、Difyで作成した回答内容は、人の手によってより的確な回答に変更することもできますよね。
これにより、お問い合わせに対するスピードと正確性の向上につながります。
特に、競争が激しい業界では、このスピード感が差別化要因となり、顧客からの信頼を獲得する大きな要素になるのではないでしょうか。

メリット3. ヒューマンエラーの防止

問い合わせ対応を手動で行う際、どうしても誤入力や伝達ミスが発生する可能性がありますよね。
特に、お問い合わせが大量に来る繁忙期は、ヒューマンエラーのリスクは増大するのではないでしょうか。
しかし、GoogleフォームとDify、Slackを組み合わせた自動化によって、質問内容の転記や通知、そして回答内容を1から作成する手間を省くことができます。
これにより、誤って情報を入力したり、伝達が漏れたりするリスクを防げるはずです。
また、複雑な内容の問い合わせにおいても、Difyを通して内容を分析するので、対応担当者が間違った解釈をするリスクを減らすことにつながりますよね。
結果として、ミスの少ない対応をサポートしてくれるはずです。

まとめ

Googleフォーム、Dify、Slackの連携により、問い合わせ対応の自動化と効率化を図る方法をご紹介しました。
アプリ連携によって、手動での転記作業を省き、素早く正確な顧客対応をサポートしてくれるはずです。
多くの問い合わせを受ける企業や、迅速な対応が求められる業界では、この連携が大きな効果を発揮すると思います。

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