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「Asanaで管理している開発タスクと、Freshdeskで管理している問い合わせチケットを連携させたい！」
「でも、Asanaのタスク情報をひとつひとつFreshdeskに転記するのは、時間がかかるしミスも起きそう…」
AsanaとFreshdesk間での手作業によるデータ連携に、このような非効率さや限界を感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">Asanaで新しいタスクが作成された際に、その情報が自動でFreshdeskにチケットとして登録される仕組み</span>があれば、情報連携のタイムラグや転記ミスといった課題から解放されるでしょう。
より迅速で正確な対応が実現されることで、本来注力すべきコア業務に集中できる時間を生み出せるはずです！
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定できるので、ぜひこの機会に導入して日々の業務をもっと楽にしましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">AsanaとFreshdeskを連携するためのテンプレート</span>が用意されています。
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
AsanaとFreshdeskのAPIを連携させることで、これまで手作業で行っていた両ツール間の情報入力を自動化することが可能です。
ここでは具体的な自動化例を複数ご紹介しますので、気になる内容があればぜひクリックしてみてください！
アカウント登録はわずか30秒で完了し、すぐに連携を体験できますよ。
Asanaの特定のプロジェクトに新しいタスクが追加されると、そのタスク情報を基にFreshdeskに新しいチケットを自動で作成します。
<span class="mark-yellow">開発チームとカスタマーサポートチーム間の情報連携がスムーズになり、手動でのチケット作成の手間や対応漏れをなくす</span>ことができるでしょう。
この連携は、Asanaで起きたアクションを直接Freshdeskに反映させるシンプルな構成です。
Asanaのプロジェクトに追加されたタスクの中から、特定の条件（「緊急」のラベルがついている、など）に合致するタスクだけを抽出し、Freshdeskに起票することも可能です。
この連携では<span class="mark-yellow">不要なチケットの作成を防ぎ、重要なタスクだけをサポートチームに共有できる</span>ため、優先順位に従った対応が可能になります。
それでは実際に、AsanaとFreshdeskを連携させたフローの作成方法を解説していきます！
Yoomを使用してノーコードで設定をしていくので、まだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
この記事では、先程ご紹介した「Asanaのプロジェクトにタスクが追加されたら、Freshdeskにチケットを作成する」フローを作成します。
作成の流れは大きく分けて以下の通りです。
Yoomとそれぞれのアプリを連携して、アプリごとの操作を行えるようにしましょう。この設定は初回のみ必要です。
先ずは、基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それでは、今回のフローで使用するAsanaとFreshdeskのマイアプリ登録方法を解説していきます。
① Asanaのマイアプリ登録
Asanaが追加されていることを確認してください。
② Freshdeskのマイアプリ登録
マイアプリ画面にFreshdeskも追加されていれば、このフローで使用するアプリのマイアプリ登録は完了です。
Yoomのフローボットテンプレートから使用するテンプレートを選び、「このテンプレートを試す」をクリックすると、テンプレートがコピーされます。
ここでは、冒頭でご紹介したテンプレートを使用するため、以下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。
そうすると、Yoomのワークスペースにテンプレートがコピーされ、自動化フローの設定画面（フローボット）が開きます。
「OK」をクリックして、フローの設定に進みましょう。
※ 以降、コピーしたフローボットには、プロジェクト一覧の「マイプロジェクト」からアクセスできます。
先ずは、フローの起点となるトリガーアクションを設定していきます。
取得したタスクの情報から、チケット作成に使用するデータを抽出していきます。
それでは、Asanaから取得したデータを用いてFreshdeskにチケットを追加しましょう。
フロー画面に戻り、「全ての設定が完了しました！」と表示されていればフローの設定は完了です。
早速フローを稼働させるのであれば、「トリガーをON」をクリックします。
あとで稼働させる場合は、フロー画面のトリガースイッチをクリックすることで、トリガーをONにできます。
トリガーをONにしたら、実際に動作することを確認しましょう。
Asanaの指定したプロジェクトにタスクを追加し、そのデータを用いたチケットがFreshdeskに作成されていれば成功です。
今回のフローボットをベースに、他にも様々な作業の自動化が実現できます！
是非、Yoomの便利な機能をお試しください。
今回はAsanaからFreshdeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にFreshdeskからAsanaへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。顧客からの問い合わせを起点としたタスク管理の自動化も可能です。
Freshdeskに新しいチケットが作成されたタイミングで、そのチケット情報を基にAsanaの指定したプロジェクトにタスクを自動で追加します。
<span class="mark-yellow">顧客からの問い合わせや要望を素早く開発タスクとして登録して対応漏れを防ぐ</span>とともに、チーム内でのタスク管理を一元化することができます。
「緊急度：高」のチケットや特定の製品に関する問い合わせなど、設定した条件に合致するものだけをAsanaに追加することも可能です。
<span class="mark-yellow">重要な問い合わせを自動でフィルタリングし、優先的に対応すべきタスクを明確にできる</span>ため、効率的なタスク管理と顧客満足度の向上に役立つでしょう。
AsanaやFreshdeskのAPIを活用することで、様々な自動化の実現が可能になります。
Asanaに新しいタスクが追加されたら、Google スプレッドシートに追加したり、新規タスクが作成されたらGmailで通知したりできます。また、Asanaで特定のタスクが完了したらSlackに通知したり、プロジェクトに新しいタスクが追加されたら要約しMicrosoft Teamsに通知したりすることも可能です。さらに、Asanaに特定のタスクが追加されたら、HubSpotにチケットを作成するといった自動化も行えます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、SlackやDiscord、Microsoft Teamsに通知したり、Google スプレッドシートやNotionにデータを追加したりできます。
AsanaとFreshdeskの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていたタスク情報とチケット情報の間のデータ転記作業をなくし、入力ミスや情報連携の遅延といったヒューマンエラーを防ぐことができます。</span>
開発チームとサポートチームは手間なく最新の情報を共有することができ、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整うでしょう！
今回ご紹介したような自動化は、ノーコードツール「Yoom」を活用することで、プログラミングの知識がない方でも直感的な操作で簡単に構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、こちらから無料登録してYoomによる業務効率化を体験してみてください！
Q：AsanaとFreshdesk間で双方向の同期は可能ですか？
A：Asana（タスク追加）→Freshdesk（チケット作成）のフローとFreshdesk（チケット作成→Asana（タスク追加）のフローを併用しているとデータ作成がループします。
どちらか一方のみをトリガーとして使用するか、既に作成されているデータであれば処理を中断するようデータ取得のアクションなどを追加する必要があります。
参照：「アプリと連携する」の設定方法／「分岐」の設定方法
Q：Yoomの料金体系とタスク消費量の目安を教えてください。
A：フリープランでは月に100タスクまで無料で実行でき、フローボット上に表示されている、トリガーを除くアクションの数がそのまま消費タスク数となります。
今回ご紹介したテンプレートの場合は2アクション（データ抽出・チケット作成）ですが、データ抽出で2タスク消費するため、計3タスクを消費します。
月に数度のタスク追加であれば、フリープランでも問題なく使用できるでしょう。活発に新しいボードが作成される場合には、プランのアップグレードをおすすめします。
参照：料金プランについて／タスク実行数を調べる方法
Q：APIキーをYoomに登録する際のセキュリティは安全ですか？
A：YoomではAPIキーなどの認証情報を安全に取り扱うためのセキュリティ対策が施されています。
登録されたキーは暗号化された状態で保存され、Yoom運営チームも中身は確認できませんので安心してご利用いただけます。
参考：タスク実行数の上限設定や各セキュリティなど、Yoomを安心してお使いいただくための機能について
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