フローボット活用術

・

2025-10-23

【簡単設定】FreshdeskのデータをIntercomに自動的に連携する方法

Kanade Nohara

とにかく早く試したい方へ
FreshdeskとIntercomを連携してできること
FreshdeskとIntercomの連携フローを作ってみよう
IntercomのデータをFreshdeskに連携したい場合
FreshdeskやGitHubを使ったその他の自動化例
まとめ
よくあるご質問

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Intercomにも追加する

試してみる

■概要
顧客サポートツールとしてFreshdesk、エンゲージメントプラットフォームとしてIntercomを併用している場合、それぞれのツールに手動でコンタクト情報を登録する作業は、手間がかかるだけでなく入力ミスも起こりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにコンタクトが追加されると自動でIntercomにも情報が連携されるため、こうした手作業による二重登録の手間を解消し、よりスムーズな顧客情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshdeskとIntercomの両方を利用し、顧客情報の二重入力に手間を感じている方
Freshdeskで管理するコンタクト情報を、手作業でIntercomに転記している方
顧客情報管理を効率化し、より迅速なカスタマーサポート体制を構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
Freshdeskへのコンタクト追加をトリガーにIntercomへ自動で情報が連携されるため、手作業での登録にかかっていた時間を短縮できます
手動でのデータ転記が不要になることで、入力ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保つことに繋がります
■フローボットの流れ
はじめに、FreshdeskとIntercomをYoomと連携します
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件（例：新規作成されたコンタクトのみなど）で後続のアクションを実行するようにします
最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、Freshdeskから取得した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Intercomでコンタクトを作成する際に、Freshdeskから取得したどの情報を連携するかを任意で設定してください。例えば、氏名、メールアドレス、電話番号など、必要な項目をマッピングします
■注意事項‍
FreshdeskとIntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。

詳細を見る  試してみる

「FreshdeskとIntercomを使っているけれど、顧客情報が別々に管理されていて非効率…」
「Freshdeskに新しいコンタクトを登録した後、Intercomにも同じ情報を手で入力するのが面倒…」

このように、複数のツール間でのデータ連携に関する手作業に、時間と労力を奪われていませんか？
二重入力の手間だけでなく、入力ミスや情報更新の漏れといったヒューマンエラーのリスクも常に付きまといます。

もし、Freshdeskにコンタクトが追加されたタイミングで、その情報が自動的にIntercomにも登録される仕組みを構築できれば、こうした日々の煩わしい作業から解放され、顧客とのコミュニケーションといったより本質的な業務に集中できる時間を確保できます。

この記事では、プログラミングの知識が一切なくても、誰でも簡単に設定できる自動化の方法をご紹介しますので、ぜひ参考にして、日々の業務をもっとスマートにしましょう！

とにかく早く試したい方へ

YoomにはFreshdeskとIntercomを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Intercomにも追加する

試してみる

■概要
顧客サポートツールとしてFreshdesk、エンゲージメントプラットフォームとしてIntercomを併用している場合、それぞれのツールに手動でコンタクト情報を登録する作業は、手間がかかるだけでなく入力ミスも起こりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにコンタクトが追加されると自動でIntercomにも情報が連携されるため、こうした手作業による二重登録の手間を解消し、よりスムーズな顧客情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshdeskとIntercomの両方を利用し、顧客情報の二重入力に手間を感じている方
Freshdeskで管理するコンタクト情報を、手作業でIntercomに転記している方
顧客情報管理を効率化し、より迅速なカスタマーサポート体制を構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
Freshdeskへのコンタクト追加をトリガーにIntercomへ自動で情報が連携されるため、手作業での登録にかかっていた時間を短縮できます
手動でのデータ転記が不要になることで、入力ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保つことに繋がります
■フローボットの流れ
はじめに、FreshdeskとIntercomをYoomと連携します
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件（例：新規作成されたコンタクトのみなど）で後続のアクションを実行するようにします
最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、Freshdeskから取得した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Intercomでコンタクトを作成する際に、Freshdeskから取得したどの情報を連携するかを任意で設定してください。例えば、氏名、メールアドレス、電話番号など、必要な項目をマッピングします
■注意事項‍
FreshdeskとIntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。

詳細を見る  試してみる

FreshdeskとIntercomを連携してできること

FreshdeskとIntercomのAPIを連携させることで、これまで手作業で行っていた二つのツール間の情報共有を自動化できます。
例えば、Freshdeskに新しい顧客情報が登録された際に、その情報をIntercomにも反映させることが可能になり、手入力の手間や入力ミスを削減できます。
ここでは具体的な自動化の例を複数ご紹介しますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Intercomにも追加する

Freshdeskに新しいコンタクトが追加されるたびに、その情報を手動でIntercomにコピー＆ペーストする作業は、時間がかかるだけでなく、入力ミスの原因にもなります。

この自動化を設定することで、Freshdeskへのコンタクト追加をトリガーとして、氏名やメールアドレスなどの情報をIntercomに自動で登録できるため、データ転記作業を削減し、最新の顧客情報が両ツールで同期された状態を保てるはずです。

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Intercomにも追加する

試してみる

■概要
顧客サポートツールとしてFreshdesk、エンゲージメントプラットフォームとしてIntercomを併用している場合、それぞれのツールに手動でコンタクト情報を登録する作業は、手間がかかるだけでなく入力ミスも起こりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにコンタクトが追加されると自動でIntercomにも情報が連携されるため、こうした手作業による二重登録の手間を解消し、よりスムーズな顧客情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshdeskとIntercomの両方を利用し、顧客情報の二重入力に手間を感じている方
Freshdeskで管理するコンタクト情報を、手作業でIntercomに転記している方
顧客情報管理を効率化し、より迅速なカスタマーサポート体制を構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
Freshdeskへのコンタクト追加をトリガーにIntercomへ自動で情報が連携されるため、手作業での登録にかかっていた時間を短縮できます
手動でのデータ転記が不要になることで、入力ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保つことに繋がります
■フローボットの流れ
はじめに、FreshdeskとIntercomをYoomと連携します
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件（例：新規作成されたコンタクトのみなど）で後続のアクションを実行するようにします
最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、Freshdeskから取得した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Intercomでコンタクトを作成する際に、Freshdeskから取得したどの情報を連携するかを任意で設定してください。例えば、氏名、メールアドレス、電話番号など、必要な項目をマッピングします
■注意事項‍
FreshdeskとIntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。

詳細を見る  試してみる

Freshdeskで特定条件に合うコンタクトが追加されたら、Intercomにも追加する

この自動化を設定することで、Freshdeskへのコンタクト追加をトリガーとして、氏名やメールアドレスなどの情報をIntercomに自動で登録できるため、データ転記作業を省き、最新の顧客情報が両ツールで同期された状態を保てるはずです。

Freshdeskで特定条件に合うコンタクトが追加されたら、Intercomにも追加する

試してみる

■概要
顧客サポートツールとしてFreshdeskとIntercomを併用しているものの、それぞれに手作業でコンタクト情報を登録しており、二度手間や入力ミスに課題を感じていませんか。このワークフローは、FreshdeskとIntercomの連携を自動化するものです。Freshdeskに特定のコンタクトが追加されると、自動でIntercomにも情報が同期されるため、手作業による運用の手間を省き、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshdeskとIntercomを活用し、顧客情報を手作業で同期している方
カスタマーサポート業務における、手入力によるミスや登録漏れを防止したい方
両ツールの連携を通じて、顧客情報の一元管理と業務効率化を実現したいチームの方
■このテンプレートを使うメリット
Freshdeskへのコンタクト登録をトリガーに、Intercomへ自動で情報が追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することに繋がります
手作業でのデータ転記が不要になるため、入力間違いや登録漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、データの正確性を保ちます
■フローボットの流れ
はじめに、FreshdeskとIntercomをYoomと連携します
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むよう設定します
最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、Freshdeskの情報を元にコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
分岐機能では、Freshdeskのコンタクト情報をもとに、どのような条件に合致した場合にIntercomへ追加するかを任意で設定してください
Intercomでコンタクトを作成する際に、Freshdeskから取得したどの情報（氏名、メールアドレスなど）を反映させるか、マッピング情報を任意で設定してください
■注意事項‍
FreshdeskとIntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。

詳細を見る  試してみる

FreshdeskとIntercomの連携フローを作ってみよう

それでは、実際にFreshdeskとIntercomを連携した自動化フローを作成していきましょう。

今回は、専門的な知識がなくても直感的に操作できるノーコードツール「Yoom」を使って設定を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。

[Yoomとは]

フローの作成方法

今回は「Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Intercomにも追加する」フローを作成していきます！

作成の流れは大きく分けて以下の通りです。

FreshdeskとIntercomをマイアプリ連携
テンプレートをコピーする
Freshdeskのトリガー設定と各アクション設定
トリガーをONにして、フローの動作確認をする

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Intercomにも追加する

試してみる

■概要
顧客サポートツールとしてFreshdesk、エンゲージメントプラットフォームとしてIntercomを併用している場合、それぞれのツールに手動でコンタクト情報を登録する作業は、手間がかかるだけでなく入力ミスも起こりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにコンタクトが追加されると自動でIntercomにも情報が連携されるため、こうした手作業による二重登録の手間を解消し、よりスムーズな顧客情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshdeskとIntercomの両方を利用し、顧客情報の二重入力に手間を感じている方
Freshdeskで管理するコンタクト情報を、手作業でIntercomに転記している方
顧客情報管理を効率化し、より迅速なカスタマーサポート体制を構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
Freshdeskへのコンタクト追加をトリガーにIntercomへ自動で情報が連携されるため、手作業での登録にかかっていた時間を短縮できます
手動でのデータ転記が不要になることで、入力ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保つことに繋がります
■フローボットの流れ
はじめに、FreshdeskとIntercomをYoomと連携します
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件（例：新規作成されたコンタクトのみなど）で後続のアクションを実行するようにします
最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、Freshdeskから取得した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Intercomでコンタクトを作成する際に、Freshdeskから取得したどの情報を連携するかを任意で設定してください。例えば、氏名、メールアドレス、電話番号など、必要な項目をマッピングします
■注意事項‍
FreshdeskとIntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。

詳細を見る  試してみる

ステップ1：FreshdeskとIntercomをマイアプリ連携

ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。

まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！

それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。

FreshdeskとIntercomをYoomに接続するためのマイアプリ登録を行いましょう。
事前にマイアプリ登録を済ませておくと、自動化フローの設定がスムーズに進められますよ！

1.Yoomページ画面左側のマイアプリをクリックし、「新規接続」を選択します。

2.右上の検索窓に「Freshdesk」と入力し、検索結果からFreshdeskのアイコンを選択します。
表示された画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。

3.続いてIntercomをマイアプリ登録します。
先ほどと同様に、連携可能なアプリ一覧からIntercomを検索します。
次の画面で、必須項目を入力し、「追加」をクリックしましょう。

※Intercomのマイアプリ連携方法は、こちらをご参照ください。

マイアプリにFreshdeskとIntercomが表示されていれば、登録完了です。

ステップ2：テンプレートをコピーする

ここから、実際にフローを作っていきましょう！
簡単に設定できるようテンプレートを利用します。以下のバナーの「試してみる」をクリックして、テンプレートをコピーしてください。

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Intercomにも追加する

試してみる

■概要
顧客サポートツールとしてFreshdesk、エンゲージメントプラットフォームとしてIntercomを併用している場合、それぞれのツールに手動でコンタクト情報を登録する作業は、手間がかかるだけでなく入力ミスも起こりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにコンタクトが追加されると自動でIntercomにも情報が連携されるため、こうした手作業による二重登録の手間を解消し、よりスムーズな顧客情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshdeskとIntercomの両方を利用し、顧客情報の二重入力に手間を感じている方
Freshdeskで管理するコンタクト情報を、手作業でIntercomに転記している方
顧客情報管理を効率化し、より迅速なカスタマーサポート体制を構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
Freshdeskへのコンタクト追加をトリガーにIntercomへ自動で情報が連携されるため、手作業での登録にかかっていた時間を短縮できます
手動でのデータ転記が不要になることで、入力ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保つことに繋がります
■フローボットの流れ
はじめに、FreshdeskとIntercomをYoomと連携します
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「コンタクトが作成または更新されたら」というアクションを設定します
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件（例：新規作成されたコンタクトのみなど）で後続のアクションを実行するようにします
最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、Freshdeskから取得した情報をもとにコンタクトを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Intercomでコンタクトを作成する際に、Freshdeskから取得したどの情報を連携するかを任意で設定してください。例えば、氏名、メールアドレス、電話番号など、必要な項目をマッピングします
■注意事項‍
FreshdeskとIntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。

詳細を見る  試してみる

クリックすると、テンプレートがお使いのYoom画面に自動的にコピーされます。
「OK」をクリックして、設定を進めましょう！

※コピーしたテンプレートは、「マイプロジェクト」内の「フローボット」に、「【コピー】Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Intercomにも追加する」という名前で格納されています。

「あれ？テンプレートどこいった？」となった際には、マイプロジェクトから確認してみてくださいね！

ステップ3：Freshdeskのトリガー設定

フローの作成を始める前に、あらかじめYoomと連携するFreshdeskに、コンタクトを追加しておきましょう！

※後続のFreshdeskのトリガー設定時のテストで必要になります。
テスト用のため、コンタクトの内容は架空の情報（「株式会社test」や「テスト太郎」など）でOKです！

1.まずは、アプリトリガー設定です。
先ほどの画面で「OK」をクリックして、表示された画面のアプリトリガー「コンタクトが作成または更新されたら」をクリックしましょう。

2.連携アカウントとアカウント選択画面が表示されるので、設定内容を確認しましょう。
連携するアカウント情報には、ステップ1で連携したアカウント情報が反映されています。
トリガーアクションはそのままにして、「次へ」をクリックしてください。

3.表示された画面で、詳細を設定します。
「トリガーの起動間隔」を選択してください。基本的には、最短の起動時間で設定することをおすすめします。

※トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
※Yoomプランの詳しい説明は、こちらを参照してみてください。

4.「ドメイン名」は、入力欄下のURLから取得して、入力しましょう。

5.入力を終えたら「テスト」をクリックし、「取得した値」にデータが抽出されていることを確認してください。
確認したら「保存する」をクリックしましょう。
取得した値は、後続の設定で活用できます！

※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値です。
取得した値は、後続のオペレーション設定時の値としてご利用いただくことができ、フローボットを起動する度に、変動した値となります。
※詳しくは、こちらをご参照ください。

※以下は、テスト前の状態です。テストが成功すると、各項目の横にFreshdeskから取得した情報が表示されます。

ステップ4：分岐の設定

1.分岐「コマンドオペレーション」をクリックしましょう。

※「分岐する」オペレーションは、ミニプラン以上でご利用いただけます。フリープランで利用するとエラーになってしまうのでご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは2週間の無料トライアルが可能です。無料トライアル中なら、普段制限されているアプリや機能も自由にお試しいただけますので、ぜひ活用してみてください。

こちらのステップでは、コンタクトの作成時のみ後続の処理を行うために分岐設定をします。

オペレーションに「コンタクトが作成または更新されたら」、取得した値に「作成日時」が設定されていることを確認します。

「分岐条件」は、分岐先の処理を行う条件を設定します。
取得した値を活用することで、固定値ではなく、トリガーが実行されるたびに最新の情報を反映できます。

今回はテンプレートの内容をそのまま活用するため、以下画像のようになっていることを確認してください。

設定を終えたら、「保存する」をクリックしてください。

ステップ5：Intercomの設定

1.アプリと連携する「コンタクトを作成」をクリックしましょう。

各項目を確認し、「次へ」をクリックします。

2.API接続設定を行います。
「コンタクトタイプ」は、プルダウンから選択してください。

「メールアドレス」「名前」は、入力欄をクリックして表示される取得した値から選択してください。
取得した値を活用することで、固定値ではなく、トリガーが実行されるたびに最新の情報が反映できます。

設定完了後は「テスト」を行い、実際にIntercomにデータが追加されることを確認してください。
※今回は、Freshdeskの取得した値が空白のため、設定で「取得した値を選択した部分」が空欄になっています。

確認後、保存しましょう。

ステップ6：トリガーボタンをONにして、フローの動作確認をする

全ての設定が完了すると、下図のようなポップアップが表示されます。赤枠部分の「トリガーをON」をクリックすると、設定したフローボットが起動するので動作確認をしましょう！

IntercomのデータをFreshdeskに連携したい場合

今回はFreshdeskからIntercomへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にIntercomからFreshdeskへのデータ連携を自動化したい場合もあるかと思います。
Yoomではそうした逆方向の連携も可能ですので、下記のテンプレートも併せてご利用ください。

Intercomでコンタクトが作成されたら、Freshdeskにも追加する

ntercomでのチャットなどを通じて新しいリード情報を獲得した際に、その情報を手動でFreshdeskに登録しているケースも多いのではないでしょうか。

この自動化により、Intercomで新しいコンタクトが作成されたら、自動的にFreshdeskにもコンタクト情報を作成できるため、サポートチームへの情報連携がスムーズになり、迅速な顧客対応に繋がります。

Intercomでコンタクトが作成されたら、Freshdeskにも追加する

試してみる

■概要
カスタマーサポートツールとしてFreshdeskとIntercomを併用している場合、双方にコンタクト情報を手作業で入力・同期するのは手間がかかり、入力ミスも発生しがちです。このワークフローは、Intercomに新しいコンタクトが作成されると、その情報を利用してFreshdeskにも自動でコンタクトを作成します。FreshdeskとIntercom間の情報連携を自動化し、手作業による手間とヒューマンエラーを解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
IntercomとFreshdeskの両方で顧客情報を管理しており、手入力の手間を省きたい方
FreshdeskとIntercom間のデータ同期を自動化し、入力漏れなどのミスをなくしたいチーム
顧客情報の管理を一元化し、カスタマーサポートの対応品質を向上させたい担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomへのコンタクト登録をトリガーに、Freshdeskへ自動で情報が追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
手作業によるデータ転記が不要になるため、入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、データの正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
はじめに、IntercomとFreshdeskをYoomと連携します。
次に、トリガーでIntercomを選択し、「コンタクト（リード）が作成されたら（Webhook起動）」アクションを設定します。
最後に、オペレーションでFreshdeskを選択し、「コンタクトを作成」アクションを設定して、Intercomから取得したコンタクト情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshdeskでコンタクトを作成する際に、どの情報を登録するかを任意で設定してください。例えば、Intercomから取得した氏名やメールアドレス、会社名などの情報を、Freshdeskの対応する項目にマッピングすることが可能です。
■注意事項‍
IntercomとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。

詳細を見る  試してみる

Intercomで特定条件に合うコンタクトが作成されたら、Freshdeskにも追加する

Intercomでやり取りしたすべてのユーザーではなく、例えばトピックなどの条件を設定し、一致する重要な見込み客だけをFreshdeskで管理したい場合、このテンプレートがおすすめです。

設定した条件に基づいてIntercomのコンタクトをフィルタリングし、該当者のみをFreshdeskに自動で登録することで、営業やサポートの対応優先度を明確にし、業務の効率化を図ることができます。

Intercomで特定条件に合うコンタクトが作成されたら、Freshdeskにも追加する

試してみる

■概要
カスタマーサポートでIntercomとFreshdeskを併用していると、それぞれのツールに情報を手動で入力する手間がかかり、対応の遅れや入力ミスにつながることはありませんか。特に、Intercomで得た新しい顧客情報をFreshdeskへ反映させる作業は定型的でありながらも重要な業務です。このワークフローは、Intercomで特定の条件に合致するコンタクトが作成された際に、自動でFreshdeskにもコンタクト情報を追加します。FreshdeskとIntercom間の連携を自動化し、手作業による負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
IntercomとFreshdeskを併用し、コンタクト情報の手動入力に手間を感じている方
FreshdeskとIntercom間のデータ連携を自動化し、業務の正確性を高めたいと考えている方
顧客管理の二重入力をなくし、本来のコア業務に集中したいカスタマーサポート担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
Intercomでのコンタクト作成後、自動でFreshdeskにも情報が追加されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
手作業によるデータ入力の漏れや間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、FreshdeskとIntercomで管理するデータの一貫性を保つことに繋がります
■フローボットの流れ
はじめに、IntercomとFreshdeskをYoomと連携します
次に、トリガーでIntercomを選択し、「コンタクト（リード）が作成されたら」というアクションを設定します
次に、オペレーションで分岐機能を追加し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むよう設定します
最後に、オペレーションでFreshdeskを選択し、「コンタクトを作成」アクションでIntercomから取得した情報をマッピングして設定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
分岐機能のオペレーションでは、どのような条件のコンタクトをFreshdeskに連携するかの条件を任意で設定してください。例えば、特定のプランに登録しているユーザーや、特定のタグが付与されたコンタクトのみを対象とすることが可能です
Freshdeskでコンタクトを作成するアクションでは、Intercomから取得したどの情報をFreshdeskのどの項目に登録するかを自由に設定してください
■注意事項‍
IntercomとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

詳細を見る  試してみる

FreshdeskやGitHubを使ったその他の自動化例

FreshdeskやGitHubのAPIを使用することで、さまざまな業務を自動化することができます。
ここでは、複数のテンプレートをご紹介するので、気になるものがあればぜひ試してみてくださいね！

Freshdeskを使った便利な自動化例

チャットツールやデータベースアプリと連携することで、チケットが作成されたことを通知したり、作成されたチケット情報を転記したりする業務を自動化できます。
テンプレートを設定するだけで、手作業で入力する手間を削減できるため、業務の効率化が課題のときにおすすめです。

Freshdeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsに通知する

試してみる

■概要
Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、担当チームへ手動で通知する作業は、手間がかかるだけでなく通知漏れによる対応遅延のリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでのチケット作成をきっかけに、Microsoft Teamsの指定チャンネルへ自動でメッセージを送信できるため、チーム全体へ迅速に情報を共有し、対応漏れを防ぐ体制を構築できます。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、チケット管理をしているカスタマーサポート担当者の方
チケットの対応漏れや初動の遅れを防ぎ、迅速な顧客対応を実現したいチームリーダーの方
手作業による情報共有を自動化し、サポート業務全体の効率化を図りたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
Freshdeskでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます。
手作業による通知が不要になることで、メッセージの送り忘れや宛先間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。
■フローボットの流れ
はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
最後に、Microsoft Teamsを選択し、「チャットにメッセージを送る」アクションを設定し、Freshdeskから取得したチケット情報を本文に含めて通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsへ通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルや個人を任意で設定できます。
通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーとなったFreshdeskのチケット情報（チケットID、件名、内容など）を変数として埋め込むことで、状況に応じた柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
‍‍FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

詳細を見る  試してみる

Freshdeskでチケットが作成されたら、Google スプレッドシートに追加する

試してみる

■概要
Freshdeskで受け付けた問い合わせチケットの情報を、手作業でGoogle スプレッドシートに転記する作業に手間を感じていませんか。この手作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや入力漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、その情報が自動でGoogle スプレッドシートに追加されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshdeskで受け付けた問い合わせを手作業でGoogle スプレッドシートに転記している方
チケット情報の入力ミスや漏れを防ぎ、データ管理の精度を高めたいと考えている担当者の方
問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体で情報を共有する仕組みを構築したい方
■このテンプレートを使うメリット
Freshdeskでチケットが作成されると自動でGoogle スプレッドシートにデータが追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
手作業でのデータ転記による、入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
はじめに、FreshdeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
最後に、でGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を指定のスプレッドシートに追加するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションで、追加対象のスプレッドシートIDやシート名を任意で設定してください。
Freshdeskのチケット情報（チケットID、件名、担当者など）の中から、Google スプレッドシートのどの列にどのデータを追加するかを自由に設定できます。
■注意事項
‍‍JotformとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。

詳細を見る  試してみる

Googleフォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する

試してみる

■概要
Googleフォームで集めたお問い合わせやリード情報を、手作業でFreshdeskへ登録していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストによる入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーに、自動でFreshdeskにコンタクト情報を作成し、これらの課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
GoogleフォームとFreshdesk間のデータ登録を手作業で行い、手間を感じている方
顧客情報の登録ミスや漏れを防ぎ、迅速な初期対応を実現したいカスタマーサポート担当の方
SaaS間のデータ連携を自動化し、問い合わせ管理業務の効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
Googleフォームに回答があるたびに、自動でFreshdeskにコンタクトが作成されるため、手作業での転記にかかる時間を短縮することができます。
システムが自動で処理を行うため、手作業による入力ミスや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客データの正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
はじめに、GoogleフォームとFreshdeskをYoomと連携します。
次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
最後に、オペレーションでFreshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定し、フォームの回答内容がFreshdeskの各項目に反映されるよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshdeskでコンタクトを作成する際、フォームの回答項目とFreshdeskのコンタクト項目を自由に紐付けることができます。
■注意事項
GoogleフォームとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133

詳細を見る  試してみる

Salesforceでリードが作成されたらFreshdeskに同期する

試してみる

■概要
Salesforceに新しいリード情報が登録されるたび、手作業でFreshdeskへ情報を入力する手間や入力ミスによる顧客対応の遅れに課題を感じていませんか？このワークフローを活用すれば、Salesforceでリードが作成された際に自動でFreshdeskにコンタクト情報を同期し、データ入力の効率化とヒューマンエラーの削減を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
SalesforceとFreshdesk間で、手作業によるリード情報の連携を行っている方
顧客サポートの迅速化のため、営業部門との情報共有を円滑にしたいと考えている方
SaaS間のデータ入力作業を自動化し、コア業務へ集中できる時間を確保したい方
■このテンプレートを使うメリット
Salesforceにリードが作成されると、Freshdeskへ自動でコンタクトが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
手作業によるデータ転記時の入力間違いや情報連携の漏れを防ぎ、常に最新かつ正確な顧客情報をFreshdeskで管理できるようになります。
■フローボットの流れ
はじめに、SalesforceとFreshdeskをYoomと連携します。
次に、トリガーでSalesforceを選択し、「リードオブジェクトに新規レコードが登録されたら」というアクションを設定します。この設定により、Salesforceに新しいリードが追加されるとフローボットが起動します。
最後に、オペレーションでFreshdeskを選択し、「コンタクトを作成」アクションを設定します。ここで、Salesforceから取得したリード情報をFreshdeskのコンタクト情報としてマッピングします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshdeskの「コンタクトを作成」アクションにおいて、Salesforceから取得したリード情報（氏名、メールアドレス、電話番号など）をFreshdeskのどのフィールドに紐付けるかを詳細に設定できます。
また、Freshdeskへコンタクトを作成する際に、特定の値を固定で入力したり、Salesforceのリード情報に含まれるデータを活用して動的に値を設定するなど、運用に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
Salesforce、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

詳細を見る  試してみる

Meta広告（Facebook）で登録されたリード情報をFreshdeskに同期する

試してみる

■概要
Meta広告（Facebook）で獲得した新しいリード情報を、都度Freshdeskへ手作業で登録するのは手間がかかるのではないでしょうか。特に、リード獲得数が増えてくると、入力作業の負担や、入力漏れ・間違いといったヒューマンエラーのリスクも高まります。このワークフローを活用すれば、Meta広告（Facebook）でリード情報が作成されると自動でFreshdeskにコンタクトとして同期されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Meta広告（Facebook）のリード情報をFreshdeskで管理しており、手作業での同期に課題を感じているマーケティング担当者の方
リード情報の入力漏れや入力ミスを防ぎ、顧客対応の質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
広告運用と顧客管理の業務を効率化し、より戦略的な業務に時間を割きたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
Meta広告（Facebook）で新しいリード情報が作成されると、自動でFreshdeskにコンタクトが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
手作業によるデータ転記が不要になるため、入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がり、データの正確性が向上します。
■フローボットの流れ
はじめに、Meta広告（Facebook）とFreshdeskをYoomと連携する
次に、トリガーで、Meta広告（Facebook）を選択し、「リード情報が作成されたら」というアクションを設定する
最後に、オペレーションで、Freshdeskの「コンタクトを作成」アクションを設定する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshdeskでコンタクトを作成する際に、Meta広告（Facebook）から取得した情報の中から、名前、ドメイン名、メールアドレスなど、Freshdeskのどの項目にどの情報を紐付けるかを任意で設定してください。
■注意事項‍
Meta広告（Facebook）、FreshdeskそれぞれをYoomと連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

詳細を見る  試してみる

Intercomを使った便利な自動化例

プロジェクト管理ツールと連携すれば、Intercomで会話が作成されたら、自動でタスクを作成することができます。
手動でタスクを登録する作業を削減できるため、入力ミスや作成漏れといった人為的ミスを防ぎ、業務精度の向上を図りたいときにおすすめです。

HubSpotから指定の顧客をIntercomのコンタクトに登録する

試してみる

■概要
HubSpotで管理している顧客情報を、Intercomへ手作業で登録する際に、手間や入力ミスが発生していませんか？
特定の顧客だけを素早く登録したい場面では、この作業が負担になることもあります。
このワークフローを活用すれば、HubSpotのコンタクト詳細ページからワンクリックでIntercomにコンタクトを登録でき、二重入力の手間を削減できる可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
HubSpotとIntercomを併用しているが、顧客情報の手入力に手間を感じている方
特定の顧客情報を都度Intercomに登録する必要があり、作業の効率化を図りたい方
手作業によるデータ転記での入力漏れやミスをなくし、正確な顧客管理を実現したい方
■このテンプレートを使うメリット
HubSpotの画面から直接Intercomへ情報を登録できるため、アプリ間の画面遷移や手入力の時間を短縮し、作業を円滑に進められます。
手作業による顧客情報のコピー＆ペーストが不要になるため、入力ミスや転記漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
はじめに、HubSpotとIntercomをYoomと連携します。
次に、Chrome拡張機能トリガーを選択し、コンタクト詳細ページから起動するよう設定します。
最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定します。これにより、HubSpotの情報を基にIntercomへコンタクトが登録されます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Intercomの「コンタクトを作成」アクションで、登録する項目を任意に設定できます。HubSpotから取得した氏名やメールアドレス、会社名などの情報を、Intercomの対応する項目に変数として設定してください。
■注意事項
HubSpotとIntercomをYoomと連携してください。
Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
Chrome拡張機能を使ったトリガーの設定方法はこちらをご参照ください。

詳細を見る  試してみる

Intercomで新しい会話が作成されたらGitHubに会話情報をタスクとして追加する

試してみる

■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらGitHubに会話情報をタスクとして追加するフローです。
‍
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客対応でIntercomを使用している方
・顧客からの問い合わせ対応を行うセールスサポートの担当者
・顧客とのエンゲージメントの強化でIntercomを活用している方
‍
2.業務でGithubを活用している方
・タスク管理でGithubを使用している方
・Githubへのタスク追加を自動化したい方
‍‍
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客からの問い合わせをスピーディーに対応できるツールです。
しかし、顧客との会話を通じてタスク追加が必要となる場合、対応後にタスク管理ツールに登録をするのは手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、GithubへIntercomの会話情報をタスクとして追加することができます。
顧客対応後にGithubへタスクを追加する手間を省くことができるため、効率的にタスク管理を進めることができます。
立て続けに顧客対応がある場合でもタスク追加を自動で行うことができるため、顧客対応に注力することが可能です。
‍
■注意事項
・Intercom、GitHubのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

詳細を見る  試してみる

Intercomで新しい会話が作成されたらMicrosoft Excelに会話情報をタスクとして追加する

試してみる

■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらMicrosoft Excelに会話情報をタスクとして追加するフローです。
‍
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客からの問い合わせ対応でIntercomを使用している方
・業務でIntercomを活用する方
・顧客サポートを行っているカスタマーサポートの方
‍
2.Microsoft Excelでタスク管理をしている方
・Microsoft Excelでタスクの共有を行う方
・Microsoft Excelへのタスク追加を自動化したい方
‍‍
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客からの問い合わせにスピーディーに対応できるのがメリットです。
しかし、顧客対応の内容を都度Microsoft Excelに追加している場合、手動による追加作業は非効率的で時間がかかります。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をMicrosoft Excelに自動で追加することができます。
Microsoft Excelに追加された内容はチーム内で共有や編集ができるため、タスク管理を効率化することが可能です。
また、Intercomの会話情報がMicrosoft Excelに集約されるため、追加内容を一覧で確認することができ、タスクの進行状況を視覚的に把握することができます。
‍
■注意事項
・Intercom、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

詳細を見る  試してみる

Intercomで新しい会話が作成されたらZendeskに会話情報をタスクとして追加する

試してみる

■概要
Intercomで新しい会話が作成されたらZendeskに会話情報をタスクとして追加するフローです。
‍
■このテンプレートをおすすめする方
1.コミュニケーションの効率化でIntercomを活用している方
・顧客とのやり取りでIntercomを使用しているカスタマーサポートの方
‍
2.Zendeskでタスク管理をしている方
・顧客との会話情報をタスクとしてZendeskに追加したい方
‍‍
■このテンプレートを使うメリット
Intercomは顧客とコミュニケーションを取る上で有用なツールです。
しかし、顧客との会話情報をZendeskに都度追加し管理をしている場合、手動による追加作業が手間だと感じているかもしれません。
このテンプレートは、Intercomの会話情報をZendeskに自動で追加することができるため、手動作業を効率化することができます。
ZendeskにIntercomの会話情報が自動で集約されることで、分析も容易になりサポートの質を向上することが可能です。
また、手動による会話情報の登録漏れもなくなるため、ヒューマンエラーの発生を防止することができます。
‍
■注意事項
・Intercom、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

詳細を見る  試してみる

Typeformの回答をもとに、Intercomでコンタクトを作成する

試してみる

■概要
Typeformで実施したアンケートやお問い合わせフォームの回答を、手作業でIntercomに転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスや転記漏れの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Typeformにフォームが送信されると、その内容をもとにIntercomへコンタクトを自動で作成し、手作業による手間やヒューマンエラーといった課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
Typeformで獲得したリード情報をIntercomで管理しているマーケティング担当者の方
TypeformとIntercom間でのデータ転記作業を自動化し、効率化したいと考えている方
手作業によるデータ入力のミスをなくし、顧客情報を正確に管理したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
Typeformに回答が送信されると自動でIntercomにコンタクトが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
手作業によるデータ転記がなくなることで、入力間違いや項目漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
はじめに、TypeformとIntercomをYoomと連携します。
次に、トリガーでTypeformを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定して、対象のフォームを指定します。
最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、Typeformの回答内容をIntercomの各項目に紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Intercomでコンタクトを作成する際に、Typeformのどの回答をIntercomのどの項目（氏名、メールアドレスなど）に登録するかを自由に設定できます。
■注意事項
Typeform、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
Typeformの回答内容を取得する方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/9103858

詳細を見る  試してみる

まとめ

FreshdeskとIntercomの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていた二つのツール間のデータ転記作業を削減し、ヒューマンエラーの発生を防ぐことができます。

これにより、担当者は正確で最新の顧客情報に基づいて業務を進めることができ、データ入力のような定型業務から解放されることで、顧客へのフォローアップやサポートといった、より付加価値の高いコア業務に集中できる環境が整うはずです！

今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を活用すれば、プログラミングの知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで簡単に構築することが可能です。
もしFreshdeskとIntercomの連携をはじめとする業務の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomがもたらす業務効率化を直接体験してみてください！