「Intercomに届く問い合わせへの回答文作成に、毎回時間がかかっている…」手作業による非効率さやタイムラグに課題を感じていませんか？
もし、Intercomへの問い合わせ内容に応じて、Geminiが最適な回答文を自動で生成し、返信まで行ってくれる仕組み があれば、これらの悩みから解放されます。顧客対応の質とスピードを飛躍的に向上させながら、より戦略的な業務にリソースを集中させることが可能になるでしょう。
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくても簡単に構築できます。
とにかく早く試したい方へ
YoomにはGeminiとIntercomを連携するためのテンプレート が用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
問い合わせメールを受信したら、Geminiで応答文を生成してIntercomから返信する
試してみる
GeminiとIntercomを連携してできること
GeminiとIntercomのAPIを連携させることで、人の手を介さずに、問い合わせ内容に応じた適切な回答文の生成から返信までを自動化できます。
問い合わせメールを受信したら、Geminiで応答文を生成してIntercomから返信する
特定のメールアドレスに顧客からの問い合わせが届いたのをきっかけに、その内容をGeminiが読み取って適切な回答文を生成し、Intercomのアカウントから自動で返信するフローです。
メールでの問い合わせ窓口を設けている場合に、一次対応を自動化し、担当者の負担を軽減 しながら、迅速なレスポンスを実現します。
問い合わせメールを受信したら、Geminiで応答文を生成してIntercomから返信する
試してみる
Intercomでユーザーが新しい会話を作成したら、Geminiで回答を生成して返信する
Intercom上でユーザーが新しい会話を開始したことをトリガーに、その質問内容をGeminiが解析し、最適な回答を生成して自動で返信する連携です。
この仕組みにより、24時間365日、即時性の高いカスタマーサポートを提供 できるようになり、顧客体験の向上に大きく貢献します。
Intercomでユーザーが新しい会話を作成したら、Geminiで回答を生成して返信する
試してみる
GeminiとIntercomの連携フローを作ってみよう
それでは、実際にGeminiとIntercomを連携した自動化フローを作成してみましょう。登録フォーム Gemini Intercom
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「問い合わせメールを受信したら、Geminiで応答文を生成してIntercomから返信する 」フローを作成していきます！
GeminiとIntercomをマイアプリ連携
該当のテンプレートをコピー
メール受信トリガーの設定および各アクション設定
トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
問い合わせメールを受信したら、Geminiで応答文を生成してIntercomから返信する
試してみる
ステップ1：GeminiとIntercomのマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
それでは、ここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
Geminiの連携
アプリ一覧の検索窓からGeminiを検索し、クリックします。
「アカウント名」は、任意で管理用名称を設定してください。
「アクセストークン」は、Geminiから取得できるAPIキーを設定します。
Geminiに移動するので、「Get API Key」をクリックします。
利用規約やプライバシーポリシーの確認後、右上の「＋ APIキーを作成」を選択してください。
APIキーが生成されるので、「コピー」をクリックしてAPIキーをコピーします。
Yoomに戻り、「アクセストークン」にコピーしたAPIキーを貼り付けてください。
これでGeminiのマイアプリ登録が完了です。
Intercomの連携
以下の手順をご参照ください。こちら
ステップ2：テンプレートをコピー
次にYoomのテンプレートサイトから使用するテンプレートをコピーします。
問い合わせメールを受信したら、Geminiで応答文を生成してIntercomから返信する
試してみる
コピーすると以下のようにテンプレートがお使いのYoom管理画面にコピーされるので、OKを押して設定を進めていきましょう。
ステップ3：メール受信トリガーの設定
ここからはフローボットの設定を進めていきます。
以下の画面が表示されるので、設定方法を確認してください。
確認できたら、トリガーのメールを受信するアドレスを作成しましょう。
「+トリガー条件を追加」をクリックすると、トリガーを起動するための条件を複数設定できます。
次の画面で、テストを行います。
送信が完了したら、「テスト」を実行してください。
テストが成功すると、下記のような取得した値が表示されるはずです。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
メールの内容が反映していればOKです。
ステップ4：Geminiのアクション設定
返答内容を生成する設定を、していきます。
クリックすると以下の画面に切り替わります。
「モデル」は、Geminiのモデルタイプを入力します。
「プロンプト」は、メールから取得した値を活用し設定してください。
「システムプロンプト」は、AIに対して期待される動作や振る舞いを指示するものです。
その他、必要な項目があれば設定し「テスト」を行いましょう。
テストが成功すると、Geminiによって返答が生成されます。
ステップ5：Intercomのアクション設定
メールアドレスの情報を活用して、コンタクトを検索する設定をしていきます。
クリックすると以下の画面に切り替わります。
検索項目：メールアドレス
キーワード：取得したメールアドレス
を設定し、「テスト」を実行してください。
テストに成功すると、以下の画面が表示されます。
ステップ6：Intercomの返信設定
生成された返答を、自動返信する設定をしていきます。
再度、Intercomと連携するアカウントに間違いがないかを確認し、「次へ」をクリックしましょう。
「メッセージタイプ」は、プルダウンから任意で設定してください。
「タイトル」と「メッセージ本文」は、取得した値を活用し設定可能です。
「管理者ID」は、入力欄をクリックして表示される候補から選択してください。
「受取人タイプ」も、プルダウンから任意で設定してください。
「受取人ID」は、コンタクト検索のアクションで取得したIDを設定します。
その他、必要に応じて任意で設定してください。
テストに成功すると、以下の画面が表示されます。
また、設定した方法で実際にIntercomから自動返信が行われるので、確認してみましょう。
確認できたら、Yoomに戻り「保存する」を押してください。
ステップ7：トリガーをONにして起動準備完了
これですべての設定が完了です。
以上が、問い合わせメールを受信したら、Geminiで応答文を生成してIntercomから返信するフローの連携手順になります！
GeminiやIntercomを使ったその他の自動化例
今回ご紹介した連携以外でも、GeminiやIntercomのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあれば、こちらも試してみてください！
Geminiを使った便利な自動化例
画像やデータのアップロードをトリガーに、Geminiで解析を行い、SlackやGoogle Chat、Chatworkなどに自動で通知を送信します。
Google Driveで画像がアップロードされたらGeminiで解析して、その内容をChatworkに通知する
試してみる
Google Driveで画像がアップロードされたらGeminiで解析して、その内容をMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
Google Driveで画像がアップロードされたらGeminiで解析して、その内容をSlackに通知する
試してみる
Google スプレッドシートで行が追加されたら、Geminiで要約しSlackに通知する
試してみる
Google スプレッドシートで追加された内容をGeminiを使って要約しGoogle スプレッドシートに更新する
試してみる
LINEで特定のメッセージを受信したら、Geminiで回答を生成して返信する
試してみる
Notionで作成した議事録をGeminiで整理・要約して更新する
試してみる
Slackの投稿メッセージをGeminiで解析し、不適切発言に警告文を送信する
試してみる
毎週、Google スプレッドシートの情報を取得し、Geminiで整理しX（Twitter）に自動投稿する
試してみる
メールの内容をGeminiで要約して、Notionに追加する
試してみる
Intercomを使ったその他の自動化例
GoogleフォームやTypeformで受け取った回答内容をもとに、Intercomで自動的にコンタクトを作成できます。
Intercomで新しく会話が作成されたらSlackに通知する
試してみる
Gmailで受け取ったファイルをYoomメールに転送して、OneDriveに保存する
試してみる
Google スプレッドシートに追加されたデータをもとに、AIでホームページのHTML・CSSを作成してシートにまとめる
試してみる
Googleフォームで送信されたファイルをMicrosoft SharePointにアップロードする
試してみる
Googleフォームの回答をもとに、Intercomでコンタクトを作成する
試してみる
Intercomでコンタクト(リード)が作成されたらSalesforceに追加する
試してみる
Intercomで新しい会話が作成されたらGoogleスプレッドシートに会話情報をタスクとして追加する
試してみる
Intercomで新しい会話が作成されたらTrelloに会話情報をタスクとして追加する
試してみる
Intercomでユーザーが返信したら、Discordに通知する
試してみる
Typeformの回答をもとに、Intercomでコンタクトを作成する
試してみる
まとめ
GeminiとIntercomの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていた問い合わせ内容の確認から回答文の作成、そして返信までの一連のプロセスを効率化し、ヒューマンエラーをなくすことができます。
これにより、担当者は単純な繰り返し作業から解放され、より複雑な問題解決や顧客との深い関係構築といった、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整うでしょう。
今回ご紹介したようなAIを活用した業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも直感的な操作で簡単に業務フローを構築可能です。こちら
よくあるご質問
Q：GeminiのAPI利用に追加料金はかかりますか？
A：GeminiのAPIを利用する場合、GoogleのGemini APIの利用料金が別途発生します。こちら
Q：Geminiが生成する回答の精度は調整できますか？
A：可能です。
Q：連携エラーが起きた際の対処法はありますか？
A：自動化が失敗した場合、Yoomに登録したメールアドレスに通知が届きます。
ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口
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