■概要

日々の問い合わせ対応で、返信文の作成やIntercomへの入力作業に時間を要していませんか？
定型的な問い合わせであっても、一つひとつ手作業で対応していると、本来注力すべき業務の時間が圧迫されてしまいます。
このワークフローを活用すれば、問い合わせメールの受信をトリガーとして、Geminiが自動で応答文を生成し、Intercomから返信するまでの一連の流れを自動化できます。GeminiとIntercomを連携させることで、こうした定型業務を効率化し、より重要な業務に集中できる環境を構築します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Intercomでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
• Geminiを活用して、顧客への返信文作成の効率化や品質の均一化を図りたいと考えている方
• GeminiとIntercomの連携により、問い合わせ対応の属人化を解消したい業務改善担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• メール受信を起点にGeminiが返信文を生成し、Intercomから自動返信するため、手作業での対応時間を短縮できます
• 生成AIが作成した応答文案を活用することで、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、GeminiとIntercomをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでメールトリガー機能を選択し、特定のメールアドレスでメールを受信したらフローが起動するように設定します
3. 次に、オペレーションでGeminiを選択し、受信したメールの内容を基に問い合わせへの応答文を生成するように設定します
4. 続けて、オペレーションでIntercomの「コンタクトを検索」アクションを設定し、メールアドレスから該当の顧客情報を検索します
5. 最後に、Intercomの「メッセージを作成」アクションを設定し、検索したコンタクトに対してGeminiが生成した応答文を送信します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• メールトリガーでは、任意の受信用メールアドレスを作成できるほか、件名や本文に特定のキーワードを含むメールのみを対象にするなど、起動条件を細かく設定することが可能です
• Geminiに与えるプロンプトは自由にカスタマイズできます。受信したメール本文などを変数として埋め込み、より文脈に沿った応答文を生成させることが可能です
• Intercomから送信するメッセージは、Geminiが生成した内容だけでなく、固定の署名を追加するなど、自由に内容をカスタマイズできます

■注意事項

• Intercom、GeminiのそれぞれとYoomを連携してください。
• Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。