Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
Zendeskにアクセスできない部署からのメッセージを追加したいときに便利です。
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「SlackのメッセージからZendeskのチケットを作る手間が多すぎる…」
そんなあなたにピッタリの解決方法があります！日々忙しく働く中で、やり取りが増えていくSlackのメッセージを、手動でZendeskに転記するのは大変ですよね。
自動化を導入すれば、その手間を一気に削減できるんです！Slackにメッセージが投稿されるたびに、Zendeskにチケットが自動で作成されるので、スムーズにサポート業務が進行できます。
この記事では、SlackとZendeskを連携してできることや、具体的な設定方法を詳しく紹介します。設定は簡単で、すぐに試せるのでぜひ実際に体験してみてください！
Yoomを利用することで、ノーコードで簡単にSlackとZendeskの連携が可能です。
YoomにはあらかじめSlackとZendeskを連携するためのテンプレートが用意されているため、APIの知識が無くても、登録するだけで今すぐ連携が実現できます。
SlackとZendeskのAPIを連携すれば、SlackのデータをZendeskに自動的に連携することが可能です！
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにSlackとZendeskの連携を実際に体験できます。
登録はたったの30秒で完了するので、ぜひ気軽にお試しください！
Slackを問い合わせツールとして活用しており、そこで受信したメッセージを利用してZendeskにチケットを作成している場合におすすめのフローです。
Zendeskにアクセスできない部署からのメッセージを追加したいときに便利です。
それでは、さっそく実際にSlackとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでSlackとZendeskの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
今回はSlackでチャンネルに投稿されたら、Zendeskにデータを連携するフローボットを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
マイアプリ連携を先にしておくと、後の設定がスムーズに進みます。
まずはご利用中のSlackとYoomを連携していきます。
Yoomページの左側からマイアプリ→新規接続を選択します。
Slackと検索します。
下記の画面でサインインしてください。
続いてZendeskと連携します。
必須項目を設定してください。
※Zendeskは一部有料プランでのみご利用いただけるアプリです。
その他のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
SlackとZendeskとの接続が完了し、マイアプリに表示されたらOKです。
ここからはフローを作っていきます。
テンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックしましょう。
進むと、ワークスペースに自動的にテンプレートがコピーされ、以下の画面が表示されます。
OKを選択し、次に進みましょう。
テンプレートはマイプロジェクトに保存されます。
必要に応じてテンプレート名は変更できます。
左側のマイプロジェクトをクリックすると先ほどコピーしたテンプレートが表示されます。
右側の三点リーダー(...)をクリックし、編集するを選択しましょう。
それでは、アプリトリガーを設定していきます。
「新しいメッセージがチャンネルに投稿されたら」を選択しましょう。
タイトルは、任意で変更してください。
先ほど連携したアカウント情報の確認をし、トリガーアクションは変更せず次に進みます。
必須項目を設定します。
こちらは、Slackのチャンネルにメッセージが投稿されてから、何分後にこのトリガーを起動させるかという設定になります。
ここで先ほど指定したチャンネルに、以下のようなテスト投稿をします。
フローボットに戻り、テストをクリックしましょう。
正しく連携できていると、画面下部のアウトプットにメッセージ内容が表示されます。
このアウトプットをこのあとのアクション設定時に引用することで、SlackとZendeskのデータ連携を実現していきます！
ここまでできたら保存しましょう。
続いて「テキストからデータを抽出する」をクリックしましょう。
こちらもアカウント情報を確認してください。
変換タイプを以下から選択し、次に進みます。
()内のタスクを消費するのでご注意ください。
「タスク実行数」のカウント方法について
必須項目を画像のように設定していきましょう。
※アウトプットから選択した項目は{{〇〇}}のように表示されます。
値を引用している印なので、これによってトリガーで取得した値をそのまま利用できます。
ここに固定のテキストを設定してしまうと、フロー起動時に毎回そのテキストの抽出結果が出てしまうので、アウトプットから必ず選択してください。
設定が完了したらテストし、アウトプットに抽出結果が表示されたら保存します。
続いて、Slackのメッセージ内容から抽出した項目を活用して、Zendeskにチケットを作成する設定を行うため、「チケットを作成する」をクリックします。
先ほどと同様、連携アカウント情報を確認し、次に進みます。
必須項目を設定しましょう。
その他の項目は必要に応じて設定してください。
設定が終わったらテストし、保存しましょう。
※テストを行うと、Zendeskに追加されるのでご注意ください。
以下の画像が表示されたら、トリガーをONにしてください。
これですべての設定が完了したので、Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成されるかを確認してみましょう。
以上が「Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する」方法でした。
今回はSlackからZendeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にZendeskからSlackへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
チケットが更新されるたびに手動でSlackに通知していた方におすすめのフローです。
チームメンバー全員が最新情報を確認できますね。
チケット作成時、自動でSlackに通知できます。
チケット確認漏れが防げそうです。
SlackやZendeskのAPIを活用することで、様々な自動化の実現が可能になります。
Slackのメッセージ内容をGoogleスプレッドシートに追加することや、毎日定時にSlackチャンネルに自動投稿することが可能です。
Zendeskのチケット更新をMicrosoft Teamsに通知することや、Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成することが可能です。
いかがでしたか？SlackとZendeskの連携を活用することで、「手動でのデータ入力を減らしたい」「作業ミスをなくしたい」「業務の効率を上げたい」といった悩みを解決できます。ノーコードツールを使用すれば、誰でも簡単に設定でき、すぐにその効果を実感できるはずです。
ノーコードツールYoomを活用すれば、プログラミングの知識がなくても、簡単にSlackとZendeskの連携を実現できます！気になった方はまずは無料アカウントを作成して、実際に使い勝手を確かめてみてください。登録はたったの30秒で完了！すぐに自動連携を体験できます。
あなたの業務にぴったりの連携フローを導入して、業務効率を高める働き方を始めてみませんか？
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