【ノーコードで実現】ZendeskのデータをSlackに自動的に連携する方法

Zendeskにチケットが作られたらSlackに通知する

もちろん、更新を知らせるだけではなく追加を通知することも可能です！カスタマー対応のスピードが向上するかもしれません。

ZendeskとSlackの連携フローを作ってみよう

それでは、さっそく実際にZendeskとSlackを連携したフローを作成してみましょう！今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとSlackの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、Yoomの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。

[Yoomとは]

今回は、Zendeskでチケットが更新されたらSlackにデータ連携するフローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。

• ZendeskとSlackをマイアプリ連携
• テンプレートをコピー
• Zendeskのトリガー設定およびSlackのアクション設定
• トリガーをONにして動作チェック

ステップ1：ZendeskとSlackをマイアプリ連携

まずは、ZendeskとSlackをマイアプリ連携していきます。
Yoomにログインしたら、左のメニュー欄にある「マイアプリ」から「新規接続」をクリックしましょう。

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【Zendeskの場合】

1.「Zendesk」と検索し、アプリ一覧からZendeskを選択します。

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2.YoomとZendeskの登録画面が表示されるので、赤枠に必要な情報を入力します。
Zendeskのマイアプリ登録について、APIトークンの発行方法などはヘルプページをご確認ください。

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設定が完了したら、「追加」をクリックしてZendeskのマイアプリ連携は完了です。

【Slackの場合】

1.「Slack」と検索し、アプリ一覧からSlackを選択します。

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2.Slackに移動するので、連携したいアカウントにサインインした後、以下を設定します。

• 連携したいワークスペース（右上のプルダウンから選択可能）
• ワークスペース内のチャンネル

設定の完了後、「許可する」をクリックします。

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以上で、Slackのマイアプリ連携は完了です。

ステップ2：テンプレートをコピー

マイアプリ連携が完了したら、早速テンプレートを設定していきましょう。
以下のバナーにある「試してみる」をクリックし、テンプレートをコピーしてください。

Yoomにテンプレートがコピーされると、次の画面が表示されるので「OK」を押します。

ステップ3：Zendeskのトリガー設定

(1)テンプレートの1番上にある「チケットが更新されたら」をクリックします。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリです。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。トライアル期間中は、無料で利用可能です。

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(2)連携したいZendeskのアカウント情報を入力し、「次へ」をクリックします。
事前にアプリ連携をしておくことで、連携したアカウントの情報が自動で入力されます。

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(3)Zendeskの【API接続設定】を行います。
トリガーの起動タイミングとなる間隔を5分・10分・15分・30分・60分から選択しましょう。

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(3)「サブドメイン」を入力ボックス下に記載された注釈に沿って任意で設定します。

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設定が完了したら「保存する」をクリックして設定完了です。

ステップ4：Slackのアクション設定

(1)テンプレートの「チャンネルにメッセージを送る」をクリックします。

(2)「投稿先のチャンネルID」に通知が届くSlackのチャンネルを設定します。
入力ボックスをクリックすると、「候補」に連携したアカウントにあるチャンネルの一覧が表示されます。
チャンネルIDを直接入力することもできますが、「候補」からチャンネルIDを選択することも可能です。

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(3)通知の際に表示されるメッセージの内容を任意で設定できます。
好きな文章以外にも、「アウトプット」の「チケットが更新されたら」から、ステップ3で読み込んだチケットの情報を引用できます。
引用したい情報がある場合は、リストから選択してみましょう。
アウトプットについてはこちら
アウトプットの追加方法についてはこちら

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設定が完了したら、「テスト」をクリックしてテストを実行します。
テストが成功したら、設定完了です。

ステップ5：トリガーをONにして動作チェック

以上で、すべての設定が完了です。
設定の完了後は、以下のようなポップが表示されるのでトリガーをONにします。
実際にフローが正常に動作するかをチェックしてみましょう！

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SlackのデータをZendeskに連携したい場合

今回はZendeskからSlackへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にSlackからZendeskへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。

Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する

Slack上で行われたやり取りを基にチケットを自動作成可能です！

Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する

Slackに投稿されたメッセージをZendeskにある既存のチケットへコメントを追加するフローです。
チーム内や顧客への情報共有の効率化が期待できます。

ZendeskやSlackのAPIを使ったその他の自動化例

ZendeskやSlackのAPIを活用すれば、様々な自動化の実現が可能です！
例えば以下のような自動化はいかがでしょうか。

Zendeskを使った自動化例

Zendeskへのチケットの追加、Zendeskに追加されたチケットを他のアプリに連携などが可能です！

Slackを使った自動化例

コミュニケーションツールは汎用性が高いため、ほぼ全てのアプリと実用的な連携を行えるでしょう。

終わりに

ZendeskのデータをSlackに連携することで、チケットの追加に素早く気が付けたり、更新を把握しやすくなったりといったメリットを感じられるでしょう。

これにより、定期的にZendeskへアクセスをして行っていたチケット確認作業の時間が短縮できる可能性も高まり、スピード感のあるカスタマー対応が実現できる可能性が高まります！

また、今回の連携のポイントは<span class="mark-yellow">プログラミングの知識がなくても実現可能という点です！</span>
Yoomなら簡単にこのようなアプリ連携が可能になります。アプリ連携初心者の方でも導入しやすいため、今すぐYoomに登録して自動化を導入しましょう！