■概要

Asanaで管理している開発タスクや顧客からの要望を、Zendeskへ手動で起票していませんか？こうした手作業による情報連携は、転記ミスの原因となったり、対応の遅れに繋がったりすることがあります。このワークフローを活用すれば、Asanaの特定プロジェクトにタスクが追加されると、Zendeskに自動でチケットが作成されるため、部門間の連携を円滑にし、業務を効率化できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• AsanaとZendeskを手作業で連携させており、工数に課題を感じている方
• 開発部門とカスタマーサポート部門間の情報共有をスムーズにしたいプロジェクトマネージャーの方
• タスクの起票漏れや遅延を防ぎ、顧客対応の質を向上させたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Asanaにタスクが追加されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業で行っていた転記時間を短縮できます。
• 手作業による情報の転記漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報連携を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、AsanaとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでAsanaを選択し、「特定のプロジェクトに新しいタスクが追加されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケットを作成」アクションを設定し、Asanaから取得したタスク情報をマッピングします。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Asanaのトリガー設定では、連携の対象としたい任意のワークスペースIDやプロジェクトIDを設定してください。
• Zendeskのチケット作成オペレーションでは、件名や説明欄などにAsanaから取得したタスク名や詳細情報を引用し、自由に設定できます。

■注意事項

• Zendesk、AsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。