チャネルトークでチャットが開始されたらJootoにチケット情報を追加する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

チャネルトーク

と

Jooto

を自動連携できます。

■概要

チャネルトークでのお客様対応後、その内容をタスク管理ツールのJootoへ手作業で登録していませんか。この一連の作業は手間がかかるだけでなく、情報の転記漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新規チャットが開始されると、自動でJootoにチケット情報が追加されるため、こうした課題を削減し、スムーズな顧客対応を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

チャネルトークとJootoを併用し、顧客対応の管理を行っている方
チャット対応後の手作業でのタスク起票に手間や課題を感じている方
顧客対応のプロセスを自動化し、チームの業務効率を高めたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

チャネルトークでチャットが開始されると自動でJootoに課題が追加されるため、これまで手作業で行っていた情報連携の時間を短縮できます。
手作業での転記が減ることで、お客様の情報や問い合わせ内容の入力ミスや漏れを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、チャネルトークとJootoをYoomと連携します。
次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「チャットが開始したら」というアクションを設定します。
最後に、オペレーションでJootoの「課題を追加」アクションを設定し、チャネルトークから受け取った情報をもとに課題が作成されるようにします。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Jootoで課題を追加する際に、連携する情報を任意で設定することが可能です。例えば、チャネルトークから取得したお客様の情報を課題のタイトルに含めたり、初回のメッセージを課題の詳細に記載するなど、管理したい内容に合わせて柔軟に設定してください。

■注意事項

チャネルトーク、JootoのそれぞれとYoomを連携してください。

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使用しているアプリについて

チャネルトーク

YoomではチャネルトークのAPIとノーコードで連携することが可能です。例えば、チャネルトークの接客チャットでメッセージを受信したらフローボットを起動し、SlackやChatworkなどのチャットツールに通知を飛ばすといったことができます。また、メッセージもAPI経由で送信するといったこともできるため、メッセージ対応を自動化するといったことも可能です。