Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しDiscordに通知する
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しDiscordに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Discord
と
Gmail
を自動連携できます。
■概要
日々届くお問い合わせメールへの対応に、多くの時間を費やしていないでしょうか。一通一通内容を確認し、適切な回答文を作成する作業は、担当者にとって大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定のお問い合わせメールを受信した際に、Difyが自動で回答内容を作成し、その内容をDiscordに通知する一連の流れを自動化できるため、こうした課題を円滑に解消し、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailで受信するお問い合わせへの返信文作成に、多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用してお問い合わせ対応を自動化し、チーム全体の生産性を向上させたいと考えているマネージャーの方
- 手作業による返信漏れや対応の遅延を防ぎ、顧客満足度を高めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Gmailでのお問い合わせ受信を起点に、Difyによる回答文案の作成からDiscordへの通知までを自動化できるため、対応にかかる時間を短縮できます。
- 手動での対応時に起こりがちな通知漏れや、内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した運用を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Dify、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションを設定して、Gmailで受信したメール本文をもとに回答文案の作成を依頼します。
- 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが作成した回答文案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールに付与するラベルを任意で設定してください。例えば「要対応」などのラベルを設定することで、特定のメールのみを対象にできます。
- Difyに回答文案の作成を依頼する際、プロンプトとなるquery（指示内容）やuser（ペルソナ）を任意で設定できます。これにより、生成される文章のトーンや内容を調整することが可能です。
- Discordへ通知するメッセージの内容や、通知先のチャンネルは自由にカスタマイズが可能です。担当者が確認しやすいチャンネルや、メンションを設定するなど、運用に合わせて設定してください。
■注意事項
- Gmail、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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特定のラベルのメールを受信したら
特定のラベルのメールを受信したら（ラベルID指定）
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信
ワークフローを実行
ファイルをアップロード（ワークフロー用）
データセットの一覧を取得
ナレッジベースのタグを取得
テキストからドキュメントを作成
データセットの詳細を取得
ナレッジベースを更新
メッセージを送信
ファイルを送信
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ダイレクトメッセージチャンネルを作成
サーバー内のユーザーを検索
チャンネル名を変更
サーバーからユーザーを削除
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フォーラムチャンネルでスレッドを作成
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
チャンネルでメッセージが送信されたら
フローボットオペレーション
メッセージを送信ファイルを送信チャンネルを作成チャンネルを閉じるダイレクトメッセージチャンネルを作成サーバー内のユーザーを検索チャンネル名を変更サーバーからユーザーを削除チャンネルの招待URLを作成フォーラムチャンネルでスレッドを作成メッセージにスレッドを作成スレッドにメッセージを送信メッセージ内のファイルをダウンロードするユーザーに指定のロールを付与するユーザーのロール情報を上書き更新ユーザーからロールを削除ロール情報の取得サーバーのチャンネル一覧を取得サーバーのスレッド一覧を取得テキストチャンネルのメッセージ一覧を取得特定のメッセージを取得スレッド内のメッセージ一覧を取得
フローボットトリガー
特定のキーワードに一致するメールを受信したら特定のラベルのメールを受信したら特定のラベルのメールを受信したら（ラベルID指定）
フローボットオペレーション
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